ウィルスバスターver15に更新後、OSが正しく起動しない

  • 28
  • 問題
  • 更新回数: 2日前
  • 確認済み
ウィルスバスターをver12からver15に更新後、windowsログイン画面でフリーズ、またはログイン後の画面でフリーズし、電源長押しでシャットダウン。数秒置いて、再電源投入後は正常に動作します。対処方法を教えてください。
OS:windows10 pro 64bit
ブラウザ:Microsoft Edge, IE11
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ruchan3077_4go2

  • 432 ポイント 250 badge 2x thumb

投稿時間: 2週前

  • 28
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,100 ポイント 2k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご連絡いただいた件に関しまして、恐れ入りますが、パソコンを起動するたびに画面がフリーズするため、強制的にシャットダウンすることが必要となるとのことでしょうか。

その場合、原因の切り分けとして、お手数をおかけしますが、次のページで案内している修復機能付きのアンインストールツールを実行し、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

(1)アンインストールツールを実行します。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

(2)現象が改善するか確認します。

(3)ウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

----------------------------------------------------------- 
■操作結果
----------------------------------------------------------- 

Q1.ウイルスバスターをアンインストールすると改善しましたか。

[はい / いいえ]

Q2.ウイルスバスターを再インストールすると改善しましたか。

[はい / いいえ]


※改善しない場合、パソコンメーカーをお教えください。

[はい / いいえ]

----------------------------------------------------------- 

もし認識が違う場合、度々お手数ですが、パソコンメーカーと状況の詳細(現象発生頻度など)をお教えいただけますようお願いします。

結果などのご返信をお待ちしています。

よろしくお願いします。
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ruchan3077_4go2

  • 432 ポイント 250 badge 2x thumb
早速のご回答ありがとうございます。

「パソコンを起動するたびに画面がフリーズするため、強制的にシャットダウンすることが必要となる」であっています。


Q1.ウイルスバスターをアンインストールすると改善しましたか。

[はい]

Q2.ウイルスバスターを再インストールすると改善しましたか。

1回目の再インストールはインストールの89%あたりで、エクスプローラが立ち上がり、これを閉じたところ、インストール失敗の表示がされました。
2回目再インストールを手動手順のexe実行から行い(再ダウンロードしていません)、表示されたメッセージに従い再起動後、インストールが完了しました。
動作確認の為、一旦電源を切ってから数秒後、電源を投入し、問題のないことを確認しました。

状態が改善したようです。ありがとうございました。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,100 ポイント 2k badge 2x thumb
結果のご連絡ありがとうございます。

再インストールにより現象が改善したのですね。安心しました。

再インストールでは大変お手数をおかけいたしました。

ウイルスバスターをご利用いただくにあたり、また何かお困りのことがあれば、お気軽にコミュニティをご利用くださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。
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gp3y-okzk

  • 60 ポイント
ウイルスバスター15へ更新後、電源を入れて「NEC」のロゴが表示した後、フリーズ。
時計のロック画面へ進まない。
電源長押しで強制終了後、再度、電源を入れると正常に作動。
電源を入れるたび、同じ状況が発生。

上記の改善策を実行
(1)アンインストールツールを実行します。→実行した

(2)現象が改善するか確認します。
→アンインストールした状態で通常のシャットダウンし、数秒後、電源を入れたら正常に作動。改善した。

(3)ウイルスバスターを再インストールします。
→再インストール後、通常のシャットダウン。
時間をおいた後、電源をいれて「NEC」ロゴが表示した後、フリーズ。改善されず。

対処方法を押してください。
os;windows10 home 64bit
internet explorer11
NEC LAVIE
(編集済み)
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ruchan3077_4go2

  • 432 ポイント 250 badge 2x thumb
現象が改善したと報告いたしましたが、私もOSが起動しない状態に戻ってしまいました。
NECロゴの後フリーズ。または、ログイン後の画面でクイックアクセスのアイコンは表示された状態でフリーズ。
NEC LAVIE Direct NS(H) ( 2017年春モデル)
ちなみに、メモリ16GB、Cドライブの空き容量46GBです。
対処方法を教えてください。
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ototama-saki_h

