無料バージョンアップをしたら、windowsliveメールに不具合が(返信すると数行入力したら必ず固まります)頻繁に発生します。 ウィルスバスターズを起動させないと普通に返信が出来ます。 liveメールを一度アンインストールをして、再度インストールをしても同じです。対策は?

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wibdows10

liveメールに貼り付けられている、httpのアドレスをクリックしてもIEが開きません、ただ、予めIEが開いてあると、liveメールから飛ぶことが出来ます。


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m421212

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投稿時間: 2年前

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umiyamakawa

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こんにちは。
まず知っていただきたいことは Windows10 は Windows Live メール の動作保障外なのです

おまけに
「Windows Live Essentials 2012 スウィートのサポートは2017年1月10日に終了します。」

Microsoft コミュニティ をご確認ください

Windows Live メールが先日突然エラーメッセージを出し使用不可能となった。

 [Windows 10] Windows Live Mailで突然全受信メールの添付URLが開かなくなった(ログイン)のは?


それとは別に、ご質問の問題の切り分けのために いくつか確認と操作をしてみてくだい

1 Windows Defender が無効になっているか?有効になっていたら無効にして質問の動作を確認

2  Windows10 設定の 制限付きの定期的なスキャン がオフになっているか?
オンになっていたらオフにして質問の動作を確認



3 ウイルスバスタークラウドの設定で「迷惑メール対策ツールバー」を無効にする
無効になっていたらその旨、記載して返信してください

ウイルスバスター クラウド (Ver. 8.0/ 10.0) およびウイルスバスター クラウド OKAERI 「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

一度ここまでの確認と操作を試し、改善されるかどうか 結果をお知らせください
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m421212

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お忙しいところ、ご回答有り難うございます。


確認しましたところ、windowsDefenderは無効になっていました。

また、定期的なスキャンもオフになっております。

「迷惑メール対策ツールバー」も有効になっていましたので、オフに設定しました。

その結果、改善はありませんでした。。。

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umiyamakawa

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操作結果のご返信ありがとうございます

結果は改善せず、ということですので引き続き操作に御協力いただけたらと思います

表題の「無料バージョンアップをしたら・・・」とありますが、ウイルスバスタークラウドを

Ver.10 からVer.11に無料バージョンアップした、ということで宜しいでしょうか?

もし、以前のバージョンで発生するかどうか試して頂けるのでしたら

旧バージョンのダウンロードをご案内しますが、どうされますか?
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m421212

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バージョンを「11」にしたらで、あります。

出来ましたら、旧バージョンに変更して試したいと思います。

宜しくお願い申し上げます。

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umiyamakawa

  • 620 ポイント 500 badge 2x thumb
ありがとうございます。
ウイルスバスターのシリアル番号 と PCのWindows OSのビット (32ビット または 64ビット)かを控えてください

まず現在インストールされているウイルスバスターのアンインストールをします
※ 旧バージョンのダウンロードを先に行っても構いません


通常コントロールパネル「プログラムのアンインストール」からできますが、
何か障害が残っている場合もありますので 専用アンインストールツール で行ってください

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

もし、アンインストールできない場合は セーフモード でアンインストールツール を実行してください
(参考例) NEC サイト Windows10をセーフモードで起動する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017878
他のWinodows OSの場合、マニュアル等でご確認お願いします


アンインストールが完了したらPC再起動してください

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旧バージョン(ver.10)をダウンロードしていただきます

トレンドマイクロ サイト トップ
http://www.trendmicro.co.jp/jp/index.html

の最上段、ダウンロードより以下画像を参考に進めてください








ご利用のWindows OS に適した 32ビット または 64ビットを選んでください





----------------------------------------------------------------------------------

