パスワードマネージャーグイン時情報が一部サイトで更新されない。

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 3週前
  • 確認済み
◇(PM)パスワードマネージャーログイン情報が一部サイトで更新されない。
OS Windows10Pro;1809;17763.615

ブラウザ IE11&Googlechromeバージョン: 76.0.3809.100(Official Build) (64 ビット)

パスワードマネージャー利用中
バージョン情報:
5.0.0.1058

パスワードマネージャーバージョンアップ後(Googlechromeバージョン76から?)からであると思われるが、ログイン時情報が一部サイトで更新されない。
参考画像


例*ヤフージャパン*ほぼ毎日ログインしているが全く更新されていない。


原因解明と再発防止をお願いします。

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suzaku

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  • 残念

投稿時間: 1か月前

  • 2
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soosawas

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インストールされていないとはインストールの場所をお知らせください。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,682 ポイント 4k badge 2x thumb
soosawasさん、コメントありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社製品のご利用において何か不明な点がありますでしょうか。

詳細を確認した上で、適切にご案内いたしますので、お手数ですが、状況の詳細をお知らせいただけますようお願いいたします。

例:
・「パスワードマネージャーがインストールされていない」と表示される
・パスワードマネージャーのインストールフォルダが不明

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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soosawas

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パスワードマネジャーの援助というか困っているときに助けてとなるかを期待して1年分の支払いをしておりますが、具体的にお知らせをいただけるとありがたいと思っています。
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 1,392 ポイント 1k badge 2x thumb
ご投稿いただいた件は、当トピックとは異なる現象のため

次のリンクで新しい会話を参照してください: パスワードの方は忘れた場合に援助くださるかと思い購入しましたが、あまり助けがありませんでした
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,682 ポイント 4k badge 2x thumb
suzakuさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お教えいただいた件について、さらに詳細を確認しますので、お手数ですが、次の対処法を実施いただき、下記確認事項をお返事くださいますでしょうか。

1.パターンファイルのクリア

キャッシュされたパターンファイルの削除方法

2.パスワードマネージャーの再起動

(1) 「ウインドウズ」 キーを押しながら、「R」 キーを押します。
(2) 名前欄に「C:\Program Files\Trend Micro\PasswordManager\SupportTool.exe」と入力後 [OK] をクリックします。
(3)「モジュール」タブで、[モジュールの停止] をクリックします。
(4) [モジュールの停止] のボタンが灰色になったら、[モジュールの起動] をクリックします。

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■確認事項 
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Q1.Webポータルでログイン情報が更新されていますか。

[ はい / いいえ ] 

パスワードマネージャー Webポータル

Q2.再現手順をお教えください。

[  ](例:
1.パスワードマネージャーのアイコン→「管理画面」をクリックします。
2.パスワードリストからYahoo!Japanをクリックします。
3.「ログイン」をクリック後、Yahoo!Japanのログインページが開きます。
4.Yahoo!Japanに自動ログインします。
5.最終使用日は更新されていません。
でも、Yahoo!Japanのパスワードを編集後、パスワード情報は問題なく反映されます。

1.ChromeからYahoo!Japanのログインページにアクセスします。
2.パスワードマネージャーで自動ログインします。
3.最終使用日は更新されていません。
また、Yahoo!Japanのパスワードを編集しても、パスワード情報は反映されません。

Q3.現象が発生しているURLをお教えください。

[  ]

※現象が発生しているURLが多い場合、一部のURLを例としてご記載ください

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ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
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suzaku

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トレンドマイクロ_Y, Employeeさん、こんにちは。

しばらくバケーションでログインせずすみませんでした。

Q1.Webポータルでログイン情報が更新されていますか。

A1.[ はい ] (全てのサイトではない模様:現在検証できたURLはA3に記載)

Q2.再現手順をお教えください。

A2.画像参照








Q3.現象が発生しているURLをお教えください。

A3.

https://login.yahoo.co.jp/config/login


ご指摘いただきました作業は概ね日常メンテナンス作業化しているものですが、改めて行いましたが、変化は認められませんでした。

小生の実感では、Yahoo!Japanのみ更新されないような気もするのですが、未検証なので何とも申し上げられません。

以上よろしくお願いいたします。



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suzaku

  • 1,450 ポイント 1k badge 2x thumb
トレンドマイクロ_Y, Employeeさん、こんにちは。

Yahoo!Japanログイン情報が更新されない、は当方の設定ミスの可能性が大きい模様です。

内容

私用・業務用込みのYahoo!アカウントが、複数存在。

小生設定の業務用アカウントは、ログイン名がYahooではなく区別されている。

他のYahooアカウントに個別名称を付加してパスワードマネージャーが区別し易い設定にした処

次の画像の通りにアカウントの更新が可能となった。



名称による区別が必要なアプリとは、理解していなかったがどうやら結果から推測するとこれが現実の模様です。

名称等見直しのうえでしばらく様子を見たいと思います、トレンドマイクロ_Y, Employeeさん、トレンドマイクロユーザー皆様、お騒がせしましたが、本件が皆様の一助になれば幸いです。


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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんにちは。
現在の状況をお教えいただきありがとうございます。

名称などを見直し、しばらく様子を見ていただくとのこと、承知いたしました。
また何かありましら引き続き確認しますので、いつでもご連絡くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。