2018/7/7のアップデートからPCが重くなりました

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  • 問題
  • 更新回数: 11か月前
  • 確認済み


2018/7/7のアップデートから、ウイルスバスター12が再起動し、

立ち上がるまで1.5倍(7~8分)掛かるようになりました。

PCは動作が重くなり、IEは開くまで20分掛かります。

ウイルスバスターはスキャンとアップデートの繰り返しです。

ファイルの名前変更を21個するのに1時間以上掛かりました。


とにかくPCが重く、使い物にならず、PCメーカー

のサポートに連絡して、セーフモードで立ち上げると

嘘のように軽くなりました。

通常起動し、何とかウイルスバスターを終了させたら、

重い症状が改善されました。

今はアンインストールして、一時的に違うソフトを入れてます。


契約が900日残っているので、何か解決策ありませんか?

OSはWIN7 Proです。


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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb

投稿時間: 1年前

  • 13
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vivalet

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同様の問題が発生していますが、回答は個別メールのみですか
コミュニティの意義が感じられない
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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
操作結果および詳細な状況をお教えいただきありがとうございます。

「アンインストール→インストール」にて改善がみられたとのこと安心いたしました。
お手数おかけし申し訳ございませんでした。

しばらく様子をみていただき、万が一不具合が再発する、またはその他ご利用中に何かありましたら、いつでもコミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。
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vivalet

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お世話になります。
残念ながら、9/18に再発しましたので、re-openとさせて頂きます。
●はじめに
私の使用ver.は12.0.1226です。
そして、9/11、御社より
「トレンドマイクロメール特別号-ウイルスバスター クラウド新機能リリースのお知らせ」
による、ver.15へのお知らせが届きましたが、2点質問があります。
1.ver.15へのバージョンアップは必須でしょうか。(Win7-PCです)
2.1.がYESの場合、通常の自動更新は働かずに、手動でのインストールになるのでしょうか
以下、ver.は12.0.1226での話になります。
●根本原因は、前回(8月下旬)同様、次の通りです。
~~~+~~~
障害が発生しているアプリケーション名: coreServiceShell.exe、バージョン: 5.5.0.1407、タイム スタンプ: 0x5b1f463d
障害が発生しているモジュール名: tmlce64.dll、バージョン: 7.0.0.1121、タイム スタンプ: 0x5b208f35
例外コード: 0x40000015
障害オフセット: 0x000000000036e65a
障害が発生しているプロセス ID: 0x11d8
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d450dc26dee543
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\coreServiceShell.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\module\10009\7.0.1121\7.0.1121\tmlce64.dll
~~~+~~~
※例外コードと障害オフセットで、ある程度の解析可能と考えます。
●直近のイベント
1.9/12-WindowsUpdateにて、下記をインストール
・KB890830:悪意のあるソフトウェアの削除ツールx86-2018年9月
・KB4457144:Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ
・KB4457918:.NET Framework 3.5.1、4.5.2、4.6、4.6.1、4.6.2、4.7、4.7.1、4.7.2 用セキュリティおよび品質ロールアップ
2.9/18、9/19、9/20 20:11-ウィルスバスターのアップデート
(パターンファイルのみ?)ver.12.0.1226
●最後に
・Win7環境以外では、発生していないのでしょうか?
また、発生数は少ないのでしょうか?
・当該現象は、かなり深刻な(PCの使用に耐えない)問題です。
・再インストールによる時限対処は、根本解決ではないと考えます。
蛇足ながら
根本解決に至らない場合は、ユーザ離れが懸念されます。
早急な解決策の提示を希望致します。
以上、宜しくお願い致します。

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんばんは、お返事および詳細な状況をお教えいただきありがとうございます。

誠に恐縮ですが、現象が再発したとのこと承知いたしました。
下記のとおりご案内いたしますので、お手数ですがご確認いただきますようお願いします。

1.ver.15へのバージョンアップについて

ver.15では、一部の不具合を修正し、またセキュリティも強化されておりますので、よろしければ是非バージョンアップにて改善がみられるかご確認いただきたく存じます。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ

