【Windowsでウイルスバスタークラウドをお使いのユーザ様】突然メモリを大量に消費してフリーズする方、他にいらっしゃいますか?

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2,3日に一回位?突然PCがフリーズし、数分経過すると復帰して、何が起こったのか、タスクマネージャーを確認すると、「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」がメモリを2G以上消費していることがあります。

Windowsでウイルスバスタークラウドをお使いの方でもし同様の現象が発生して、何かこのような事をしたら解決したみたいな事例があれば、教えて頂けますでしょうか?

ちなみに、ウイルスバスタークラウド15へのアップグレード、および、VB2019_150_win_jp_LCE_hfb7.1.1021.exe(CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題についてよりダウンロード)の適用は実施しております。


【環境】
Windows10 64bit 
メモリ8GB ※使用率80%位で推移しています(使用率多めですかね。。)
ウイルスバスタークラウド15.0.1212

【現象発生時利用アプリ】
株取引アプリ(HYPER SBI)
為替取引アプリ(MT4)
GoogleChrome(拡張機能Trend ツールバー15.0.0.1226Trend設定)
Outlook
Excel

【現象発生時のメモリ使用量】
最近頻度が高くなったかなと思います。

2019/03/12 22:45

2019/03/11 10:46

2019/03/08 10:47

2019/03/05 10:45

2019/02/28 22:46

2019/02/12 20:15

2019/02/07 09:35

2019/02/05 2:135



以上、よろしくお願いいたします。
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NT

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投稿時間: 6か月前

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トレンドマイクロ_K の写真

トレンドマイクロ_K, Employee

  • 3,036 ポイント 3k badge 2x thumb
こんにちは。
お返事および操作結果のご提供ありがとうございます。

ウイルスバスターを再インストールいただいたとのこと承知いたしました。

いただきました問題につきまして、以下のとおり回答いたします。

【問題1】

メモリ消費増加・フリーズ現象につきまして、お手数ですが、しばらく様子を見ていただきますようお願いします。

万が一現象が再発する場合は確認いたしますので、その旨をご連絡ください。

【問題2】

ご認識のとおり、MBG.dbへの書き込みによりパソコンのパフォーマンスが低下する問題につきましては、バージョン15.0.1231で自動的に適用されています。

もし再発する場合、大変お手数ですが、お返事くださいますと幸いです。

【問題3】

解決済みとのこと安心いたしました。


よろしくお願いいたします。
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NT

  • 516 ポイント 500 badge 2x thumb
【問題1】がまた発生です。
直近(2019/08/03 21:30)の症状が重く、数分フリーズしました。
Chromeを操作している時に発生しましたが、何か関係あるのでしょうか。
ChromeではYoutube動画を見ながら、Twitter他色々開いていました。
直近のリソースモニターでディスクIOを確認しましたが【問題2】ではないと思います。
現象発生時アップデートは行われていませんでした。
バージョンは15.0.1231です。

2019/06/28 12:00

2019/07/24 21:28

2019/07/27 21:20

2019/07/28 21:32

2019/07/30 09:38

2019/07/31 21:30


2019/08/03 21:30


2019/08/03 21:30

ユーザIDと何かしらのIDっぽい部分はマスキングしています。
(編集済み)
トレンドマイクロ_K の写真

トレンドマイクロ_K, Employee

  • 3,036 ポイント 3k badge 2x thumb
こんにちは。
ご連絡および画面ショットのご提供ありがとうございます。

メモリ消費増加・フリーズ現象が再発しているいるとのこと承知いたしました。 

タスクマネージャーとリソースモニターの画面を拝見しましたが、恐れ入りますが、Google Chromeを操作している時のみ発生したとのことでしょうか。

現在の状況について詳細を確認したく存じますので、たびたびお手数ですが、下記の確認事項をご記入いただき、お返事くださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------
 ■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1.現象が発生している頻度をお教えください。 
  [ ](例:2、3日に1回、1日に5回以上など) 

Q2.現象の発生タイミングをお教えください。  

[  ](例:
1.Google Chromeのタブを10個以上起動した時のみ発生する
2.Google Chromeのタブを1個だけ起動した時も発生する
3.パソコンを起動後、何も操作しなくても発生するなど) 

----------------------------------------------------------
  
お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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NT

