【Windowsでウイルスバスタークラウドをお使いのユーザ様】突然メモリを大量に消費してフリーズする方、他にいらっしゃいますか?

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2,3日に一回位?突然PCがフリーズし、数分経過すると復帰して、何が起こったのか、タスクマネージャーを確認すると、「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」がメモリを2G以上消費していることがあります。

Windowsでウイルスバスタークラウドをお使いの方でもし同様の現象が発生して、何かこのような事をしたら解決したみたいな事例があれば、教えて頂けますでしょうか?

ちなみに、ウイルスバスタークラウド15へのアップグレード、および、VB2019_150_win_jp_LCE_hfb7.1.1021.exe(CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題についてよりダウンロード)の適用は実施しております。


【環境】
Windows10 64bit 
メモリ8GB ※使用率80%位で推移しています(使用率多めですかね。。)
ウイルスバスタークラウド15.0.1212

【現象発生時利用アプリ】
株取引アプリ(HYPER SBI)
為替取引アプリ(MT4)
GoogleChrome(拡張機能Trend ツールバー15.0.0.1226Trend設定)
Outlook
Excel

【現象発生時のメモリ使用量】
最近頻度が高くなったかなと思います。

2019/03/12 22:45

2019/03/11 10:46

2019/03/08 10:47

2019/03/05 10:45

2019/02/28 22:46

2019/02/12 20:15

2019/02/07 09:35

2019/02/05 2:135



以上、よろしくお願いいたします。
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NT

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投稿時間: 1か月前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールにて弊社より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内差し上げたく存じます。

お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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NT

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トレンドマイクロ様

回答頂きありがとうございます。

メモリを大量に消費していますが、何に使っているのでしょうか?
トレンドマイクロ様の方には、上記トピックで問い合わせをしており、リアルタイムスキャンによる一時的な常駐動作であり不具合ではないという認識です。また、解決済みとされております。

こちらの使い方が悪いと思っていますので、これ以上の回答は不要です。
メールも送って頂いておりますが、不具合ではないので、対応するつもりはございません。
あと、msinfo32で得られる情報は、システム名やローカルユーザIDが表示されていたので、マスキングなしで提供を求めるのは、あまりよくないと思います。。

以上、よろしくお願いいたします。
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Windowsでウイルスバスタークラウドをお使いの方で、もしお気づきの点ありましたら、引き続きよろしくお願いします。
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こんにちは。
お返事ありがとうございます。

引き続きウイルスバスターをご利用いただく上で、また何かありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。
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よろしくお願いします
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こんにちは、
ご連絡ありがとうございます。

このたびの現象に関しまして、ほかのお客さまからも類似のご連絡をいただき、弊社にて修正モジュールを用意いたしました。
よろしければ修正モジュールを適用すると改善するかお試しいただきたく存じます。

なお、修正モジュールはサポートセンターよりメールにてご提供いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。