  • 212 ポイント 100 badge 2x thumb
自分のPCはスリープ状態からの起動ができなくなりました。
アンインストール後、再インストールしても改善されません。
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yot

  • 62 ポイント
小生のPCもver12からver15に更新後、windowsログイン画面でフリーズ→強制終了後再起動で正常起動だったので、ご指示通り再インストールしましたが改善されません。
機種はマイクロソフトのsurfacelaptopです。
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agrkw4w

  • 348 ポイント 250 badge 2x thumb
私のPC2台も同じような状態です。
ver15にしてからスリープ復帰後、ほぼ何も出来なくなります。
強制シャットダウン再起動しないといけないです。
アンイストール、再インストールしても改善されず。
アンイストールした状態では正常に動作するので、ウイルスバスターが原因だと思われます。
早く対応して頂きたい。
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asarikun

  • 96 ポイント 75 badge 2x thumb
私のPC(Win8.1 64bit、VB Ver.15)もスリープからの復帰に異常が出ています。
復帰はするのですが、それまでに5~10分ほどPCが固まった感じになります。

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kenspro

  • 302 ポイント 250 badge 2x thumb
皆さんと同様の現象が起きています。
電話でサポートに連絡し、ウィルスバスター15を完全削除ツールで削除し再インストール。
再インストール後は正常に起動、動作確認を行い夕方5時頃シャットダウン。
翌朝起動すると同じ現象が再発し、再度サポートに電話で対応を確認。
ウィルスバスターの設定で「その他の設定」⇒「設定3」に変更とMicrosoft Storeの設定で
「アプリを自動的に更新」をオフの2点を変更、様子を見て欲しいとの事。
完全削除(アンインストール)と再インストールを実施、再インストール後2点の設定を実施。
シャットダウンと起動を繰り返し、動作確認し問題解決したように見えたが昨日同様、
今朝も現象が起き、正常起動しない。
3日間こんな事を繰り返しています。
根本的な対応を希望します。
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honarugh4566

  • 236 ポイント 100 badge 2x thumb
私も数日前より同じ現象(PC駆動後にフリーズ)が起きています。ver15を完全アンインストール、再インストール直後はPCを再起動するとフリーズせずにすみますが、しばらく時間をおいて、PCを立ち上げると、やはりフリーズしてしまいます。ウィルスバスターをアンインストールして一晩おいて、PCを立ち上げた後は、このような問題が起きなかったので、ver15が原因のようです。しかしチャットサポートに何度か連絡を取りましたが、全く的を射た回答を得られなかったので、とりあえず、自分の場合は、最初にPCを起動し、それからモデムをONにするようにしたら、今のところ、PC立ち上げ後にフリーズすることはなくっています。3年の購入更新をしたばかりで、このようなバージョンアップによる問題が起きていて、とても困っています。トレンドマイクロさん側の迅速な対応をお願いします。
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agrkw4w

  • 348 ポイント 250 badge 2x thumb
メールで問い合わせしても、
アンイストール、再イストールしろとしか言いません。
それはすでにやってるって言ってるのにです。

ニュースでご存知の方も多いかと思いますが、ウイルスバスターはApple Storeから削除されました。個人情報を送信したりしてる疑惑があるようで。
私も3年版を購入してまだまだ使用期間があるので残念ですが、トレンドマイクロの対応の悪さを考えると時間の無駄と判断しました。
他のセキュリティーソフトに乗り換えます。
その方がこれ以上時間を無駄にしなくていいし、精神衛生上良いかと。

他にも困ってる方が多数いると推測されますが、
そもそも、ココのコミュニティにたどり着いた人はごく少数でしょう。
トップページからどうやってこのページに行けるのかわからない。
検索でなんとかたどり着きました。
トレンドマイクロは信用出来ないという事は今回の件も込みで思い知らされました。
お金返してもらいたいですね。
honarugh4566 の写真

honarugh4566

  • 236 ポイント 100 badge 2x thumb
先ほどスリープ状態からのフリーズも経験してしまいました。PC駆動時だけでなく、スリープ状態でもなってしまい、電源ボタン長押しの強制再起動するしかありませんでした。実はその前も、ver15にアップデートした後、インターネットのサイトがくるくるしてしまう、ver15以前は全く問題なかったアプリが突然フリーズしてctrl+alt+delで強制終了しなければならないなど問題が起きていました。とりあえず、ver15はアンインストールして、他のセキュリティソフトの30日間無料版を使って、その期間にウィルスバスターが改善しなかったら、違うセキュリティソフトに変えるしかないかなと思っています。しかし、3年購入更新をほんの1週間くらい前にやってしまったので、本当にお金返してほしいです。


