2018/7/7のアップデートからPCが重くなりました

  • 13
  • 問題
  • 更新回数: 2か月前
  • 確認済み


2018/7/7のアップデートから、ウイルスバスター12が再起動し、

立ち上がるまで1.5倍(7~8分)掛かるようになりました。

PCは動作が重くなり、IEは開くまで20分掛かります。

ウイルスバスターはスキャンとアップデートの繰り返しです。

ファイルの名前変更を21個するのに1時間以上掛かりました。


とにかくPCが重く、使い物にならず、PCメーカー

のサポートに連絡して、セーフモードで立ち上げると

嘘のように軽くなりました。

通常起動し、何とかウイルスバスターを終了させたら、

重い症状が改善されました。

今はアンインストールして、一時的に違うソフトを入れてます。


契約が900日残っているので、何か解決策ありませんか?

OSはWIN7 Proです。


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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb

投稿時間: 5か月前

  • 13
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,956 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして確認いたしましたところ、弊社メールサポートへもお問い合わせいただき、メールサポートよりお返事差し上げているかと存じます。

お手数ですが、メールの内容をご確認の上、改善しないまたはご不明な点がありましたらメールへご返信くださいますようお願いします。

当コミュニティにてお手伝いできることがありましたらお返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb


ご連絡有難うございます。

完全アンインストールツールと最新版のexeファイルは

ダウンロードしました。

今まで、PCを更新してから段々とウイルスバスター起動時間が掛かる

ようになってきていることもあり、違うソフトで現状問題ないことから、

最新版をインストールせずにこのまま少し様子見てみます。

更新期間が2年ほど残っていますので、またインストールはすると思います。

また何かありましたら宜しくお願いします。

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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,956 ポイント 5k badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
現在は別のソフトをご利用とのこと承知いたしました。

なお、弊社といたしましては、ウイルスバスターを快適にご利用いただくことを第一のサポートと考えております。
今後ウイルスバスターをインストールいただいた際、万が一不具合が再発する場合は引き続きサポートいたしますので、メールまたはコミュニティまでお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
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vivalet

  • 320 ポイント 250 badge 2x thumb
同様の問題が発生していますが、回答は個別メールのみですか
コミュニティの意義が感じられない
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
操作結果および詳細な状況をお教えいただきありがとうございます。

「アンインストール→インストール」にて改善がみられたとのこと安心いたしました。
お手数おかけし申し訳ございませんでした。

しばらく様子をみていただき、万が一不具合が再発する、またはその他ご利用中に何かありましたら、いつでもコミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。
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vivalet

  • 320 ポイント 250 badge 2x thumb
お世話になります。
残念ながら、9/18に再発しましたので、re-openとさせて頂きます。
●はじめに
私の使用ver.は12.0.1226です。
そして、9/11、御社より
「トレンドマイクロメール特別号-ウイルスバスター クラウド新機能リリースのお知らせ」
による、ver.15へのお知らせが届きましたが、2点質問があります。
1.ver.15へのバージョンアップは必須でしょうか。(Win7-PCです)
2.1.がYESの場合、通常の自動更新は働かずに、手動でのインストールになるのでしょうか
以下、ver.は12.0.1226での話になります。
●根本原因は、前回(8月下旬)同様、次の通りです。
~~~+~~~
障害が発生しているアプリケーション名: coreServiceShell.exe、バージョン: 5.5.0.1407、タイム スタンプ: 0x5b1f463d
障害が発生しているモジュール名: tmlce64.dll、バージョン: 7.0.0.1121、タイム スタンプ: 0x5b208f35
例外コード: 0x40000015
障害オフセット: 0x000000000036e65a
障害が発生しているプロセス ID: 0x11d8
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d450dc26dee543
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\coreServiceShell.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\module\10009\7.0.1121\7.0.1121\tmlce64.dll
~~~+~~~
※例外コードと障害オフセットで、ある程度の解析可能と考えます。
●直近のイベント
1.9/12-WindowsUpdateにて、下記をインストール
・KB890830:悪意のあるソフトウェアの削除ツールx86-2018年9月
・KB4457144:Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ
・KB4457918:.NET Framework 3.5.1、4.5.2、4.6、4.6.1、4.6.2、4.7、4.7.1、4.7.2 用セキュリティおよび品質ロールアップ
2.9/18、9/19、9/20 20:11-ウィルスバスターのアップデート
(パターンファイルのみ?)ver.12.0.1226
●最後に
・Win7環境以外では、発生していないのでしょうか?
また、発生数は少ないのでしょうか?
・当該現象は、かなり深刻な(PCの使用に耐えない)問題です。
・再インストールによる時限対処は、根本解決ではないと考えます。
蛇足ながら
根本解決に至らない場合は、ユーザ離れが懸念されます。
早急な解決策の提示を希望致します。
以上、宜しくお願い致します。

