盗難/紛失時の対策Webサイトで機能が使用できない

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  • 質問
  • 更新回数: 2か月前
  • 回答済み

Androidスマホでウイルスバスターモバイルを使用してますが、

GPSオン、Googleアカウント同期状態になっているにも関わらす

盗難/紛失時の対策Webサイトで、リモートアラーム、リモートロック、

更新等の機能を使おうとすると

「この機能は現在ご使用になれません。しばらくしてからやりなおしてください。」

のメッセージ表示が出てしまい、使用できません。

(地図上のおおよその場所表示は出来ています。)

端末機の再起動をしても状況が改善しないのですが、

何か対応策はありますでしょうか?

他の4台のスマホは位置情報の更新やアラームも作動します。


利用端末の型番:arrows m03

Androidバージョン:6.0.1
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freedom

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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

コメントいただいた現象につきまして、下記ページの手順を実施すると改善するかお試しいただけないでしょうか。

[盗難/紛失時の対策] のページで最新の情報が表示されない

------------------------------
■ 確認事項
------------------------------

Q1. 上記ページの手順を実施すると改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

改善しなかった場合は、お手数ですが下記をご確認いただき、お返事ください。

Q2. ご利用のブラウザは盗難/紛失時の対策に対応していますか。

※ご参照
盗難/紛失対策に対応しているブラウザ

[ はい / いいえ ]

Q3. 「この機能は現在ご使用になれません。しばらくしてからやりなおしてください。」と表示されている画面を採取しご提供ください。

※ご参照
Android 搭載端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

Q4.ウイルスバスター モバイルのバージョンをお教えください。 

※ご参照
ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認

------------------------------

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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freedom

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Q1. 上記ページの手順を実施すると改善しましたか。

[ いいえ ]

改善しなかった場合は、お手数ですが下記をご確認いただき、お返事ください。

Q2. ご利用のブラウザは盗難/紛失時の対策に対応していますか。

[ はい  ] IE、 googlechromeとも検索不可です。
他の端末は検索できています。

Q3. 「この機能は現在ご使用になれません。しばらくしてからやりなおしてください。」と表示されている画面を採取しご提供ください。

全画面が必要な場合はメールなど別の形の提供にさせてください。


Q4.ウイルスバスター モバイルのバージョンをお教えください。 
製品バージョン 10.3.0.2043

以上、よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_K, Employee

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お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、アプリが何らかの原因で正しく位置情報を把握でいていない可能性があります。

たびたびお手数ですが、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法 

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

※アプリを再インストールすると、アカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、なにとぞご了承ください。

なお、[盗難/紛失時の対策] を使用するためには、下記ページの手順を実行する必要がありますので、あわせてご参照ください。

ウイルスバスター モバイル(Android) 盗難/紛失時の対策について

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■操作結果 
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Q. ウイルスバスター モバイルを再インストール後、改善しましたか。 
 
[ はい / いいえ ] 
 
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上記の手順にて改善されたかどうかご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
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freedom

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Q. ウイルスバスター モバイルを再インストール後、改善しましたか。 
 
[ はい] 

再インストールにより、使用不可であった機能が改善しました。
対応、有難うございました。

 
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トレンドマイクロ_K, Employee

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ご連絡ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイルを再インストールすると改善したとのこと安心いたしました。

引き続きアプリをご利用いただく上で、その他何かご不明な点などがありましたら、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いします。