タスクマネージャーにTmsaInstanceというプロセスが動いています。

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ブラウザ利用時に動作が重いので調べてみると、タスクマネージャーにTmsaInstanceというプロセスが動いていました。ウイルスバスターを終了してみると、ブラウザが軽くなったので、原因はこれではないかと思っています。どのように対処すべきか教えてください。
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udds2

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投稿時間: 5か月前

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こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
何らかの原因でウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生しているか確認させていただくため、お手数ですが一度アンインストールツールにてウイルスバスターを削除し、再インストールいただくと改善がみられるかご確認ください。

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■■■ はじめにご確認ください ■■■
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ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

操作はAdministrator権限のアカウントにて行ってください。

ユーザーアカウント制御について:
コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。

メッセージが表示された場合は、[はい] または [OK] をクリックしてください。

※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

「ユーザーアカウント制御」についてご不明な点がありましたら、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認ください。

(4) プログラムをダウンロードする方法について:
  ご利用のブラウザによって、ダウンロード時の画面が異なります。
  下記のダウンロード方法をご確認いただきますようお願いいたします。

※ご参照
Internet Explorerでプログラムをダウンロードする方法

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【1】 ウイルスバスターのアンインストール
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下記サポートページをご参照の上、アンインストールツールにてウイルスバスターを削除いただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

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【2】 ウイルスバスター クラウドのインストール
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アンインストールいただけましたら、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストールいただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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【3】 アップデートの実施
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インストール完了後、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターをアップデートし、最新の状態にしていただきますようお願いいたします。

手動アップデートの方法について

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■ ご確認
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Q1. 上記案内にてお問い合わせ内容は解決いただけましたか。

[ はい / いいえ ]

改善がみられない場合、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが下記情報をご提供いただきますようお願いします。

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[     ] (Windows 10など)

Q3. ブラウザごとの状況をお教えください。

※特定のブラウザのみで発生しているか確認させていただくため、可能でございましたら、それぞれのブラウザにてご確認お願いします。

Internet Explorer: 動作が遅くなる / 遅くならない / 利用していない
Firefox: 動作が遅くなる / 遅くならない / 利用していない
Google Chrome: 動作が遅くなる / 遅くならない / 利用していない

Q4. ご利用のブラウザのバージョンをお教えください。 

Internet Explorer:[ ]
Google Chrome:[ ]
Firefox:[ ]

※ ご参照
Internet Explorer のバージョンを調べる方法 
Google Chromeのバージョン確認方法 
Firefox のバージョンを確認するには 

Q5. ブラウザの動作が遅くなる現象の詳細についてお教えください。

[ ] (例:ブラウザの起動自体が遅い、特定のWeb閲覧時に遅くなる など)

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ご確認事項とあわせまして、ブラウザご利用時にタスクマネージャーでTmsaInstanceというプロセスが動いている画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

画面の採取方法
画像のアップロード方法

以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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udds2

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■ 確認
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Q1. 上記案内にてお問い合わせ内容は解決いただけましたか。

[ はい ]

【追記】

ブラウザ(chrome)の動作は改善しました。ですが、TmsaInstanceというプロセスはまだタスクマネージャーにあります。
これで問題ないのでしょうか?
お手数ですがご解答お願いします。

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきましてはウイルスバスターを再インストールいただくことで改善がみられたとのこと安心いたしました。
お手数をおかけし申し訳ございませんでした。

なお、TmsaInstanceはウイルスバスターの一部プロセスとなりますので、現在不具合が発生していない場合、タスク マネージャーに存在していて問題はございませんので、ご安心ください。

このまま様子を見ていただき、万が一、現象が再発するようなことがあれば、本トピックまで連絡くださいますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

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