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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは、お返事および詳細な状況をお教えいただきありがとうございます。

誠に恐縮ですが、現象が再発したとのこと承知いたしました。
下記のとおりご案内いたしますので、お手数ですがご確認いただきますようお願いします。

1.ver.15へのバージョンアップについて

ver.15では、一部の不具合を修正し、またセキュリティも強化されておりますので、よろしければ是非バージョンアップにて改善がみられるかご確認いただきたく存じます。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ

2.手動でのインストールについて

引き続きサポート中の旧バージョンのウイルスバスターの利用をご希望のお客さまもおられますため、ウイルスバスターは自動的にバージョンアップされない仕様となっております。

手動でバージョンアップいただく必要がございますので、ご了承くださいますようお願いします。

3.今回の現象について

一部の環境にて今回の現象が発生することを確認しております。
現象が発生した場合は、詳細を確認した上で対応いたしております。

バージョンアップ後も現象が発生する場合、引き続き解決までサポートしますので、お手数ですがお返事くださいますようお願いします。

大変お手数ですが、よろしくお願いします。
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vivalet

  • 320 ポイント 250 badge 2x thumb
お世話になります。
「ver.15のversion up」の件、経緯を含め承知致しました。
迅速なご回答感謝します。
ver.12にて、いま少し調査の後、ver.15への移行を検討いたします。
その際は経過等も併せて報告致したく。
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vivalet

  • 320 ポイント 250 badge 2x thumb
メモ(備忘録)&情報共有
Windowsログを検証致しました。
私は、8/29にver.12を再インストール(アンインストール~インストール)しまして、
その後、9/15まで現象は発生していませんでした。
9/15の再発のトリガは不明ですが、
exception発生~再起動のシーケンスのWindowsログよりを示します。
~~~+~~~
2018/09/15_16:53:06◆Windowsログ・システム【情報】
・・・アプリケーション ポップアップ: Microsoft Visual C++ Runtime Library : Runtime Error!
・・・Program: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\coreServiceShell.exe
・・・R6025
・・・- pure virtual function call
2018/09/15_16:53:08◆Windowsログ・システム【情報】
・・・Windows Error Reporting Service サービスは 実行中 状態に移行しました。
2018/09/15_16:53:09★Windowsログ・アプリケーション
・・・障害が発生しているアプリケーション名: coreServiceShell.exe、バージョン: 5.5.0.1407、タイム スタンプ: 0x5b1f463d
・・・障害が発生しているモジュール名: tmlce64.dll、バージョン: 7.0.0.1121、タイム スタンプ: 0x5b208f35
・・・例外コード: 0x40000015
・・・障害オフセット: 0x000000000036e65a
2018/09/15_16:55:33◆Windowsログ・システム【エラー】
・・・Trend Micro Solution Platform サービスは予期せぬ原因により終了しました。このサービスの強制終了は 1 回目で    す。
2018/09/15_16:55:42◆Windowsログ・システム【情報】
・・・Trend Micro Solution Platform サービスは 実行中 状態に移行しました。
~~~+~~~
上記より、異常終了は「pure virtual function call」に起因している様です。
そして、「coreServiceShell.exeが落ちたことを、uiWatchDog.exeが検出して再起動を掛ける」
を繰り返している様です。


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mamiy

  • 202 ポイント 100 badge 2x thumb

こんばんわ。

便乗失礼いたします。

同様の問題に悩まされております。 WIN7です。

「アンインストール→インストール」で、動作速度は改善されますが1週間~2週間で再発します。 もう少なくとも4~5回はこれを繰り返しています。

契約もあと1年以上残っているのでどうにかなりませんでしょうか。

(編集済み)
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mamiy

  • 202 ポイント 100 badge 2x thumb
返信、遅くなってしまい申し訳ありません。 PCに詳しくないのと、この1週間非常に忙しく、ゆっくりとアドバイスいただいた作業をする時間が取れず・・・です。

最近急に、PCがフリーズしたり、一瞬画面が真っ黒になったりと、調子が悪くなってきました。 動作速度は、良くなったり、悪くなったり・・・です。

今週一杯、忙しい日が続く予定で、落ち着いてから、作業を行いたいと思います。

その時はよろしくお願いいたします。
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mamiy

  • 202 ポイント 100 badge 2x thumb
こんにちは。

時間が取れましたので、上記アドバイスを実行してみました。

結論から言いますと、全く変化ありませんでした・・・・というより、もっと酷くなりました。
我慢ギリギリの速度だったのが、殆ど動かない状態になったので、競合プログラムの特定作業を行わず、また常駐プログラム設定を全部元に戻しました。