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ototama-saki_h

  • 212 ポイント 100 badge 2x thumb
とりあえずはウイルスバスターを終了させてからスリープ
スリープ状態から復帰後、再度ウイルスバスターを起動
という面倒な手順で対応しております。

私が知りたい情報です。

1トレンドマイクロ社がこの状態を把握しているか
2把握していると仮定し、対応にどの位の時間がかかるか
3対応をしているとして、その間利用者はどうすればいいのか

個人的には、この問題が解決するまでは
ver12にダウングレードという方法を希望します。

仮に把握していないのだとすれば、
アンイストール→再インストールで解決
という問題ではない事を理解して頂きたいです。

毎度バージョンが変わる度に何かと問題をやらかしてしまう御社に
失望の念を禁じ得ません。
dekoboko300 の写真

dekoboko300

  • 62 ポイント
私も2週間前にパソコンを買い替えして、ウイルスバスターのver15をインストールしました。
ちなみにパソコンはマウスコンピューターです。

パスワードを設定すると皆様と同じ状態になります。
パスワードを入力する手前でフリーズ。

ちなみにパスワードを解除すると普通に起動するんですが、ウイルスバスターが邪魔をしているようでインターネットになかなか接続させません。
3~4分後にやっと接続できる感じ。

アンインストールとかではなく、根本的な解決法を教えてください。
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asarikun

  • 96 ポイント 75 badge 2x thumb
我が家のもう一台のPC(Win10、64bit、VB15)もスリープからの復帰時、ログイン画面になるまで10分ほど固まる現象がでました。現在やむを得ずアンインストールしています。
早急な解決を望みます。
kaoyi-0930 の写真

kaoyi-0930

  • 122 ポイント 100 badge 2x thumb
この返信は、元のタイトルが「ウィルスバスター15をインストールするとスリープ復帰に支障(または失敗)がある」のマージ済みのトピックから作成されました。

スリープ復帰に支障があります。
WIN10-64bit環境ですが、スリープ復帰後、PCの動作が著しく重い、リセットボタンを押さなくてはならない。リセットボタンを押しての再起動後は正常に起動します。
症状は、スリープ復帰後、タスクバーのインターネット接続が不可になり、PCの動作が非常に重くなる、タスクバーのウィルスバスターのアイコンがアップデート受信中の表示。

ウィルスバスターのアンインストール状態では正常に動作するので、原因は明らかにウィルスバスターです。これは断言します。不具合は私の環境だけかもしれませんが、いずれにしてもバージョン12では何の不具合もなく動作していました。
バージョン15を何度もインストール、アンインストールを繰り返し動作確認しての結論です。

問題のなかったバージョン12に戻したいのですが、12のインストーラーを使っても15がインストールされるので困ってます。
バージョン15での完全な問題解決方法か、なければバージョン12のインストール方法を教えてください。


最後にバージョン13と14はどうしたんですか? なぜ12から15なのでしょうか?
現在は他のアンチウィルスソフトの30日試用版を使用してのネット接続です。
noside-k.r.s の写真

noside-k.r.s

  • 60 ポイント
Ver12をダウンロード後にネットワーク接続をOFFにしてからインストールしないと
Ver15をインストールしてしまうようです。
ただしVer12のダウンロードファイルはホームページには記載がなくサポートセンターに電話してメール返信になります。

ホームページ上にこの現象を発表してもらいたい。

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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,100 ポイント 2k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

バージョン15.0へバージョンアップした後、パソコンがフリーズしてしまう現象に関しまして、誠に恐縮ではございますが、ただいま担当部署で確認いたしております。

また、プライベートで一部のユーザーさまへ切り分け操作を案内いたしており、後ほどコミュニティにて詳細をお知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