  • 516 ポイント 500 badge 2x thumb
Q1
頻度は既に私が報告しているとおりです。
一定期間発生しないので不具合が解消されたかと思ったら、また発生するの繰り返しです。
一定期間発生しない時と発生した時のPC使用頻度は同じです。
作業でPCを使っているので、ほぼ毎日、朝から晩までPCは起動しています。

~2019/02/04以前は省略~
2019/02/05 2:135
2019/02/07 09:35
2019/02/12 20:15
2019/02/28 22:46
2019/03/05 10:45
2019/03/08 10:47
2019/03/11 10:46
2019/03/12 22:45

20190504 20:17
20190505 21:15
20190507 09:15
20190511 09:10

2019/06/08 10:40

2019/06/28 12:00

6/28~7/24は面倒だったのでキャプチャは取りませんでしたが2,3回くらいは発生したと記憶しています。

2019/07/24 21:28
2019/07/27 21:20
2019/07/28 21:32
2019/07/30 09:38
2019/07/31 21:30
2019/08/03 21:30



Q2
発生タイミングは正直分かりません。
ただ今回偶然ChromeでWebページを閲覧していたときに発生したのと、思い返せばChromeを操作している時に発生するケースが多かったような気がしたので、Chromeを操作している時に発生したと書きました。
必ずしもChromeを操作している時に発生したとは言えないです。
同じようにChromeを操作していても、Q1回答のとおり発生しない期間もあります。

あとPC使用時はChromeを常時起動しており、タブは最低でも7個は起動しています。
常時起動している7個のタブの中にfacebookやtwitterが含まれています。
今回現象発生した時のタブ起動数は10個くらいだったと思います。
ちなみにChromeの拡張機能として「Trend ツールバー」は追加しています。


追記
「Trend ツールバー15.0.0.1226」をオフにした状態でも発生しました。
Trend ツールバーは、あまり関係ないみたいですね。
念のため「Trend ツールバー15.0.0.1226」を削除した状態にしてみます。
タブは12個程度起動しており、Youtube動画を見ている時でした。
面倒なのでキャプチャはありません。
8/5 21:00は過ぎてたと思います。

Chromeバージョン: 76.0.3809.87(Official Build) (64 ビット)

(編集済み)
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トレンドマイクロ_K, Employee

  • 3,036 ポイント 3k badge 2x thumb
こんにちは。 
詳細な情報をお知らせいただきありがとうございます。

 「Trend ツールバー15.0.0.1226」を無効にしても改善しなかったとのこと承知いたしました。  

はじめに恐れ入りますが、念のためご提供いただいた画面以外の時間帯にも現象が発生するか確認したく、前回の確認事項をご案内いたしました。 

また、同じようにGoogle Chromeを操作していて発生する期間と発生しない期間がある件について、誠に恐縮ですが、ウイルスバスター クラウドはパソコンの動きを常に監視しているため、多数のプロセスが動いていると、リアルタイムスキャン機能の影響により、コンピュータの動作が遅くなることがあります。

ご参考
ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピュータの起動が遅い、動作が重い。 コンピュータや一部のアプリケーションがフリーズする

お手数をおかけしており大変恐れ入りますが、もうしばらく様子を見ていただき、Google Chromeで少数のタブだけ起動しても発生するか、多数のタブを起動した時のみ発生するかについてご確認くださいますでしょうか。
 
よろしくお願いいたします。 
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NT

  • 516 ポイント 500 badge 2x thumb
>リアルタイムスキャン機能の影響により、コンピュータの動作が遅くなることがあります。
結局これに戻っちゃうんですね。。
メモリを大量に消費していますが、何に使っているのでしょうか?
上記トピックで「ウイルスバスタークラウドのリアルタイムスキャンによる一時的な常駐動作であるかと存じます」と言われたので、トレンドマイクロさんは不具合ではないという認識だと思い、本トピックで他ユーザさんに同現象が発生していないか?回避策はないか?を聞いたわけです。

上記トピックの質問の繰り返しになりますが、以下質問お答えいただけますか?

【質問1】Windows10動作環境で最低限必要なメモリは2GBです。これをはるかに超えるメモリ消費があるのは正常なのでしょうか?

