エクスプローラーが重くなる

  • 1
  • 質問
  • 更新回数: 8か月前
  • 回答済み
os:windows10
ブラウザ:chrome

エクスプローラーで外付けHDのフォルダを参照すると、
ファイルの一覧が表示されなくなり、ずーっとエクスプローラーの
処理中となる。

調べると、タスクマネージャーでウィルスバスターがCPUを99%使用している。
そのタスクを強制終了するとエクスプローラーの処理も完了する。

外付けHDをエクスプローラーで開くと100%発生する。
気になる点は、エクスプローラーで開こうとしているフォルダにZIPファイル
が大量にあること。

しかし、これでは使い物にならず、ウィンルスバスターを毎回終了することに
なってしまっています。

同じような現象に悩んでいる方、解決方法などありましたら、ご教授願いたいです。
マイクロトレンド様>なんとかなりませんか・・・。最悪です。使い物になりません。
ino.kimihito の写真

ino.kimihito

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb

投稿時間: 8か月前

  • 1
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,090 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
CPU使用率が高くなったり動作が遅くなったりする現象につきましては、ご利用環境などにより様々な原因がございます。

お手数ではございますが、一度下記のトピックをご参照いただけますでしょうか。

※ ご参照
起動後HDへのアクセスが100%で10分ぐらい動きが重たい

上記のトピックで案内している操作に何か不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。
ino.kimihito の写真

ino.kimihito

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
こちらの質問をよく読んでいただけるとわかると思いますが、
現象が全然違いますね。

とにかく、正常に動いている状態から、
ZIPファイルが大量にある外付けハードディスクをエクスプローラで参照すると、
とたんに重くなり、エクスプローラの処理が終わらないのです。

たぶん、Cドライブでも再現すると思います。

あと1年のこっているのですが、これでは使えません。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,090 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

ご案内が至らず、現象の改善に向けてお役に立てず、お手間をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

大変恐れ入りますが、ご利用のウイルスバスターは最新版(Ver12.0)にバージョンアップいただきましたでしょうか。

※ ご参照
【ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法】

まだバージョンアップされない場合、お手数ではございますが、下記の手順をご参照いただき、最新版にバージョンアップして現象に改善されるかご確認いただけますでしょうか。

1.ウイルスバスターのアンインストール

サポートツールでアンインストール↓
【サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法】

アンインストールツールでアンインストール↓
【ウイルスバスター クラウドアンインストールツール】

2.現象が改善されるかご確認ください。

3.ウイルスバスターの再インストール

【ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール】

-----------------------------------------------------------------

■ 操作結果の確認

Q.ウイルスバスターをアンインストール後、現象に改善されましたでしょうか。

はい / いいえ

Q.ウイルスバスターを再インストールすることで、現象に改善されましたでしょうか。

はい / いいえ

万が一、改善されない場合、重ね重ねお手数ですが、引き続き下記の操作をお試しいただけますでしょうか。

-----------------------------------------------------------------
■「リアルタイムスキャン」 の無効化
-----------------------------------------------------------------

(1) ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。

※下記 Web ページに、上記以外のメイン画面起動手順も掲載しておりますのでよろしければ、ご覧ください。

【ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法】

(2) メイン画面の歯車のアイコン (設定) をクリックして「コンピュータの保護設定」 を表示します。

(3) 「ウイルス対策とシステムチューナー設定」の「スキャン設定」の以下項目のチェックを外し [適用] をクリックして、現象が回避できるかご確認ください。

・「リアルタイムスキャンを有効にする」

※下記項目が有効な場合も無効にしてみてください。

・「ZIPなどの圧縮ファイルをスキャンする」
・「外付けドライブ上のプログラムを自動起動させない」

-----------------------------------------------------------------

■ 確認事項

Q.リアルタイムスキャンを無効化後、現象に改善されましたでしょうか。

はい / いいえ

Q.複数台のコンピュータをご利用の場合は、他のコンピュータでは同じ現象が発生しますでしょうか。

はい / いいえ

Q.外付けHDのフォルダをエクスプローラーで開くと、ウイルスバスターがCPUを99%を利用になりましたでしょうか。Cドライブを開くと、同じ現象が発生しますでしょうか。

はい / いいえ

Q.現象が発生したタイミングをお教えください。

(例:ウイルスバスターをアップデード後、Windowsがアップデード後、、、

-----------------------------------------------------------------

なお、お手間をおかけしており、大変申し訳ございませんが、詳細を確認するため、「タスクマネージャーでウィルスバスターがCPUを99%使用している」との画面を採取して、アップロードいただけませんでしょうか。

※ ご参照
【画面の採取方法】

ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
(編集済み)