2.手動でのインストールについて

引き続きサポート中の旧バージョンのウイルスバスターの利用をご希望のお客さまもおられますため、ウイルスバスターは自動的にバージョンアップされない仕様となっております。

手動でバージョンアップいただく必要がございますので、ご了承くださいますようお願いします。

3.今回の現象について

一部の環境にて今回の現象が発生することを確認しております。
現象が発生した場合は、詳細を確認した上で対応いたしております。

バージョンアップ後も現象が発生する場合、引き続き解決までサポートしますので、お手数ですがお返事くださいますようお願いします。

大変お手数ですが、よろしくお願いします。
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vivalet

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お世話になります。
「ver.15のversion up」の件、経緯を含め承知致しました。
迅速なご回答感謝します。
ver.12にて、いま少し調査の後、ver.15への移行を検討いたします。
その際は経過等も併せて報告致したく。
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vivalet

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メモ(備忘録)&情報共有
Windowsログを検証致しました。
私は、8/29にver.12を再インストール(アンインストール~インストール)しまして、
その後、9/15まで現象は発生していませんでした。
9/15の再発のトリガは不明ですが、
exception発生~再起動のシーケンスのWindowsログよりを示します。
~~~+~~~
2018/09/15_16:53:06◆Windowsログ・システム【情報】
・・・アプリケーション ポップアップ: Microsoft Visual C++ Runtime Library : Runtime Error!
・・・Program: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\coreServiceShell.exe
・・・R6025
・・・- pure virtual function call
2018/09/15_16:53:08◆Windowsログ・システム【情報】
・・・Windows Error Reporting Service サービスは 実行中 状態に移行しました。
2018/09/15_16:53:09★Windowsログ・アプリケーション
・・・障害が発生しているアプリケーション名: coreServiceShell.exe、バージョン: 5.5.0.1407、タイム スタンプ: 0x5b1f463d
・・・障害が発生しているモジュール名: tmlce64.dll、バージョン: 7.0.0.1121、タイム スタンプ: 0x5b208f35
・・・例外コード: 0x40000015
・・・障害オフセット: 0x000000000036e65a
2018/09/15_16:55:33◆Windowsログ・システム【エラー】
・・・Trend Micro Solution Platform サービスは予期せぬ原因により終了しました。このサービスの強制終了は 1 回目で    す。
2018/09/15_16:55:42◆Windowsログ・システム【情報】
・・・Trend Micro Solution Platform サービスは 実行中 状態に移行しました。
~~~+~~~
上記より、異常終了は「pure virtual function call」に起因している様です。
そして、「coreServiceShell.exeが落ちたことを、uiWatchDog.exeが検出して再起動を掛ける」
を繰り返している様です。


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fukuzou

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投稿から数日間が経過し、再インストールと、修正プログラムをインストール
しましたが、全く変化がなく、ストレスばかり溜まっていきます。

結局、再度アンインストールを実施し、今はESETのインターネットセキュリティ
を使用しています。快適すぎて、今まではなんだったのかという感じです。
IE、Officeなどの立ち上がりが全く違います。
結局、何ら改善されないまま、契約期間が減っていきます。

アカウントの削除と契約期間の残日数の放棄をサポートに行いました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。

この度は当コミュニティのトピックおよびメールサポートの案内にても改善がみられず、現在他社製品をご利用とのこと承知いたしました。
ご迷惑およびお手数おかけし申し訳ございません。

また、メールサポートへもご連絡いただいております内容につきましては、引き続きメールサポートよりご案内いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いいたします。
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fukuzou

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アカウント登録情報の削除を依頼しても
メールサポートからは全く連絡がない状態です。

どうなっているんでしょうか?


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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
お待たせし申し訳ございません。

弊社メール担当者にて確認後、お返事いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。

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