2年版を購入したのに、1年で有効期限

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いくつか問題があるので、質問させていただきます。

2017.11 1年版を購入。し、androidスマホで使用。(有効期限 2018.11月末)(¥3065)
2017.11.19 スマホに反映されてなかったので、まだ購入していなかったと勘違いし、2年版を購入。(有効期限 2019.11月末)(¥5637)
androidのスマホとタブレットで使用。

2018.11月 有効期限が切れるメールが届いたので、2年版を購入。(¥5637)

そもそも、昨年、2年版を購入してるので、今回の¥5637と昨年支払った1年版の¥3065を返金していただけるのでしょうか?
また、スマホとタブレットの有効期限を2019年までに変更できるのでしょうか?

ちなみに、本日機種変し、トレンドマイクロの設定も新機種へ変更しましたが、設定変更受付のメールは届いたのに、端末画面に反映されてません。
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1piece.peace

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投稿時間: 1週前

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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

返金をご希望の件につきまして、ご利用のトレンドマイクロアカウントおよびご契約状況などの情報を確認するため、メールにてご案内差し上げたく存じます。
ご了承くださいますようお願いいたします。
 
弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご連絡差し上げますので、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

ご連絡いただいた「新機種の端末画面に変更した設定が反映されていない」との現象につきまして、お手数ですが、下記の手順にてトレンドマイクロアカウントの再ログインすることで正しく反映されるかご確認いただけますでしょうか。

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■ トレンドマイクロアカウントのログイン 
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1.ウイルスバスター モバイルを起動します。 

2.ウイルスバスター モバイルのメイン画面右上の [ : ] をタップする、または端末のメニュー ボタンを押し、[ 設定 ] をタップします。 

3.[ アカウントの設定 ] をタップします。 

※ [ トレンドマイクロアカウント ] と表示されている場合は一度 [ ログアウト ] を押していただき、ログアウトのうえ、 あらためてログインをお願いします。 

4.ログイン画面が表示されましたら、メールアドレスとパスワードを入力し、[ ログイン ] をタップします。 

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もし再ログインしても設定の変更が反映されない場合、たびたびお手数ですが、変更いただきました設定の項目をお教えください。

また、詳細を確認いたしますので、よろしければ端末画面を採取してご提供いただければ幸いです。

※ご参考
画面キャプチャの採取方法 

画像のアップロード方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)