が、今現在、非常に重い状態が続いています。
インジケーター内のウィルスバスターマークが、通常の「保護しています」ではなく、
「スキャンしています」マークになっています。

Q3 についてですが、昨夜久しぶりにrealプレーヤーを起動した所、ものすごく起動に時間がかかりました。
動画は正常に見れたのですが、使用後PCがまた一段と重くなり、何度もフリーズしました。 関係あるかどうかはわかりませんが、参考までに。。。

重くなるだけでなく、PCに負担がかかっているようで、調子まで悪くなってきたので
困っています。

これを書いている間に、少し状態が回復してきました。
ウィルスバスターマークは通常の「保護されています」に戻っています。

前言撤回です。亀の動きです。 耐えられません。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。

この度の件では何度もお手数をおかけし申し訳ございません。
恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウド以外の常駐プログラムを停止しても改善がみられなかったとのこと承知いたしました。

この度、パソコンの処理速度が低下する問題について修正プログラムを準備いたしました。
たびたびお手数ですが、下記ページをご参照の上、一度下記修正プログラムを適用することで改善がみられるかご確認くださいますようお願いします。

CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について

万が一改善がみられない場合、お返事ください。

よろしくお願いします。
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mamiy

  • 202 ポイント 100 badge 2x thumb

返信ありがとうございます。

昨日あの後、非常に重くなってしまい何もできなくなってしまったので、とりあえず再び「アンインストール」→「インストール」を行い改善させたところでした。

念のため、追加で上記アドバイスの修正プログラムもダウンロードしました。

しばらく様子を見てみます。

また、何かありましたら、お知らせいたします。


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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
何度もお手数をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。

アンインストールおよび再インストールし、修正プログラムもダウンロードいただいたとのこと承知いたしました。
しばらく様子をみていただき、再発する場合はたびたびお手数ですが、お返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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vivalet

  • 320 ポイント 250 badge 2x thumb
何か進展有りましたでしょうか?
多分、他の関連トピックス含め、誰も解決していない様な気がします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
詳細案内のため個別対応いたします。

次のリンクで新しい会話を参照してください: アップデート後にPCが重くなる問題
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まるる

  • 60 ポイント
私も同じようにものすごく重くなって困っていました。
いろいろな方のコメントをみていて、やはりまだ改善されていないようなのでとりあえずアンインストールしたら嘘のように軽くなりました。
トレンドマイクロの方にお願いです。
まだ使用期限が残っていますので、新しいバーションになったなど「個別に詳細案内」などしなくてもインストールするだけで普通にさくさく動くように改善されましたら再インストールしようと思いますので、その時は教えていただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,576 ポイント 5k badge 2x thumb
まるるさん、こんにちは。

同じように重くなり、アンインストールしたら改善したとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

今回発生している現象につきましては、弊社にて詳細な調査を続けておりますが、現時点にて、ご利用環境またはウイルスバスターのバージョン等を確認した上での個別案内となっておりますこと、何卒ご了承くださいますようお願いします。

すべてのお客さまに快適にご利用いただけるよう、迅速な調査および修正に努めてまいります。

よろしくお願いします。
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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb

このスレッドを最初に立ち上げたfukuzouです。

私は7/7からPCが重くなり、アンインストールし、

先日、再インストールしましたが、1週間(土日起動2回)

で同様の不具合が発生しました。

再度アンインストールし、別のセキュリティソフトを入れ

快適に使えてます。

サポートに問い合わせメールしてもmamiyさんと同様の回答でした。
違うソフト入れているので、確認はしていませんが、mamiyさんが
検証した結果、何ら変化なく、VBの問題かと思います。

私も残存契約期間が814日残ってます。VBが改善されるまで再インストール
するつもりはないですが、7/7~全く改善していないので、その分減った
契約期間を返してほしいですね。

早急に改善されることを切に望みます。


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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。

この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
恐れ入りますが、ウイルスバスターをアンインストールし、現在別のセキュリティソフトをご利用とのこと承知いたしました。

弊社といたしましては、是非不具合を解決しお客さまに快適にウイルスバスターをご利用いただくことを第一のサポートと考えております。

たびたび恐れ入りますが、ウイルスバスターをインストールし、ご利用いただける場合、下記ページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストール後、修正プログラムを適用することで解決するか、ご確認いただきたく存じます。

