ウィルスバスター更新時期になると急にアップデートが繰り返されPCが重くなる。いやがらせですか?

  • 4
  • 質問
  • 更新回数: 4か月前
  • 確認済み
shark1902002 の写真

shark1902002

  • 160 ポイント 100 badge 2x thumb

投稿時間: 4か月前

  • 4
トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,662 ポイント 2k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

コメントいただいた件につきまして、一時ファイルの影響で現象が発生している可能性がありますので、お手数ですが、下記手順にてInternet Explorerとウイルスバスターの一時ファイルを削除していただきますようお願いします。

----------------------------------------------------------- 
【1】Internet Explorer 一時ファイルの削除
----------------------------------------------------------- 

Internet Explorerのメニュー「ツール」→「インターネットオプション」の順でクリックし、「全般」タブで「閲覧の履歴」の「削除」をクリックします。

----------------------------------------------------------- 
【2】ウイルスバスター 一時ファイルの削除
----------------------------------------------------------- 

(1) 下記サポートページをご参照いただき、ウイルスバスターを一時停止してください。 

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

(2) 以下の順でクリックし、[cache] フォルダ内のファイルを全て削除します。 

[C:]→[Program Files]→[Trend Micro]→[Titanium]→ [plugin]→[Pt]→[cache] 

(3) 下記のいずれかの操作でウイルスバスターを再起動します。 

a.[トレンドマイクロサポートツール] 画面より、[(C)アンインストール] タブから[4.すべてのモジュールを起動] を選択 
b.コンピュータの再起動 

----------------------------------------------------------- 
【3】ネットワーク環境切り替え
----------------------------------------------------------- 

状況が変わらない場合、お使いのネットワーク環境を切り替え、現象に改善が見られるかご確認ください。

例: 有線 → Wi-Fi に切り替え

----------------------------------------------------------- 

万が一、上記を実施いただいても同じ状況が続いている場合、ウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性が考えられますので、度々お手数ですが、下記ページで紹介している方法で、再インストールを実施していただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

----------------------------------------------------------- 
■ 操作結果 
----------------------------------------------------------- 

Q1. 上記操作後、現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ ]  

※改善しない場合、引き続き下記にご回答ください。

Q2. メールの送受信は問題なくできますか。

[ はい / いいえ ]  

Q3. Webページは正常に閲覧できますか

[ はい / いいえ ]  

Q4.現象の詳細をお教えください。

[ ](例:
1.アップデートが途中でフリーズしてしまう 
2.アップデート時、ブラウザの動作が遅い
3.アップデートしようとすると、エラーが出るなど)

※アップデートが繰り返された画面を採取し、合わせてご提供ください

画面の採取方法

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------- 

不明点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
shark1902002 の写真

shark1902002

  • 160 ポイント 100 badge 2x thumb
更新時期が近づいたことを知らせるアナウンスが出てから毎日のように「スキャンしている」が続くんですね。(それ以前はなかった現象です)前回の3年更新の時も同じ現象が出て辟易しました。もはや更新するまで攻撃が続いているとしか思えません。非常にストレスを感じています。
shark1902002 の写真

shark1902002

  • 160 ポイント 100 badge 2x thumb
ウイルスバスターがウイルスのように思えてきました
shark1902002 の写真

shark1902002

  • 160 ポイント 100 badge 2x thumb
「スキャンしている」マークが消えません
shark1902002 の写真

shark1902002

  • 160 ポイント 100 badge 2x thumb
ウイルスバスタークラウドを一時停止すると非常にスムーズに作動
トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,662 ポイント 2k badge 2x thumb
こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

この度の件では大変ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

ウイルスバスターを停止すると問題が解消するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、パソコンを起動後、ウイルスバスターのアイコンにカーソルを合わせると、「スキャンしています」と表示されたままで、「ウイルスバスタークラウドにより保護されています」とならないとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、度々お手数をおかけいたしますが、下記手順をお試しいただき、起動時の設定を変更いただくことで、現象が改善するかご確認くださいますでしょうか。

-----------------------------------------------------------
■起動時の設定の変更
-----------------------------------------------------------

(1) ウイルスバスター を起動し、[設定(歯車のマーク)] をクリックします。

(2) [その他の設定] をクリックします。

(3) 起動時の設定タブで、[設定1] を選択後、[適用] をクリックします。

(4) パソコンを再起動し、現象に改善がみられるか確認します。

(5) 改善されない場合、操作 (1) ~ (3)をご参照いただき、起動時の設定タブで [設定3] を選択後、[適用] をクリックします。

(6) パソコンを再起動し、現象に改善がみられるか確認します。

※必要に応じて上記設定を元に戻しください。

-----------------------------------------------------------

上記操作でも改善しない、または認識が違う場合、ウイルスバスターのファイルが破損していることが原因で発生している可能性がありますので、先日のご案内と重複し、大変申し訳ございませんが、アンインストールツールを利用して再インストールを実行いただけますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

もしそれでも状況が変わらない場合、引き続き解決までサポートいたしたく存じますので、何度もお手数をおかけしており、誠に恐縮ではございますが、下記をご確認のうえ、ご返信いただけますでしょうか。

----------------------------------------------------------- 
■ 確認事項
----------------------------------------------------------- 

Q1. 「スキャンしています」が発生するタイミングをお教えください。

[ ](例:パソコンを起動後すぐ発生、パソコンを起動後、約15分経過すると発生など)  

Q2. 「スキャンしています」から「保護されています」に切り替わるまでにかかる時間をお教えください。

[ ](例:30分、 ずっと「スキャンしています」のままなど)

※「スキャンしています」と表示される画面を採取し、アップロードしていただけますようお願いします。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------- 
この度はお忙しいところご不便をおかけしておりますこと、再度心よりお詫び申し上げます。 

お手数ですが、ご協力いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。