パスワードリセットが出来ないです・・・

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ウイルスバスター設定メニューへ容易にアクセスするのを防ぐパスワードロック機能がありますが、有効かの前に必要な非常用メールアドレスの最後の「.com」の部分を「.om」にしてしまっていたらしく、パスワードリセットができません。
再インストールも試したのですが、勿論できませんでした。

解決策はありますでしょうか。お願いします。
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goldpinemkf

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投稿時間: 6か月前

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トレンドマイクロ_W, Employee

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こんにちは、
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが、ウイルスバスターの設定変更用のパスワード※は、設定状況を保護することを目的とした大切なお客さまの個人情報となりますため、弊社にて設定をおこなうことはございません。

※ウイルスバスター クラウドの設定画面の起動時および特定の機能の起動操作の際にパスワード入力が求められます。

※ご参照
ウイルスバスターの設定画面で設定のパスワードがわからない場合の対処方法

もしパスワード設定時に登録されたメールアドレスに間違いがあり、パスワードが記載されたメールが届いていない場合は、サポートツールでウイルスバスターを一度アンインストールしてから再インストールする必要がございます。

サポートツールを利用しウイルスバスターをアンインストールする場合、設定変更用のパスワードは求められませんので、この方法で各情報がリセットされており、パスワードを再設定することが可能です。
 
誠に恐縮ですが、サポートツールでのアンイストール方法はすでにお試しいただきましたでしょうか。

下記にてサポートツールを利用してウイルスバスターを再インストールする方法は掲載されています。
お手数ですが、ご参照のうえ、ウイルスバスターの再インストールをご実施いただきますようお願いします。

※ご注意※
アプリを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。詳細につきまして、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

万が一、サポートツールを利用されてもパスワードがリセットできない、もしくは今回の案内はお客さまが意図する内容と異なる場合は、詳細を確認した上で適切なご案内を差し上げたく存じますので、お手数をおかけしますが、詳細をご返信いただきますようお願いします。

ご案内に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。
よろしくお願いいたします。

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