廃棄済みPCが「他のデバイスを守る」に登録されていて削除できない。

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 3か月前
  • 解決済み
今回パソコンの入れ替えで保護内容を確認したところ、以前使っていたPC(破棄済み)をずっとウイルスバスターで保護していることが判明しました。他のデバイスを守る→保護を無効にする。→メール、パスワード入力→問題が発生しました。やりなおしてください(何度やってもこの繰り返し)になってしまいます。
トレンドマイクロアカウントページから「古いパソコンの登録(識別用ニックネーム)を削除する」で「×ボタンを押しても反応がなく削除できません。
解決方法を教えてください。よろしくお願いいたします。

利用のOS Windows10
利用のブラウザ IE11


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yossyi-s

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投稿時間: 4か月前

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T

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お役に立てなかったらごめんなさい。
かなり前になりますが、登録済みの使っていないPC名をバックスペースで削除して実行すると空きができました。お試しください。
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トレンドマイクロ_T, Employee

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Tさん、こんにちは。
アドバイスいただきありがとうございます。

今後ともお気軽にコミュニティをご利用くださいね。
よろしくお願いします。
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suzaku

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yossyi-sさん、こんばんは。

A)1.アカウントを削除する、発想を変換して新しいPCに新規のアカウントを登録することにより旧アカウントは使用不能になるかと思われます。

A)2.どうしても旧PCのプライベート情報を削除されたい場合は、HDDメーカーが提供しているHDD安全に削除したりして、情報を保護するソフトを使用する
*シーゲート
https://www.seagate.com/jp/ja/support/downloads/


*ウェスタンデジタル(WD)
https://support.wdc.com/downloads.aspx?p=157&lang=jp


◆Q)デバイスの保護を無効化できない~
https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/d55huaxn5y8fd

A)3台のコンピュータにインストールしたウイルスバスター クラウドを別のもう1台のコンピュータにインストールする方法

Q. 3台のコンピュータにインストールしたウイルスバスター クラウドを別のもう1台のコンピュータに
インストールするにはどうしたらいいですか?

A. すでに使用している3回の登録のうち、いずれかの登録との差し替えを行うことで、お使いいただくことができます。以下の手順にしたがって操作を行ってください。

ヒント

ウイルスバスター クラウドのインストール
1. 現在お使いのシリアル番号で、ウイルスバスター クラウドをインストールします。

ウイルスバスター クラウド 手動インストール方法
2. メイン画面を起動します。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法
メイン画面の「有効になっていません」メッセージの下にある[有効にする]をクリックするします。

ウイルスバスター クラウド(Ver 12.0 / 15.0)

画像


3.「登録できる台数の上限を超えています」の画面が表示されます。

パスワードの入力
1. パスワード入力欄に、オンライン登録時、もしくは会員用Web「ウイルスバスター サポート Web」で以前設定したパスワードを入力し、[次へ] ボタンをクリックします。

※入力したパスワードは、黒丸で表示されます。

画像


登録済み識別用ニックネームの変更
1. 現在登録されている識別用ニックネームの一覧が表示されますので、取り消したい識別用
ニックネームにチェックを入れます。

2. 今回インストールしたコンピュータ用の[識別用ニックネーム]に変更し、[次へ]をクリックします。

画像


登録情報変更の完了
1. 「登録情報の変更が完了しました」と表示されますので、[閉じる]ボタンで画面を閉じます。
画像

※画面はウイルスバスター クラウド (Ver 12.0) のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。

以上で操作は完了です。

お客さま番号、契約期間は以前から登録しているコンピュータと統一になります。

以上の情報は以下のトレンドマイクロ社サイトの情報をコピペしたものです。URL↓

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1098249.aspx?_ga=2.238977216.1504851537.15...


インストール完了後、「登録できる台数の上限を超えています」の画面が表示されない場合の対応方法は [ウイルスバスター クラウドのインストール] へ、メッセージが表示されている場合は、
[パスワードの入力] へお進みください。

トレンドマイクロ_K, Employeeさんの回答から~

Q)不要な識別用ニックネームを削除したい

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1300849.aspx?_ga=2.233203166.1504851537.15...

Q)識別用ニックネームとはなんですか

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1300578.aspx?_ga=2.34563297.1504851537.156...

以上は過去ログを再編集したものですが、今回小生のコメントとさせて頂きます。

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トレンドマイクロ_T, Employee

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yossyi-sさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

トレンドマイクロアカウントページから不要な識別用ニックネームが削除できない件について、お手数ですが、以下の操作をお試しいただき、正常に識別用ニックネームを削除できるかご確認ください。

(1) Internet Explorerの一時ファイルを削除します。

Internet Explorer の閲覧履歴の表示および削除

(2) Internet Explorer以外のブラウザ(例:Google Chromeなど)からトレンドマイクロアカウントページへログインし、不要な識別ニックネームを削除します。

トレンドマイクロアカウントページ

不要な識別用ニックネームを削除したい

改善しない場合は、ブラウザごとの発生状況をお返事ください。

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■ご確認
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Q.ブラウザごとの現象発生状況をお教えください。

 Google Chrome: [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]
 Microsoft Edge: [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]
 Mozilla Firefox: [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 1,934 ポイント 1k badge 2x thumb
suzakuさん、こんばんは。

詳細なご説明およびアドバイスありがとうございます。

また、何度もご親切に他のお客さまをサポートいただきありがとうございます。

今後ともよろしくお願いします。 
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yossyi-s

  • 100 ポイント 100 badge 2x thumb
みなさんお返事ありがとうございました!
無事に廃棄済みのPCの識別ニックネームを削除できました!
ご助言に大変感謝しております!
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suzaku

  • 1,330 ポイント 1k badge 2x thumb
yossyi-sさん、こんにちは。
◇トラブル解決おめでとうございます。
小生今期限り引退した老体SEですが、PC改造~PCメンテ~PCボード分解からetc等々が現在の趣味でありますが、今後とも力の及ぶ限り皆様方のお役に立てれば本望で御座います、ご丁寧なお便りありがとうございました。


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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 822 ポイント 500 badge 2x thumb
suzakuさん、コメントいただきましてありがとうございます。
これからも是非お気軽に情報を共有いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 1,934 ポイント 1k badge 2x thumb
yossyi-sさん、こんばんは。

無事に廃棄済みのPCの識別ニックネームを削除できたとのこと、承知いたしました。
結果をお返事ありがとうございます。

引き続きウイルスバスターをご利用いただく中で、何かご不明な点がありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

今後ともよろしくお願いします。