ウィルスバスターが表示されない

  • 1
  • 質問
  • 更新回数: 1年前
  • 確認済み
設定の項目にはウィルスバスターが表示されていますが,画面上にアイコンが表示されていません。
「安心してスマホ・タブレットをお使いいただくため,ウィルスバスターをすぐにご利用ください」の表示が出ています。
アンインストールしようにもアイコンが表示されていないので,することができません。
aripee931 の写真

aripee931

  • 70 ポイント

投稿時間: 1年前

  • 1
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのアイコンが表示されていない件に関し、現在のところ複数の原因が考えられますので下記の手順をお試しいただけますでしょうか。

1. 機能制限の確認
[設定] → [一般] → [機能制限]の順に展開し、機能が無効になっているかご確認ください。
有効になっている場合、パスワードを入力し「ウイルスバスター」が「許可」になっているかご確認ください。

2. Spotlight検索
ホーム画面を下にスワイプすると端末にインストールされているアプリなどを検索する画面が表示されますので、「ウイルスバスター」と入力しアプリが存在するか確認します。
検索結果にウイルスバスターが表示される場合、インストールされていますの、お手数ですがフォルダの中などを再度お探しいただけますようお願いいたします。

3. 「ストレージを管理」から削除する
上記すべての方法をお試しいただいても、アップデートに失敗したなど何らかの原因でアプリのアイコンが表示されていない可能性がありますので、下記の手順にて「ウイルスバスター」アプリが削除できるかご確認ください。

[設定] → [一般] → [ストレージとiCloudの使用状況] → [ストレージを管理] → [ウイルスバスター] → [Appを削除]

3つの手順全てをお試しいただいてもウイルスバスターをアンインストールできない場合、詳細を確認させていただくため以下の情報をご提供いただけませんか。

【1】スクリーンショット

・Spotligh検索で「ウイルスバスター」を検索した際の画面
・「安心してスマホ・タブレットをお使いいただくため,ウィルスバスターをすぐにご利用ください」の表示
・App Storeの購入済みに表示される「ウイルスバスター」をタップした画面

iTunes Store、iBooks Store、App Store から音楽、映画、App、ブックを再ダウンロードする/App を再ダウンロードする

iPhone、iPad、iPod touch でスクリーンショットを撮る方法

【2】確認事項

1. お使いのiOSバージョンを教えてください。

※ [設定] → [一般] → [情報] → [バージョン] の順に確認します。

2. 該当のメッセージが表示される特別なタイミングやきっかけがありましたら教えてください。

------------------------------------------------------------

今回のご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。