動作環境は以下URL参考
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb/requirement.html

以下文書たくさん書いていますが(正常or異常)だけお答えいただければ結構です。

ちなみにフルスキャンを実行しても1GBも消費しません。
フルスキャンでもメモリ消費が1GBにも満たないのに、リアルタイムスキャンで3GB近くのメモリ消費をするのは普通のことなのでしょうか。
私の感覚だと「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」のメモリ消費量が突然増加し始め、確認できる範囲で3GB近くまでいくのは異常だと思います。
私のPCの8GBメモリ環境だと、当然圧迫されフリーズが発生します。おそらくスワップが発生しているのでしょうね。

ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピュータの起動が遅い、動作が重い。 コンピュータや一部のアプリケーションがフリーズする
パフォーマンスが遅い場合の対応についてコメントします。
1. 起動する常駐プログラムの数を減らす→ウイルスバスターの3GB消費に備えて、3GB以上空きを作ればいいのですかね。
2. 他のセキュリティ対策ソフトが存在しないか確認する→存在しない。
3. ハードディスクの最適化(デフラグ)を実行する→IO性能があがるってことですね。
4. メモリの増設を検討する。→あと8GB位増やせば、当然フリーズしないでしょうね。これが解決策なのか。

トレンドマイクロさんの見解としては「3GBのメモリ消費は問題ない」から、フリーズが嫌だったらメモリを増設したり常駐ソフトを減らして3GB以上の空きを作ってくれと言っているようにしか思いませんが。。


【質問2】
>Google Chromeで少数のタブだけ起動しても発生するか、多数のタブを起動した時のみ発生するかについてご確認くださいますでしょうか。
これの意図を教えてください?
単純に使用メモリを減らす目的ですか?


【質問3】
同様の現象報告は他にないのでしょうか?




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suzaku

  • 1,450 ポイント 1k badge 2x thumb
NTさん、こんばんは。お久しぶりです。

しばらく良かったようですが再発ですか...

*端的に個人的な意見としては、一度だけですが「Windows7・64bit・Pro環境」の折:昨年の2月頃の事例ですが、YouTubeを視聴(chrome:ウィルスバスター&PM使用)の折にPCがブルースクリーン~完璧にシャットダウン

どのような手を尽くしても修復できず、そのことが主たる原因で「Windows10導入と日常メンテナンス」に重きを置くようになった次第です。

※最近そのPCを分解し、分かった事*完全にマザーボードのチップ(LANの関連迄突き止めましたが・・)が破損しており、他のパーツは全て再生化のなので部品どりとして(HDDも生きてました)使用中です。

ですから、NTさんのお気持ちは痛いほど小生には伝わって参ります。

NTさんに1件だけ質問させて頂ければと思います。

Q)今回のキャプチャー画像(2019/08/03 21:30)を拝見し、少し気になり(小生のPCには、Win.svc.exeなるファイルは存在しません)Dellのサイト、他調べてみましたが、ウェブサイトには不要な常駐ソフトのような記載があり、そのことによりPCのメモリ過負荷等の悪影響が発生するとのことでした。

参考画)
https://www.windowsfiles.jp/fairu/winsvc.exe.html


参考画)
https://www.dell.com/community/Windows-10/%E5%B8%B8%E9%A7%90%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%82%84%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E5%81%9C%E6%AD%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-%E5%B8%B8%E9%A7%90%E8%A7%A3%E9%99%A4/td-p/6213018


一度、Dellサポートへ(D3.Win.svc.exe)なる常駐ソフトの扱いについて問い合わせされて見られたは如何でしょうか。

※ちなみに小生は*インデックス作成でシステムを少し高速化に成功しました。
https://www.billionwallet.com/goods/windows10/win10_search-index.html

参考画)


参考画)


NTさんに参考頂き少しでも早く快適なPCライフ&お仕事が捗る事を応援しています
。(メンテナンス関連・インデックス・HDD&SSDのセキュリティ設定等は小生専門分野ですので、ご質問あれば何時でも呼んで下さい・老体ですので其のあたり手加減を宜しく)
それでは失礼いたします。
(編集済み)
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NT

  • 516 ポイント 500 badge 2x thumb
ファイル「winsvc.exe」は私のPCには存在していないようです。

Dell Digital Delivery Services(D3.Win.svc.exe)は確かに不要かもですね。
思いのほかメモリを多く消費していたので、確認した上で問題がなければサービス停止しようかと思います。
ありがとうございました。

