リモートファイルロックに 保存した全てのjpg、mp4ファイルが破損してると表示され開かない

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Windows10
何度かウイルスバスターはアップデートしてます。
リモートファイルロック内にフォルダを作り写真、動画を保存していました。
去年辺りに写真は写真 動画とも開いたのですが最近時 開こうとしたら全ての写真jpg、動画mp4  movが破損していると表示され開かなくなりました。どうすれば見れる様に出来るのでしょうか?  アドバイスお願いします。
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onori_jiji

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投稿時間: 1か月前

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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、より詳しく現象を把握し、適切な回答を差し上げるため、一度弊社にて詳細を確認したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をご記入のうえ、お返事ください。

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■確認事項
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Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[ ] 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2.現象発生のタイミングについてお教えください。

[ ] (例:ウイルスバスター 12.0から15.0へバージョンアップ後、ファイルが開けない など)

Q3. ファイルが破損していると表示されている画面を採取し、お返事ください。

※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

Q4.下記の順番でフォルダを展開し、[Trend Micro]フォルダ内に、各フォルダを確認し、データが存在しているかご確認ください。

[はい / いいえ ]

[Cドライブ] → [ユーザー] → [<ユーザ名>] → [AppData] → [Local]→ [Trend Micro] 

※フォルダ内のデータは暗号化されています。
データが存在しても開くといて内容が文字化けします。 

Q5.リモートファイルロック機能は有効にしていますか。

[はい / いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは

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ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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onori_jiji

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お世話になります。回答しますので宜しくお願いします。

Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

A1.   16.0.1153


Q2.現象発生のタイミングについてお教えください。

A1.明確なタイミングが分かりませんが、1年半前には問題なく保存した写真・動画は開いていました。

Q3. ファイルが破損していると表示されている画面を採取し、お返事ください。

A3.リモートファイルロックに保存されていないJPGやMP4は問題なく開きます。


JPGを」開いた時


MP4を開いた時



Q4.下記の順番でフォルダを展開し、[Trend Micro]フォルダ内に、各フォルダを確認し、データが存在しているかご確認ください。


A4.Trend Microフォルダ内のTempForChangeKeyフォルダとBackupForChangeKeyフォルダ内に写真等のデーターが入っています。






Q5.リモートファイルロック機能は有効にしていますか。
A5.有効にしています。

宜しくお願いします。



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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんにちは。
お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、さらに詳細を確認いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
ご了承くださいますようお願いいたします。
 
弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご連絡差し上げますので、しばらくお待ちいただきますようお願いします。
 
よろしくお願いします。