リモートファイルロックのフォルダが消えました

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  • 問題
  • 更新回数: 1か月前
  • 確認済み
OS:windows10
ブラウザ:firefox

リモートファイルロックのフォルダが消えてしまいました。
格納していたファイルを探したところ、ゴミ箱の中にありました。
ウィルスバスターのリモートファイルロックの設定を確認したところ、
スライドバーが右に寄り、オンの状態です。
リモートファイルロックのフォルダは、どこに行ったのでしょうか?

再度使用したいと思いつつ、知らない間に大事なファイルがゴミ箱行きになるなら使えません。なぜ消えてなくなったのか、何が原因なのか知りたいです。

上記内容とは関連がないかも知れませんが、
情報漏洩対策のところに複数の項目を入力していて、Web閲覧時に送信ブロックもしてくれていたのですが、設定を確認するとスライドバーが左に寄っていてオフになっていました。
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アスティ

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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロ_R, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、詳細を確認した上で、適切にご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ ご確認
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Q1. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[            ]例:16.0.1127

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法


Q2. 現象発生が発生するようになったきっかけをお教えください。
(例:ウイルスバスタークラウドのアップデート後、Windows Updateを実施後、など)

[ ]


Q3. 念のため、リモートファイルロック機能を無効にしてから、再度有効にして、リモートファイルロックのフォルダが正常に表示するかご確認ください。
また、正常に表示する場合、以前格納しているファイルはフォルダ内に存在しているかご確認ください。

[ 確認結果をお教えください。 ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは

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ご不明な点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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アスティ

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こんばんは。指示通り試してみました。
下記の通りです。

Q1. ウイルスバスターのバージョン
[ 16.0.1249 ]

Q2. 現象発生が発生するようになったきっかけをお教えください。
[きっかけはわかりません。気が付いたら消えていました。 ]

Q3. 念のため、リモートファイルロック機能を無効にしてから、再度有効にして、リモートファイルロックのフォルダが正常に表示するかご確認ください。
また、正常に表示する場合、以前格納しているファイルはフォルダ内に存在しているかご確認ください。
[ 正常に表示されました。ファイルも存在しています。 ]


大事なデータでしたので、復活してよかったです。
今後リモートファイルロック機能は使わないようにします。
ありがとうございました。

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お返事および状況をご連絡いただき、ありがとうございます。

リモートファイルロック機能を再度有効に設定すると、フォルダが正常に表示されたとのこと、承知いたしました。

ご連絡いただいた状況から、ご利用中のウイルスバスターは何かの原因で破損する可能性があります。

お手数ですが、一度権限修復機能付きのアンインストールツールにてウイルスバスターをアンインストールし、再インストールいただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

また、再インストール後、お手数ですが様子を見ていただき、何かあれば弊社で確認いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。