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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,682 ポイント 4k badge 2x thumb
suzakuさん、他のお客さまに対するアドバイスのご投稿ありがとうございます!
今後ともお気軽にコミュニティをご利用くださいね。

NTさん、こんばんは。

いただいたご質問ごとに下記にてご案内いたしますので、ご確認ください。

※質問1と2の回答が一部重複しておりますので、一括で回答いたします。ご了承ください。

【質問1】&【質問2】

誠に恐縮ですが、通常のご利用において、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用率が2,000MBを超えることはございませんが、大量のファイルのダウンロード時や多数のプログラムが同時に起動していると、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用率が2,000MBを超えることがございます。

そのため、プロセスを減らした状態のメモリ使用率を確認したく、Google Chromeで少数のタブだけ起動しても発生するかの確認事項を案内しました。

【質問3】

他のユーザさまからも類似のお問い合わせをいただいておりますが、本現象につきましては、ご利用のパソコン環境により発生の原因が異なる可能性がございます。

引き続きメールにてご案内したく存じますので、サポートセンターより投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたします。

度々お手数をおかけいたしますが、サポートセンターからのメールをご確認いただけますようお願いします。

よろしくお願いいたします。
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NT

  • 516 ポイント 500 badge 2x thumb
トレンドマイクロさんの見解としては、私はPCの使い方が異常でありプロセスを立ち上げすぎているから、メモリ消費量が3GBになるのは正常な動きであり不具合でも何でもないということなのですね。

ただプロセスが多いのが原因でメモリ消費量が多くなる可能性があるという理論であれば、毎日Chrome(タブ×15位)、Outlook、Excel×2、Metatrader×3、他常駐アプリ等多数起動するという異常な私のPC環境では、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用量が毎日3GBを超えてもおかしくないはず。それなのに通常は数百MBで推移しており普通にPCを使用できています。少ない時だと100MBにも満たない。
それが何きっかけかわかりませんが突然メモリ消費量が急増し始めて、最終的に3GBを超えてしまい、結果フリーズまでしてしまう。
私の個人的な意見だと、これは異常であり不具合だとしか思えません。

まあ仕様ですと言われたら、もう何も言うことはできないです。

理解しました。


(編集済み)
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suzaku

  • 1,450 ポイント 1k badge 2x thumb
NTさん、トレンドマイクロ_Y, Employeeさん、こんにちは。

先ずはトレンドマイクロ_Y, Employeeさんの、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用率が2,000MB(2GBですね)を超えることはございません
は、小生も2GBをオーバーロードした経験はありません、おそらく2GBをオーバーすることになればPCがロックダウンし、その時点で現象を把握可能かと思われます。

NTさんの、通常は数百MBで推移しており普通にPCを使用できています。少ない時だと100MBにも満たない。


これも小生のPCの通常稼働と同じ状況であり、現在のNTさんのトラブル発生時典の問題点がかなり把握し辛い現状かと思慮されます。



◆小生の個人的な印象ですが、トレンドアプリ&NTさんのPC使用(仕様ではない)には問題はなく、Windows10の根本的な問題が包括的に解決されていないと小生には思われます。(*Windows10更新による小生PCにおけるおもな悪影響)*Cドライブ管理権限が変更された*復元ポイントが削除された*デバイスドライバーがメーカー版からWindows版へ変更されていた*ネットワークワークグループが改変された・・等々小生の記憶しているだけで今これだけ此処に記載できます。

これ等を回避するために、SSDのクローンを各PCごとに1以上保存してあります。
クローンを接続後、改変された部分を修復⇒その後再度クローンを作成し保存・・
この様にシステムを保護しているのが現状です。

Windows10自体が完成形でないのであれば、自ずと対策を講ずるべきであるし、突如としてPCが不可思議な症状に見舞われるのも納得がいきます(小生はそう納得しています)。
***続き**最下段へ**



※NTさんがハードウェアの再構築を考慮されておられるようでしたら、小生が行ったコスパ重視のハードウェア更新について以下に記載しておきます。

1まずはメモリ増設ですが、DDR3:DDR4によって以下のようになります。

https://www.yodobashi.com/product/100000001002047668/
CFD シー・エフ・デー
W3U1600PS-4G [DDR3 デスクトップ用メモリ 240pin DIMM DDR3-1600 4GB×2]
¥4,010

https://www.yodobashi.com/product/100000001003944102/
CFD シー・エフ・デー
W4U2666PS-4GC19 [デスクトップ用メモリ Panram DDR4-2666 288pin DIMM 4GB 2枚組]
¥5,990