ダウンロードしたver.10をインストールして完了まで進んだら「手動アップデートを行って
最新定義にしてください」

PCを再起動します

念のためウイルスバスターの設定は変えず
デフォルト設定のまま 「現象が改善されるか」 をお試しいただき
動作結果の返信をお願いいたします。

平日はサポートの方も見てるので何らかの返答もいただけると思います

よろしくお願いします。
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m421212

  • 156 ポイント 100 badge 2x thumb

ご教授の通り、アンインストールしインストール何度か実施(アンインストールも、方法を変えたり)したのですが、バージョンの古い、10をインストールしても、ウィルスバスタークラウドを起動すると、バージョンが、11になっており現象も変わらず(インストールされていない状態は何の弊害もありませんでした)であります。

何か、インストールの方法に問題があると思われるのですが、私の技量では???

よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは、 m421212 さん、umiyamakawa さん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

umiyamakawa さんからのアドバイスがあったように、旧バージョンでも同じ現象が発生するか再度ご確認ください。
旧バージョンをインストールしても、最新バージョンがインストールされてしまうようですので、プログラムをダウンロードしていただいた後、オフライン状態でウイルスバスターをインストールしてみてください。

なお、一度ウイルスバスターをアンインストールした状態で、ご投稿の不具合(返信メールを作成中に固まる、Liveメール内のリンクをクリックしてもIEで表示されない)現象が発生するかご確認いただき、操作結果をご報告いただけませんか。

同じような操作をすでにご実施いただいておりますが、ご協力をお願いします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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m421212

  • 156 ポイント 100 badge 2x thumb

トレンドマイクロ杉岡様、umiyamakawa様


旧バージョンの「10」をオフラインでインストールしたところ、無事にインストールが出来ました。

また、liveメール内のリンク先でIEが開かない現象、また、liveメールが固まる現象も無くなり、無事に復旧致しました。

有り難うございました。

このまま、バージョン10にしておいた方が良いですよね?


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umiyamakawa

  • 620 ポイント 500 badge 2x thumb
m421212 様。結果改善が見られたとのことで安心しました。

また杉岡様のオフラインでのアドバイスも頂き、感謝いたします

【ウイルスバスタークラウド無料バージョンアップ ポップアップ通知について】
ver.10 をご使用中、たまに無料バージョンアップのポップアップが出ると思います

バージョンアップをせず お使いになるのでしたら、ポップアップの右上 × をクリック



そのあと出るメッセージに応じて 選択 してください
(うろ覚えですが、「バージョンアップを中止しますか?」みたいな文面だったと思います。
その場合「はい」を選択すれば中止されます)

ポップアップが出たら、その都度操作を行ってください

m421212様の場合、VB11で起こった現象がVB10で出なくなったということですので、
当面VB10で宜しいかと思います。
どちらを選ぶかは最終的には個人の自由なので、今VB11であっても
先に説明のとおりバージョンダウンもライセンスが許す限り可能ですので。

クラウド10は2017年12月31日までサポート対象です
http://esupport.trendmicro.com/ja-jp/support-lifecycle/end-of-support/default.aspx


【オフラインでの件】
ご紹介した旧バージョンインストーラーがオンラインだと11になってしまう、というm421212様の件ですが、
最近やってないのではっきりしたことが言えないのですが、
ちょっと自分には?が10個ぐらいつくので、今度自分でやってみますね。
煩わせてしまって申し訳ありませんでした

有益な情報ありがとうございました。
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m421212

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ありがとうございます、お世話になりました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。操作をお試しいただきありがとうございます。

umiyamakawa さんよりご投稿いただいた通り、2017年12月31日までウイルスバスター クラウド10のサポートは継続しておりますのでご安心ください。

最新バージョン 11.0にすると発生する不具合につきまして、最新版の利用をご希望の場合は、本案件に関して継続して切り分けの操作などをご提供する準備がございます。
お時間とお手間をいただいてしまいますが、ご希望の場合は操作にご協力いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
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m421212

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この度は、有り難うございました。

切り分け操作、出来る範囲でご協力いたします。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
切り分けの操作にご協力いただけるとのこと、ありがとうございます。
手順が少く申し訳ありませんが、お時間のある時にご実施いただければ幸いです。

