データー消去ツールの設定がPC起動のたびに消えてしまうのはなぜ? 対策は?

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binsnavi

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた内容について、適切なご案内のため詳細を確認させていただきたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項にご回答いただきご返信をお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 「データ消去ツールの設定が消えてしまう」の詳細を教えていただけませんか。
(例:消去ツールの設定を「有効」にしても、パソコンを再起動すると「無効」になっている、再起動するとセキュリティレベルが勝手に変更されてしまう。)

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ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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binsnavi

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消去ツールの設定を「有効」にしても、パソコンを再起動すると「無効」になっている(ごみ箱を右クリックしたときに「ごみ箱を安全に空にする」が無くなる)。セキュリティレベルの変更はされていない。同じ機能をノートPC(OS同じ)では、再起動しても変更なく使用できる。

ただ「データ消去ツールの設定が消えてしまう」方のPC(デスクトップタイプ)は、シャットダウンが通常では落ちないため、シフトキーを押した状態でシャットダウンさせていることが関係しているのかもしれないです。
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よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
詳細をご連絡いただき、ありがとうございます。

何らかの原因でOSとウイルスバスターの整合性が取れていない可能性がございます。
お手数ですが、アンインストールツールでウイルスバスターを再インストールすることにより、改善が見られるかご確認をお願いいたします。

なお、1点確認させていただきたいのですが、「セキュリティレベルは変更されていない」とのことですので、再起動しても設定画面では機能は有効になっているが、実際に機能を使おうとすると(ごみ箱を右クリック)、「ごみ箱を安全に空にする」が表示されず機能をお使いいただけないとの解釈でお間違いないでしょうか。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

再インストールでも改善が見られない場合、その旨をご投稿いただけますでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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