ウイルスバスターVer15にバージョンアップした後からoutlookでのメール送受信がエラー

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  • 更新回数: 2週前
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ウイルスバスターVer15にバージョンアップした後からoutlookでのメール送受信がエラーとなる。
エラーメッセージ0x800CCC0Bの表示が出る。
windows 7
SONY VAIO使用
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投稿時間: 3週前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターVer15にバージョンアップすると、Outlook にてエラーメッセージが表示される件につきまして、詳細な状況を確認したく存じます。

大変お手数ですが、下記手順を操作し結果をお教えくださいますようお願いします。

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【1】ウイルスバスターの一時停止 
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※起動しているすべてのアプリケーションを終了します。 

(1) 下記ページをご参照の上、ウイルスバスターを一時停止すると改善するかご確認ください。

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法 

(2) 確認後、下記のいずれかの方法にてウイルスバスターを再起動し、次の手順へお進みください。

a. [トレンドマイクロサポートツール] 画面より、[(C)アンインストール] タブから [4.すべてのモジュールを起動] を選択
b. パソコンの再起動

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【2】「迷惑メール対策ツールバー」機能の無効化
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「迷惑メール対策ツールバー」機能が有効になっている場合、お手数ですが、下記ページをご参照いただき、機能を一度無効にして現象が発生するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

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■ 操作結果
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると、現象が改善しましたか。

[ はい、改善した / いいえ、改善しない ]

Q2. 「迷惑メール対策ツールバー」機能を無効にした後、現象が改善しましたか。

[ はい、改善した / いいえ、改善しない ]

Q3.ご利用の Outlook バージョンをお教えください。

[ ]

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お返事をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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ご返信有難うございます。
結果報告します。
Q1.改善しました。
Q2.もともと無効でしたが、一度有効にして再度無効にしたら改善しました。
Q3.Microsoft outlook2010です。
以上

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続けて投稿します。
迷惑メール対策ツールバーは無効のままで良いのでしょうか?
有効にした方が良いでしょうか?
ご教授ください。


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ご丁寧にお返事いただき、ありがとうございます。

「迷惑メール対策ツールバー」を再度無効にしていただいた後、現象が改善したとのこと、承知いたしました。お手数をおかけいたしました。

また、ご利用の Microsoft Outlook 2010 にて「迷惑メール対策ツールバー」を有効にすると、ウイルスバスターにより自動的に迷惑メールを振り分けることが可能です。

下記ページにて、動作環境とその他の操作方法が掲載されていますので、よろしければご参照いただき、お試しくださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

「迷惑メール対策ツールバー」の動作環境 

「迷惑メール対策ツールバー」のよくあるお問い合わせ

その他、ご不明な点や問題などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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再度投稿します。
午後から外出して戻ってきましたが、また同じ現象になってしまいました。
これから改めて先ほどの手順で作業します。

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  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
同じ手順で問題解決しました。
が、また同じことの繰り返しになるようでは・・・
取りあえず様子を見ることにします。

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こんにちは、お返事ありがとうございます。

同じエラーメッセージが再発し、「迷惑メール対策ツールバー」を再度無効いただくことで改善したとのこと、承知いたしました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

万が一再発する場合、原因を切り分けるため、たびたびお手数ですが、下記操作をお試しいただき、現象に改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。

《操作手順》


1. 下記ページをご参照の上、アンインストールツールをご実行ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

2. ウイルスバスターをアンインストールした状態で現象が回避できるかご確認ください。

3. 確認後、ウイルスバスターバージョン15.0を再インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

4.現象が改善するか再度ご確認ください。

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■ ご確認
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《操作結果》

(1) ウイルスバスターをアンインストールすると、現象が回避できますか。

[ ]

a. 回避できる
b. 回避できない

(2) ウイルスバスターバージョン15.0を再インストールすると、現象が改善しましたか。

[ ]

a. 改善した
b. 改善しない

※改善しない場合、引き続き下記ご確認ください。

《現象について》

(3) 「迷惑メール対策ツールバー」が有効にしている状態で同じ現象が発生しますか。

[ ]

a. はい
b. いいえ

(4) 現象の発生頻度を教えてください。

・発生頻度:[ ]
(例:毎回Outlookにてメール送受信時、等)

(5) お手数ですが、「0x800CCC0B」とのエラーメッセージが表示された画面をご提供ください。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

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大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。