2次にメモリとHDD過負荷を軽減する為にグラフィックボードを導入します。
グラボも各種ありますが、経験からZOTAC ゾタックをお勧めします。
グラボにも相性がある場合がありますので、以下の選択が間違いないかと思われます。
DDR3用グラボ
https://www.ask-corp.jp/products/zotac/nvidia-graphicsboard/geforce-gt710/zotac-geforce-gt-710-ddr3-...
https://www.yodobashi.com/product/100000001003003436/
ZOTAC ゾタック
ZTGT710-2GD3LP001 [グラフィックボード ZOTAC GT 710 2GB DDR3 LP]
¥5,330

DDR4~DDR5用グラボ
https://www.ask-corp.jp/products/zotac/nvidia-graphicsboard/geforce-gt1030/zotac-geforce-gt-1030-2gb...

https://www.yodobashi.com/product/100000001003567507/
ZOTAC ゾタック
ZTGT1030-2GD5LP [ビデオカード Geforce GT 1030 2GB GDDR5]
¥11,370
https://www.amazon.co.jp/ZOTAC-GeForce-%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%...
¥12,949

3次にHDDをSSDへ移行することにより、PCがより高速化しますが以下をお勧めします。
Crucial® MX500 SSD
https://www.crucial.jp/jpn/ja/storage-ssd-mx500
https://www.yodobashi.com/product/100000001003793462/
¥8,770(ヨドバシ)
ヤフージャパン:アマゾンショップ最安ショップ
¥7,396

【セット】Inateck 2個2.5インチHDD・SSD取り付け可能の変換フレーム、3.5′′~2.5′′内蔵HDD増設用フレーム、SSD変換ブラケットアダプター インストールツール+電源/データケーブル各2本付属
¥988 
https://www.amazon.co.jp/Inateck-%E3%80%90%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%80%91Inateck-2%E5%80%8B2-5%...


4グラボの機能を最大限発揮させる為にもデジタルDISPLAYの仕様をお勧めします。

グリーンハウス GREEN HOUSE
GH-YHD15-BK [4K2K対応 金メッキプラグ HDMIケーブル 1.5m]
¥590
https://www.yodobashi.com/product/100000001002817417/




富士通 DISPLAY E22T-7 LED VL-E22T-7

¥6,480より
https://www.amazon.co.jp/%E5%AF%8C%E5%A3%AB%E9%80%9A-DISPLAY-E22T-7-LED-VL-E22T-7/dp/B00DAP9VRA




IODATA EX-LD2381DB 「3年保証」広視野角ADSパネル採用 23.8型ワイド液晶ディスプレイ
12,980円 (税込)
https://item.rakuten.co.jp/pc-express/4957180120805/?gclid=EAIaIQobChMIgvTYs7ry4wIVRbaWCh1BAwLZEAQYB...


***続き**なので、自己防衛策を講ずるべく上記の対策と、上記のハードウェア再構築を行いました『2019年版Windows10PC用ハードウェア構成設定』
全てが上記の通りではありませんが、概ねここに記載したハードウェアと同程度、もしくはそれ以上のスペックで構築したので現状トラブルは(クローンSSD交換のみ:所要時間わずか15分程度)ほぼ解消しました?。
■参考:HDD(SSD)ドライブのMBR、隠しフォルダ(システムキャッシュ)を最適な値迄拡大化し、メモリモジュールとCPUの負担を軽減する。

画像Aomei)


参考頂ければ幸いです。
それでは失礼いたします。
文末ですがトレンドマイクロ社様には、各社商品名等々記載した事お詫び申し上げます。

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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,682 ポイント 4k badge 2x thumb
suzakuさん、いつもアドバイスありがとうございます!
これからも、ぜひコミュニティへコメント/ご投稿いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,682 ポイント 4k badge 2x thumb
NTさん、ご返信ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、8月7日にメールでご案内差し上げた操作を実行していただくと、パフォーマンスが改善する可能性がございますので、よろしければお試しいただけますようお願いいたします。

もし状況が変わらない場合、引き続き担当部署にて詳細を確認したく存じます。

ご協力いただける場合、ログの採取手順をお送りいたしますので、お返事くださいますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。