プロバイダ機器設定 URL接続不可

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
Windows10 プロバイダ変更の機器設定で、IPアドレスでは接続しますが、URLは接続せず、サポートからセキュリティ会社に問い合わせを勧められました。
mur-smile の写真

mur-smile

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb

投稿時間: 2年前

  • 1
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の内容に「プロバイダ変更の機器設定で」とありますが、こちらはプロバイダを変更して新しい機器の設定画面ウェブページにIPアドレスでの接続しかできないとの認識でお間違いないでしょうか。
こちらの認識がお客さまの認識と異なる場合、詳細を再度ご投稿いただけますようお願いします。

現象の切り分けのため、ウイルスバスターを一時停止した状態でもご投稿の現象が発生するか確認してください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

ウイルスバスターを一時停止した状態でも改善が見られない場合、今回の現象はウイルスバスターとの関連性が低いものと考えられます。
お手数ですが、再度プロバイダへとご相談いただけますようお願いします。

ウイルスバスターを一時停止した状態で改善が見られた場合、より詳細にお調べするため下記の情報をご提供いただけませんか。

1.お使いのプロバイダ名を教えてください。

2.ネットワーク接続方法は有線ですか、無線ですか。

3.現象は特定のブラウザのみで発生しますか。その場合はブラウザ名を教えてくだい。

4.現象は特定のページのみで発生しますか。
(例:機器設定ページなど)

5.接続できない際に表示される画面をご採取いただき、アップロードをお願いします。

画面の採取方法

------------------------------------------------------------

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
mur-smile の写真

mur-smile

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
早速のご回答ありがとうございます。一時停止しても改善が見られないので、おっしゃるとおり貴製品との関連は低いものと思います。再度プロバイダに問い合わせしたいと思います。
また、何かの際にはよろしくお願いします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
操作結果のご報告ありがとうございます。

プロバイダに再度ご相談いただけるとのこと、承知しました。

いつでもお気軽にコミュニティをご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。