※操作手順は公開しておりまんので、プラーベートでご案内しています。何卒ご了承ください。

確認が完了するまでは、回避策として、下記手順をご参照いただき、バージョン12.0をインストールいただき、ご利用くださいますようお願いいたします。

(1)ウイルスバスター バージョン15.0のアンインストール

サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法

(2)システムビット数に合わせあて、下記リンクよりウイルスバスター バージョン12.0のインストーラをダウンロードします。

TrendMicro-12.0-HE-32bit.exe

TrendMicro_12.0_HE_64bit.exe

※ ご参考
ウイルスバスター クラウド

(3)プログラムのダウンロードが完了しましたら、一時的にインターネット接続を切断します。

(4)バージョン12.0のインストーラを実行します。

(5)インストールが完了しましたら、インターネットに接続してください。

(6)ウイルスバスターのアップデートを行います。

 手動アップデートの方法について

※念のため、 ダウンロードしたバージョン15.0のインストーラを削除してください。
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お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
(編集済み)
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agrkw4w

  • 348 ポイント 250 badge 2x thumb
私達はデバッグ作業員ですか?それなら給料払え!
せめて払ったお金返して。
ウイルスバスターは二度と使いません!!
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ruchan3077_4go2

  • 432 ポイント 250 badge 2x thumb
指示通り、ver12(64bit)をインストールできました。一旦、シャットダウンし、10分後に電源投入で確認したバージョンは12でした。今のところ、正常に動作しているようです。
ただ、前回正常に動作したと言った数日後に問題の動作に戻っていたので、しばし動作を見守りたいと思います。
ver15の問題の早期解決を期待します。

auafn409さん、LANケーブルを抜いてから、ver12をインストールしたのですよね。
インストール完了メッセージが表示され、しばらくたってからアップデートの指示がでた時にLANケーブルを差しました。
指示通りでとりあえず、インストールできてしまったので、何の助けもできませんが、
早く改善するといいですね。
auafn409 の写真

auafn409

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb

コメント、ありがとうございます。

何度やっても最新版の15.0がインストールされてしまい困っていた現象は
一旦、12.0のインストーラをデスクトップに置くことで解決しました。

ただ、下記にトレンドマイクロから、15.0の修正版を出した、みたいな
コメントがありますが、また不具合が出て、アンインスト→インストの繰り返しを
するはめになるんじゃないかと懸念し、バージョンアップは踏みとどまっています。

agrkw4wさんがおっしゃるように、ウィルスバスターによる不具合と気づかず
PCの故障だと最初は思いましたし
たまたま検索をかけて、同じ現象が出ている人がいることを知って
解決策を得ましたが、このページにたどり着かなかったら、今頃
ドライブの最適化やら、別なところから不具合解消のために
トライしてたと思います。

ruchan3077_4go2さんがコミュニティに投稿してくださって、感謝です。

(編集済み)
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fwiy6423

  • 66 ポイント
バージョンアップを踏み止まっているのは正解だと思います。

私も同様の事象が発生し、サポート窓口と連絡を取り合っていますが、「あなたのケースは当コミュニティに投稿された事象とは違う」との回答でした。

最初に問い合わせて1週間以上経過し、PCのシスログまで送ったのですが、未だに結論が出ていません。

おそらく、未解決のバグが残っているのではと推察されます。

まだまだ安心するのは早いと思います。
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ruchan3077_4go2

  • 432 ポイント 250 badge 2x thumb
バージョンアップは無理にしなくていいと思いますよ。
数か月経ってからのほうが、ソフトも安定動作すると思いますので。

問題提起した身としては、何らかの回答を出さなければなりませんから、
バージョンアップして様子見してましたけど。
強制終了する度に、電源投入後またフリーズしたらと思う度に、これが原因でパソコンが壊れたら誰が弁償してくれるんだろうって思いましたから。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,100 ポイント 2k badge 2x thumb
正式な回答
みなさん、こんにちは。

2018年9月18日(火)16時頃から、弊社が利用しているコミュニティサーバーに障害が発生したため、一部のページが閲覧できない状況となっております。

現在、復旧作業を行っております。

ご利用の皆さまには大変ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます

バージョン15.0でOSが正常に起動しない/フリーズする問題を修正するビルドをアップデートで配信いたしましたので、お知らせいたします。

こちらの現象が発生しているお客さまがおみえでしたら、お手数をおかけしますが、下記サポートページをご参照いただき、一度アップデートを行っていただけますようお願いします。

