フォルダーシールドをONしている場合に、自動バックアップができない。

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Windows 10において、IO DataのSync withでバックアップをしています。スケジュール機能で深夜にバックアップをしているのですが、対象フォルダにフォルダシールドをすると、バックアップ時にエラーになります。Sync withをアクセス許可のプログラムにしているのですが、エラーは消えません。スケジュールでなく、手動でバックアップするとエラーは生じないようです。対処方法があれば、教えて下さい。
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NAQ

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象について、より詳細を確認させていただくため、下記の確認事項にご回答いただき再度ご投稿いただけますようお願いいたします。

■ 確認事項

Q1. スケジュール機能にてバックアップをした際に表示されるエラーメッセージをご採取いただき、アップロードしていただけませんか。

画面採取の方法

Q2. 「Sync with」をアクセス許可にしているとのことでございますが、こちらは「フォルダシールド」の許可するプログラムの一覧に加えていただいたとの認識でお間違いないでしょうか。
万が一、ウイルスバスターの「例外設定」に該当プログラムを追加している場合、下記ウェブサイトをご参照いただき「フォルダシールド」の許可するプログラムに追加し、改善が見られるかご確認をお願いいたします。

「フォルダシールド」の許可するプログラム一覧にプログラムを追加する方法

Q3. お使いのソフトウェアは下記ウェブサイトからダウンロードできるものでしょうか。
そうでない場合、ソフトウェアの詳細がわかるURLを教えていただけませんか。

お手軽フォルダ同期 Sync with

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お忙しいところお手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
ご不明な点があればお気軽にお尋ねください。
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NAQ

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ご連絡ありがとうございます。エラーメッセージ、バージョン及び許可するプログラムについてスクリーンショットを送ります。
A1 ライトプロテクトエラーと表示されます。
A2 例外設定ではなく、許可するプログラムに追加しています。
A3 バージョンはスクリーンショットのとおりであり、お知らせ頂いたURLで間違いないと思います。

追加 なお、フォルダーシールドがオンでも、スケジュール機能を使わず、手動で1つのタスクだけ実行した場合はバックアップができるようです。ただ、フォルダーシールドがオンになっている場合は、自動でスケジュールを起動した場合だけでなく、手動でスケジュールを起動してもエラーになります。
そして、厄介なことに、フォルダーシールドをオフにしても、以前のように自動スケジュールバックアップができる状態に戻りません(この場合、上記と別のエラーメッセージが表示されます。そして、この場合は、手動でスケジュールを起動すると、何度目かにバックアップできます(ただ、手動では深夜バックアップができないので意味がありません))。
というわけで、1度フォルダーシールドをオンにした途端に、今までできていた自動スケジュールバックアップが全くできなくなってしまったので、少し困っています。よろしくお願いします。



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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
この度は詳細な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。

現在弊社にて該当のソフトウェアについて検証を進めております。
重ね重ねお手数をおかけし申し訳ございませんが、もう少し詳しくお客さまのご利用環境について教えていただけないでしょうか。

■ 確認事項

Q1. バックアップ元とバックアップ先のフォルダを教えてください。

Q2. フォルダーシールドに設定したフォルダを教えてください。

Q3. ウイルスバスター全体の例外設定に下記ファイルパスを追加することによって改善が見られますでしょうか。

はい / いいえ

※追加していただきたいフォルダパス※
C:\Program Files (x86)\I-O DATA\Sync with

特定のファイルをウイルス検索から除外するには

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お忙しいところお手数をおかけいたしておりますが、関連情報の収集にご協力ください。
よろしくお願いいたします。
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ご回答ありがとうございます。
A1 ネットワーク上のフォルダ(ドライブは、「Z:」ドライブとしています。その下位フォルダです)とUSB接続のSSDフォルダ(「I:」ドライブになっています。その下位フォルダです)を同期しています。異なるフォルダについて、この構成のジョブが2つあり、その2つを1つのスケジュールに登録しています。なお、上記SSDはSamsung_T3です。
A2 フォルダーシールドしたのは上記「I:」ドライブのルートフォルダです。
A3 全体の例外設定とは、「スキャンや監視の対象から除外するファイル/フォルダを設定します。」のことですね。その設定をした後のことを以下に報告します。
◆フォルダーシールドをオンにし場合:
設定した後で自動スケジュールでは、やはりエラーになりました(下記のエラー表示(ただしフォルダはAの場合もBの場合もある)。手動でスケジュールを動かしたときは最初同じエラーが出ますが、何度目かにバックアップできました。
◆フォルダーシールドをオフにした場合:
オンにしたときと症状は変わりませんでした。

※今日は、下記のようなエラーが出ました。前に送ったエラーは表示されませんでした。

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NAQ

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追伸
A1の構成でのバックアップは、フォルダーシールドを設定する前には問題なくできていました。それで1年くらい使っていました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しいところ、詳細な情報をご提供いただきありがとうございます。