ウイルスバスター クラウド インストール

CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について

万が一改善がみられない場合、引き続き解決までサポートしますので、お手数ですが何卒よろしくお願いします。

よろしくお願いします。
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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb
投稿から数日間が経過し、再インストールと、修正プログラムをインストール
しましたが、全く変化がなく、ストレスばかり溜まっていきます。

結局、再度アンインストールを実施し、今はESETのインターネットセキュリティ
を使用しています。快適すぎて、今まではなんだったのかという感じです。
IE、Officeなどの立ち上がりが全く違います。
結局、何ら改善されないまま、契約期間が減っていきます。

アカウントの削除と契約期間の残日数の放棄をサポートに行いました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。

この度は当コミュニティのトピックおよびメールサポートの案内にても改善がみられず、現在他社製品をご利用とのこと承知いたしました。
ご迷惑およびお手数おかけし申し訳ございません。

また、メールサポートへもご連絡いただいております内容につきましては、引き続きメールサポートよりご案内いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いいたします。
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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb
アカウント登録情報の削除を依頼しても
メールサポートからは全く連絡がない状態です。

どうなっているんでしょうか?


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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
お待たせし申し訳ございません。

弊社メール担当者にて確認後、お返事いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb
サポートからメールがあったが、
アカウント削除については担当部署に確認
の上、再度連絡とのこと。

サポートとアカウント削除(登録情報)は部署が
違うと理解はできるが、メールしてから2日放置です。

私のPCでは使えないソフトであったこと、迅速な対応ができないこと
含め、全く誠意が感じられない。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,866 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。

この度の件では、お待たせし誠に申し訳ござません。
アカウントの件につきましては、弊社担当部署にて確認した後、お返事をいたします。
適切にご案内するため、確認に多少お時間をいただくことがございますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb
登録情報及び、アカウント削除依頼から
1週間以上経過し、アカウントにログイン
できなくなったので、アカウントは削除された模様。

登録した個人情報については、アカウントにログインできないので
削除されたか不明。

削除の際、連絡を貰えるようにお願いしていたが、全く連絡がない。

最後の最後まで不誠実な対応。

あきれ果てています。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,090 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。

再三にわたりご不便をおかけしておりお詫び申し上げます。

お客さまのお問い合わせ履歴を確認いたしましたところ、「2018/10/27 13:02:27」に弊社よりアカウント削除手続きについてご返信いたしましたが、届きましたでしょうか。

誠に恐れ入りますが、担当部署と確認後、メールで進捗をお返事いたしますので、しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
fukuzou の写真

fukuzou

  • 352 ポイント 250 badge 2x thumb
メールは届いております。

そのメールでは、手続きが完了したら、
改めて連絡をいただける旨が記載されておりました。
また、不明な点があったらお気軽に問合せしてくださいとも
記載があります。

メールに記載のURLから返信すると履歴が残りません。

ログインできないので、アカウントは削除されていると
思いますが、御社に登録した個人情報まで削除されている
ならば問題ありませんが、現段階では不明です。

ご連絡お願いいたします。


トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,090 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
丁寧なお返事いただき、ありがとうございます。

このたび、アカウント削除の件につきまして、担当部署よりメールでご返信いたしますので、もう少しお待ちいただけますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
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kywcd749

  • 62 ポイント

WIN7で、2018/10/24に更新されたバージョン15の修正プログラム(VB2019_150_win_jp_LCE_hfb7.1.1021.exe)を実行した結果をどなたか教えて下さい。
サクサク動くようになるのでしょうか?
私のPCは不具合症状がでるとアンインストールでは元に戻りません。
リカバリーして動くようにします。すでに2回リカバリーしました。
なので、再度ウイルスバスターを入れることには慎重になっています。
今はMicrosoft Security Essentialsを入れてしのいでいます。
今はサクサク動いています。



(編集済み)
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mamiy

  • 202 ポイント 100 badge 2x thumb
私と状態が違うようなので参考になるかどうかわかりませんが、私の場合「アンインストールでとりあえず回復→1週間ほどで再発」を繰り返していました。
3週間程前に、修正プログラムを入れてから、現在まで再発せず・・ですが、昨日更新された修正プログラム(24日版)を再度インストールしてみた所、かなりスピードが上がり軽くなりました。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,140 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。

kywcd749さん、mamiyさん

現状について詳細なご投稿いただき、ありがとうございます。

引き続き、ウイルスバスターをご利用いただく上、何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

今後もお客さまに安心してご利用いただけますよう、製品に品質向上に努めてまいります。

よろしくお願いいたします。