また、バージョン12.0をご利用の場合には、度々お手数ですが、バージョン15.0へバージョンアップいただき、手動でアップデートを実施してください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

手動アップデートの方法について

本アップデートを適用済みの場合、脅威追跡パターンファイルのバージョンが下記の通りとなります。

※脅威追跡パターンファイルのバージョン

32ビット:127000
64ビット:127064

※脅威追跡パターンファイルのバージョン確認方法

(1) ウイルスバスター のメイン画面を起動し、メイン画面の右上部の人型アイコン横の [▼] より [バージョン情報] を選択します。 

(2)「バージョン番号」の右側の「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、 [コンポーネント] 画面にて [パターン] 項目下の「脅威追跡パターンファイル」 のバージョン番号をご確認ください。 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
(編集済み)
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urquhartibrahim93

  • 144 ポイント 100 badge 2x thumb
正式な回答であるならば、コミュニティだけでなく、ホームページ上でも公表すべきです。

私も含めて潜在的な被害者は多いはずです。

ベンダとしての責任をきちんと果たして下さい。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,100 ポイント 2k badge 2x thumb
urquhartibrahim93さん、こんばんは。 

この度の件では大変ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 

また、貴重なご意見をいただき有難うございます。 

恐れ入りますが、一部の利用環境にてウイルスバスターバージョン15.0へバージョンアップすると本現象が発生すること確認しており、現象が発生した場合は、ご利用環境に合わせた適切なご案内を差し上げております。

今回のように複数のお客さまからご連絡をいただき、事象を確認した場合にはより迅速に対応できるよう、サポート体制の向上に努めてまいりますので、何卒ご了承くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。 
ruchan3077_4go2 の写真

ruchan3077_4go2

  • 432 ポイント 250 badge 2x thumb
ver15をインストールし、脅威追跡パターンファイルのバージョンの確認を行ってから、本日が3日目ですが、今のところ正常に動作しているようです。

この度はPCの動作確認の為、通常よりも頻繁に電源投入・シャットダウンを繰り返しました。まさにデバッガーです。疲れました。状態が改善するのはうれしいですが、原因を掲載していただければよかったと思います。一部の利用環境の一言で片づけられては、ユーザー自身が今回の対処法で改善できる例なのか判断しかね、余計な手間がかかると思います。
トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,100 ポイント 2k badge 2x thumb
ruchan3077_4go2さん、結果をお教えいただき、ありがとうございます。

アップデート実施後、現象が改善しましたとのこと、承知いたしました。

この度は弊社の対応が至らず、大変お手数をおかけしてしまい、また貴重なお時間までも頂戴いたしましたことを再度心よりお詫び申し上げます。 

いただいたサポートに対するご意見を真摯に受け止め、弊社一同サポートの品質向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

よろしくお願いいたします。
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agrkw4w

  • 348 ポイント 250 badge 2x thumb
:一部の利用環境にてウイルスバスターバージョン15.0へバージョンアップすると本現象が発生する

:多くの利用環境にてウイルスバスターバージョン15.0へバージョンアップすると本現象が発生するが、不具合の原因が【ウイルスバスター】である、と特定出来る人はごく一部の人である。

というのが真実だと推測されます。

パソコン詳しくない人は、故障かなんかだと思って原因特定は出来ないでしょう。

それをいいことに、一部の利用環境だけで起こってる、とするのはいかがなものかと思います。

「ウイルスバスターに重大な不具合があったので改善しました。」
と素直に認めてもらいたいですね。

あと、
解約したいとお願いしたところ、
返金は出来ないが、【あんしん自動更新】が設定されてるので、それは解約できるということでした。

全く記憶に無いんですが【あんしん自動更新】を有効にしていたようで、
この場合、永久に自動更新され、代金が引き落とされる仕組みのようです。

カードで購入した方は【あんしん自動更新】が有効になっている可能性があるので、ウイルスバスターのウェブサイトからログインして確認した方が良いですよ。

自動更新は他のソフトもあるようなので、黙って金をむしり取ろうという、業界全体の問題な気がします。