まずは、切り分け操作に入る前にウイルスバスターのバージョンアップを実施してください。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

バージョンアップが完了したら、切り分け操作を実施します。

1.他社製品の確認

同じような機能を持つセキュリティソフトが複数インストールされていると、不具合が発生することがあります。
念のため、お使いのコンピュータにその他のセキュリティソフトがインストールされていないか確認してください。

2.リアルタイムスキャンの停止

タスクトレイにあるウイルスバスターアイコンの上で右クリックします。
表示されたメニューの中の「リアルタイムスキャン」をクリックしチェックマークを外します。

これでリアルタイムスキャンが無効になりましたので、その状態でWindows Live Mailに発生している不具合が改善するか確認します。
確認が終わりましたら、タスクバーのアイコンを右クリックして再度「リアルタイムスキャン」をクリックし設定を元に戻します。

3.スキャンオプションの変更

※ 起動しているすべてのアプリケーションを終了します。

画面左下 [WebとWindowsを検索] に「サポートツール」と入力し、[トレンドマイクロ サポートツール] を選択します。
サポートツールが起動したら、[脅威情報]タブを選択し、画面下にある[スキャンオプション3 (UM)]をオンにします。

その後、Windows Live Mailを起動し不具合が発生するか確認します。

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以上が切り分けの操作です。
お手数をおかけしますが、操作結果をお知らせください。

よろしくお願いします。
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m421212

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返信が遅くなり申し訳ございません。

さきほど切り分け作業をしましたところ、「リアルタイムスキャンを無効」にしても不具合がありました。

スキャンオプションの変更で「[スキャンオプション3 (UM)]」オンにしましたところ、不具合が無くなりました。

以上、ご報告です。

有り難うございました。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
操作結果のご返信ありがとうございます。

弊社にて同様のお問い合わせがないかを確認しましたところ、Windows Live Mailに関する不具合が発生しているというケースがほかにございませんでした。
つきましては、より詳細にお調べするため、[Program Files] 配下の「Windows Live Mail」フォルダを例外設定に追加、[スキャンオプション3 (UM)] をオフに戻していただき現象に改善が見られるか、操作結果のご報告をお願いできますでしょうか。

※例外設定に追加すると、追加されたフォルダはウイルス検索されなくなり若干セキュリティが低下します。

特定のファイルをウイルス検索から除外するには

※[Program Files]の展開方法:

1.スタートメニューのエクスプローラー、または、タスクバーの「エクスプローラーアイコン(ファイルのアイコン)をクリックしCドライブ(C:)→ [Program Files] の順に展開し「Windows Live Mail」を探します。

※エクスプローラーにCドライブの表示がない場合は、以下の手順で設定します。

1.開いたエクスプローラーの「表示タブ」を選択し右上の「オプション」をクリックします。

2.「全般タブ」の「エクスプローラーで開く:」の項を「クイックアクセス」から「PC」に切り替えて「OK」をクリックしてください。

3.一度エクスプローラーを閉じて再度開き、「Cドライブ(C:)」が表示されるか確認します。

お手数をおかけいたしますが、お時間のあるときで構いませんので操作にご協力ください。
よろしくお願いします。
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m421212

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例外設定をし「スキャンオプション3 (UM)」をオフにしたところ、liveメールに貼り付けられている、httpのアドレスをクリックしてもIEが開きません、ただ、予めIEが開いてあると、liveメールから飛ぶことが出来ます。

過去の不具合と同様の状態になりました。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
お忙しいところ、操作にご協力いただきありがとうございます。

例外設定に追加していただいても改善しないとの頃ですので、より詳細に調査させていただきたく存じます。
調査用ログをご提供していただく必要がございますので、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールでご連絡させていただきます。

お忙しいところお手数をおかけしておりますが、ご連絡まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

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