ウイルスバスターが無効になる

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  • 更新回数: 1年前
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ここのところ、ふと気づくと、タスクトレイのウイルスバスターのアイコンが
消えていることがあります。
ネット中で、読み込みが重いなと思った時が多いような気がするのですが、
消えてから1分くらいでアイコンは復活します。
その時は、赤い色ではなく、グレーで、「保護を開始しています」の
メッセージが。
すぐに、保護されている状態にはなりますが、これは一体どういうことなのか
気になります。
他の常駐型ウイルス対策ソフトはもちろん使用していませんが、たまに
ノートンのパワーイレイサーは使ったりしています。
こういう現象が起きている方はいますでしょうか?
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rasirasi

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象に関し、何らかの原因でウイルスバスターのプログラムの動作が不安定になっている可能性があります。
お手数ですが、アンインストールツールを使って再インストールを実施することで改善するかご確認いただけませんか。

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■ ウイルスバスターの再インストール
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下記ウェブサイトをご参照いただき、ウイルスバスターの再インストールをご実施ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

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再インストールが完了しましたら、現象に改善が見られるかご確認ください。
再インストール後も改善が見られない場合、詳細確認のため下記の確認事項にお答えいただけますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご指摘の現象が発生するようになる前に何か特別な操作をしましたでしょうか。(例:パソコンのリカバリ、Windows Updateなど)

Q2. 現象の発生頻度を教えてください。(例:1日に何回も、週に2,3回程度等)

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なお、シマンテック社より提供されている「パワーレイサー」をウイルスバスター起動中に利用する件に関しましては、現在確認中でございますので今しばらくお待ちください。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。よろしくお願いします。
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rasirasi

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回答ありがとうございます。
実は、この投稿の前に一度、アンインストールと再インストールは試みています。
その際、インストール完了後の最初のアップデート時にも同様の現象が起きました。

念のため、もう一度、再インストールを実行しました。
今回は、インストールはディスクではなく、ご案内のサイトからダウンロードして
実行してみました。
が、やはり、前回と同様にインストール後のアップデート時に一瞬ですが、アイコンが
消えて、数秒後に復帰しました。

そこで、質問なのですが、アップデート時に、一時的にタスクトレイからアイコン
が消えたり、保護の開始等の動作が起きるということはないのでしょうか?



Q1. 
特に、特別な操作は記憶にないです。
Q2
ここ数日で日に一回程度でしょうか。
パソコンから離れている時に起きている可能性はありますが。

パワーイレイサーの件、よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
操作をお試しいただきありがとうございます。

アップデート時に一瞬アイコンが消えてしまい数秒後で復活する動作は特に問題があるものではございませんので、ご安心ください。
アップデートが実行されてウイルスバスターを再起動する場合もございますので、その時に一瞬だけアイコンが消えたり、「保護を開始しています」と表示される場合があります。

このまましばらく様子を見ていただき、通常利用時にアイコンが突然消えてから再度表示されるまでに数分の時間がかかったり、「保護を開始しています」の状態から切り替わらないことがありましたら再度お知らせいただけますようお願いいたします。

■ パワーイレイサーについて

パワーイレイサーについて担当部署に確認しましたところ、同じような機能を持つソフトウェアのためウイルスバスターの動作の不具合につながる恐れがあるため、併用は推奨することができないとのことでございました。
ウイルスバスターのみでもウイルスを検知し削除する機能は十分備わっておりますので、併用をお控えいただくことをお勧めいたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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rasirasi

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お世話になっています。
アイコンが一時消える現象の件、問題がないということがわかり安心しました。
このまましばらく様子見ということで了解しました。
また、何か新たな問題が起きた時は、新たに投稿いたしますので、その時はよろしく
お願いいたします。

パワーイレイサーは、やはり不具合につながる心配があるのですね。
削除をしたいのですが、3件ほど、処理をしているものがあり、
アンインストールしてしまうと、どういう、動作が起きるか解らないので、
すぐには、できないということがあり、しぱらくこちらも様子見することにします。

いろいろ、ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
お忙しいところご返信いただきありがとうございます。

お客さまのお役にたてましたら幸いでございます。
また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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