30分に1回コンソール画面が一瞬表示される

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  • 問題
  • 更新回数: 4か月前
  • 確認済み
PCの使用中に標記の現象がおき、ウィンドウのフォーカスが外れてしまって入力が中断されてしまう現象があります。
00分と30分になることがわかっていたのでSysinternal Tools の ProcMon.exe でみてみたところ
以下のプログラムが浮上しました。
C:\Program Files\Trend Micro\Titanium\plugin\Pt\PtSvcHost.exe
試しに「ファイル名を指定して実行」で上記を実行すると、一瞬だけコンソール画面が表示されます。
まだ確証ではありませんが、入力作業に支障が出ているので、こちらは何とかならないのでしょうか?せめてフォアグラウンドに出てこないようにしてほしいです。
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fujitatakesh

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投稿時間: 4か月前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、「ファイル名を指定して実行」で「C:\Program Files\Trend Micro\Titanium\plugin\Pt\PtSvcHost.exe」を実行すると、コンソール画面が一瞬表示される旨、承知しました。

30分に1回「コマンドプロンプト」が表示されるとのことでしょうか。

念のため、原因の切り分けとして、お手数ですが次のページを参照し、ウイルスバスターを一時停止すると現象に改善が見られるかご確認くださいますでしょうか。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

問題が解消された場合、度々お手数ですが、ウイルスバスターを再インストールしていただけますようお願いいたします。

※ご注意
ウイルスバスターのインストール後に設定した機能はすべてリセットされますので、必要な設定はあらかじめメモにお控えください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

※アンインストール後、現象が改善するか改めてご確認ください。

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

もし認識が違う場合、引き続き対応いたしますので、詳細をお教えいただけますようお願いいたします。

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
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fujitatakesh

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ご回答ありがとうございます。
別件でPCを再起動しなければならず、それ以降は再現しなくなりました。
解決はしていないと思うので、
再発したときにウイルスバスターのモジュール停止を試してみます。
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fujitatakesh

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少々違う形で再現しました。
Access で VBA コード編集画面で作業中、
00や30分にウィンドウが見えないくらいに一瞬出るようで、
Access のフォーム画面になってしまう事象がありました。

そこで、ご連絡いただいたモジュール停止を行ったところ、
再現しなくなりました。

次に再インストールを試してみます。
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fujitatakesh

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アンインストールしてもAccessフォームにされる事象は改善されませんでした。
ウイルスバスターが直接原因ではなさそうです。


なお、Accessフォームになってしまう原因と思われるものがわかりました。
00と30分に壁紙を自動切換えしていたのですが、
試しに10分間隔にしてみたら10分間隔で再現されました。


あらためて本件の推測ですが、ウイルスバスターは、
壁紙切替を検知してPtSvcHost.exeを起動しているのではないでしょうか?
たとえば通常は何らかのプロセス起動時にその調査対象のプロセスに
ぶら下がる形でPtSvcHost.exeが起動するが、壁紙切替はシステムプロセスで
ぶら下がるプロセスが無いのでPtSvcHost.exeがコンソールになってしまう等。

いかがでしょうか?
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操作結果をお教えいただき、誠にありがとうございます。

壁紙の切り替え間隔を変更すると、現象の発生頻度も変わるとのこと、承知いたしました。

誠に恐縮ではございますが、現在ウイルスバスターをアンインストールした状態で、10分間隔でコンソール画面が表示され、Accessフォーム画面になってしまうとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、ウイルスバスター以外の原因が考えられますので、お忙しいところ度々お手数をおかけいたしますが、ウイルスバスターを再インストール後、引き続き次のマイクロソフト社のサポートページを参照し、常駐プログラムを停止すると現象に改善がみられるかご確認いただけないでしょうか。

Windows でクリーン ブートを実行する方法

改善した場合、停止していただいた常駐プログラムを一つずつ有効に戻すことで、原因となっているプログラムを特定することができます。

また、上記ページで案内している操作手順は、Windowsの仕様内容となりますので、何か不明な点があれば、コンピュータ製造元やマイクロソフト社へご相談くださいますようお願いいたします。

Microsoft 社サポート

もし異なる場合、大変お手数をおかけいたしますが、その旨を返信でお知らせください。

よろしくお願いいたします。
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fujitatakesh

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ちょっと認識が違います。いろいろ書いててすみませんが、まとめると、
コンソール画面が表示されているプロセスはPtSvcHost.exeで、
壁紙が自動変更されたタイミングで、他の要因と合わせて
コンソール画面が出ていませんか?という質問です。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,602 ポイント 4k badge 2x thumb
お返事いただき、ありがとうございます。

また、前回の案内がお客さまのご質問意図と異なっておりましたことをお詫び申し上げます。 

大変恐れ入りますが、もし再インストール後、現象が発生しなくなった場合、お教えいただいた状況から、現時点で原因の特定が難しいでございます。

アンインストール後は改善するが、再インストールすると、壁紙が自動変更されたタイミングでコンソール画面が表示される現象が再発する場合、さらに詳細を確認したく存じます。

重ね重ねお手数をおかけいたしますが、ウイルスバスターを停止すると改善するか改めてご確認の上、下記画面をお返事いただけますようお願いいたします。

・Process Monitorで「PtSvcHost.exe」のプロセスが確認できる画面

画面の採取方法

画像のアップロード方法 

度々お手数ですが、情報採取にご協力ください。
よろしくお願いいたします。
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fujitatakesh

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ご確認ありがとうございます。
再発時に実施してみます。

過去のやりとりですが、問題発生→再インストール→改善されず→再インストールしたからわからないという、個人的にはいまいちな対応の印象を受けます。
一般論での再インストールなんでしょうが、質問者のレベルにあわせた対応をとれるのであれば、このギャップは解消されると思います。一層の改善を期待します。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,602 ポイント 4k badge 2x thumb
この度は弊社の対応が至らず、お客さまに不信感を抱かせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。

もし再インストール後、現象が再発するようであれば、直ちに確認いたしますので、「PtSvcHost.exe」のプロセス画面をお返事いただけると幸いです。

また、いただいたサポートに対するご意見を真摯に受け止め、弊社一同サポートの品質向上に努めて参りますので、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。