はじめに、誠に申し訳ございませんが、ネットワークドライブおよび外付けドライブはフォルダシールドをお使いいただくことができません。フォルダを選択する画面には表示されますが、それらに保存されているファイルをご選択いただいても機能が正しく動作しない場合があります。
フォルダシールドを設定するフォルダをご変更いただき、改めて自動および手動バックアップが動作するかご確認いただけますようお願いいたします。

新たにフォルダを設定していただいても現象に改善が見られない場合、ウイルスバスターを一時停止することで、バックアップが正常に動作するようになるかご確認いただけますようお願いいたします。
なお、自動バックアップの動作をご確認いただく際には、セキュリティ対策が停止した時間を最小限にするため、あらかじめ自動同期のスケジュールをご変更いただき、開始時間5分前にウイルスバスター一時停止を操作し、同期が正常に完了するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

※操作前に例外設定の登録は解除します。

■ 確認事項

Q1. フォルダシールドを設定するフォルダを変更することにより、現象に改善が見られましたか。

自動バックアップ: はい / いいえ
手動バックアップ: はい / いいえ

Q いいえの場合、ウイルスバスターを一時停止することで、現象に改善が見られましたか。

自動バックアップ: はい / いいえ
手動バックアップ: はい / いいえ

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お忙しいところ、重ね重ねお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。
手順にご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。
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結論から言うと、全てNoでした。
ただ、前にも欠きましたが、手動バックアップは、何度目かにはうまく行きます。
バックアップができないと色々困りますので、よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、フォルダの変更、およびウイルスバスターを一時停止しても現象に改善が見られないことから、今回の現象とウイルスバスターの関連性は低いものと考えられます。
お手数ですが、いま一度プログラムの設定を見直していただくか、プログラム提供元へとご相談いただけますようお願いいたします。

I-O DATA サポート

よろしくお願いいたします。
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そう言われても、フォルダシールドを設定する前には1年以上一度も現れなかったエラーで、設定した直後に発生していますので、フォルダーシールド設定に起因しているのは明らかです(Sync withの方は設定変更したことはありません)。
SSIDにフォルダーシールドを設定した際、ウィンドウズの設定を変更しているとかしていませんか?設定直後に1度だけフォルダシールドの警告表示が開いたことがありますが、これの回答の仕方で何か設定変更が起こらないでしょうか?設定してしまうと戻らなくなってしまう何かが起きているのだと思います。それは、プログラムではなく、フォルダーシールドが、対象フォルダかウィンドウズの設定を変更しているからだと思います。
こちらとしては、脅威からの危険を回避するために設定したのに、フォルダーシールドの設定が脅威並みに私のシステムを書き換えてしまったのではないかと、大変困惑しています。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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​こんにちは。

フォルダシールドを有効にすると、保護対象のフォルダを監視し、フォルダ内のファイルに変更を加えそうな動作があると、検知し検出のルールに一致する場合、事前にブロックします。
Windowsの設定、他社製ソフトウェアの設定を変更するような機能ではありません。

フォルダシールドの警告が表示され、メッセージにあるボタンを押してファイルを開いたとしても、検出されたプログラムの動作を許可し、フォルダシールドの例外設定に追加した操作となります。

フォルダシールド機能を無効にした状況でも正常にバックアップができない状況ですので、本現象とフォルダシールドの関連性は低いものと考えられます。
念のため、フォルダシールドを再度有効にしていただき、「許可するプログラムの一覧」を確認、該当のプログラムの登録があれば削除し、再度機能を無効にして正常に動作するかお試しいただけますようお願いいたします。

「フォルダシールド」の許可するプログラム一覧にプログラムを追加する方法

また、前回のご案内では、ウイルスバスターを一時停止してからの動作もご確認いただきました。
ウイルスバスターを一時停止すると、ウイルスバスターのすべての機能が停止しますので、PCに実装されているウイルスバスターのすべての機能が停止します。
この状態でもバックアップが正しく動作しないことから、今回の現象の原因はウイルスバスターではないと考えられます。

誠に恐縮ではございますが、ソフトウェアの提供元に今回の現象についてご相談いただけますようお願い申し上げます。
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NAQ

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この問題は、古いスケジュールを削除し、新しいスケジュールを作り直すことによって解決しました。
改めてフォルダーシールドを設定したとき、問題が再現するか否かで、フォルダーシールドの関与が分かるでしょうが、折角問題なく動作しているので、しばらくは試さないでおきます。
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トレンドマイクロ_H, Employee

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こんにちは。
状況をお伝えいただき、ありがとうございます。

現在問題が解決されており、しばらく様子を見られること、承知いたしました。

再度フォルダシールド設定後に現象が発生されましたら、投稿いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

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