バスターが無効と出る再インストールをした有効にしていますから進まない完了しない

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 確認済み
Windows10
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kutaeko

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターが無効になる件につきまして、ウイルスバスターの一部プログラムがただしく動作していない可能性があります。
お手数ですが、一度アンインストールツールを使って再インストールいただき、改善が見られるかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

改善しない場合、たびたびお手数ですがその旨お返事ください。
よろしくお願いします。
s_yasuda1 の写真

s_yasuda1

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2回ほど、トレンドマイクロサポートツールでのアンインストールと無料バージョンアップでのインストールを試しましたが、「有効にしています」の表示から先に進みません。

ASUS Notebook K52N
プロセッサ AMD Phenom N830 Triple-Core 2.10GHz
メモリ 4G
Windows10 Home 64ビット Version1607
(編集済み)
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umiyamakawa

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s_yasuda1 様こんばんは
現象はインストールは完了しているがタスクトレイのバスターアイコンが「有効にしています」の表示から先に進まない、ということでしょうか?

お使いのPC型番で調べましたが元はWindows7からアップグレードしたWindows10で宜しいでしょうか?

いつからその現象が起きているか?今まで問題なかったが今日になってからでしょうか?

おそらくOSシステムの不整合・破損やレジストリ異常、その他が原因と思われます

一度、コマンドプロンプトで
sfc /scannow の実施をお試しください
c と / の間に半角スペースが入ります

システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system-files

こちらのほうが判りやすいかもしれません
Windowsのシステム修復機能「sfc /scannow」を試してみよう
http://freesoft.tvbok.com/tips/windows/sfc.html

このコマンドでも発見できない異常もありますので、場合によってはOS再インストールする必要も考えられます

ファイルなど必要なものは外部にバックアップの準備を常日頃からしておいて下さい。

特に旧OSからのアップグレードはいつまでWindows10で使えるか、といった保障的なものはありません
今後も大型アップデートで対応しなくなる場合もあります


s_yasuda1 の写真

s_yasuda1

  • 72 ポイント
umiyamakawa様 コメントありがとうございました。

Windows7からアップグレードしたWindows10です。

症状はタスクバーのアイコンではなく、インストール時に出てくる→シリアル番号の入力→使用許諾契約への同意→インストールしています画面で100%終了の画面まではスムーズに動作しました→有効にしています画面でグルグル赤色リングが回ったまま先へ進まない。インストール完了画面にいつまでたっても切り替わらない症状でした。
3時間程放置しましたが、先に進まないのでパソコンの通常のシャットダウンを行い、パソコンが終了したので就寝しました。

翌日パソコンを起動して確認しましたが、案の定ウイルスバスターアイコンは灰色のままでメイン画面も起動できない状態でした。
所用があったので、いったんパソコンを終了させて、用事を済ませて再度パソコンを立ち上げると、不思議な事になりました。

結果を言いますと、今は「ウイルスバスタークラウドにより保護されています」状態になっています。
メイン画面も起動できますしシリアル番号の確認・手動アップデート等各種動作も試してみましたが正常に動いています。何が起こったのか分かりません。

念のため、ご指導いただいたsfcコマンドを実行してみました。異常なしの結果が出ています。

なおシステムイメージバックアップはとってあるので、最悪そのイメージまで戻す予定でした。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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> Umiyamakawaさん
こんにちは。
他のお客さまに対するアドバイスのご投稿ありがとうございます!

> s_yasuda1さん

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

現在のウイルスバスターの状態はいかがでしょうか。
前回のご投稿にて改善しているとのことでございますので、このまましばらく様子を見ていただけますようお願いいたします。
無効になってしまった等の現象が発生する場合、お手数ですが再度ご投稿をお願いいたします。

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