ウイルスバスターモバイル(ios)の購入・有効化の際に、トレンドマイクロアカウントでログインできない(その他のログインの際に問題ありません)。

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ウイルスバスターモバイル(ios)の購入・有効化の際に、トレンドマイクロアカウントでログインできない(その他のログインの際に問題ありません)。
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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターモバイル(ios)の購入・有効化の際に、トレンドマイクロアカウントでログインできない件に関して、設定しているパスワードに記号等の文字が使われているために発生している可能性があります。
特殊な文字や記号を使わないパスワードを再設定して、ログインができるようになるか確認してみてください。

【パスワードの再設定手順】 

(1) トレンドマイクロアカウントログインページにアクセスします。 

(2) 登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインします。 

(3) 画面右上に表示されている横3本線のマークをタップし 登録情報 > パスワード の順にタップします。 

(4) パスワードを変更を行います。 

※パスワード作成の際は[特殊な文字は使わず(英数字のみ)]で パスワード変更をおこなっていただきますようをお願いします。 

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【製品の有効化】 

(1)ウイルスバスターモバイルを起動し、[設定] をタップします。 

(2)アカウントの設定より、メールアドレス / パスワードを使いログインします。 

操作は以上となります。 
パスワードを変更してもログインできない場合は、その旨を再度ご投稿ください。

よろしくお願いします。
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特殊な文字はないのですが・・

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご返信ありがとうございます。

パスワードに特殊文字が含まれていないとのこと、承知しました。
より適切なご案内のため担当部署にてお客さまの登録情報を確認させていただきますので、サポートセンターからのメールをお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いします。
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私も同じ問題です、なんとかしてください
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どんなに抗議しても知らぬ存ぜぬでするーされていくんだろうね。
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カスタマーセンターの担当者も外国人にして、私日本語わかりませんって。うまいね、やりかたが
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、ライセンス有効化画面にてログインできない問題に関しまして、こちらはiPhoneのモデル(7や6s等)に起因して発生している問題ではないと考えられます。
お客さまにApp Storeよりウイルスバスター モバイルをご購入いただきますと、Apple側からトレンドマイクロに購入情報が届きます。
その情報をトレンドマイクロ側が無事受け取ると、お使いのアカウントと紐付けされ有効期限が延長されます。

今回の場合、何らかの原因でトレンドマイクロへの通知が遅れている、または、何らかの原因でトレンドマイクロ側が通知を受け取れなかったなどさまざまな原因が考えられます。

> nkobayasさん

この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご投稿の件に関し、より詳細にお調べするためご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので今しばらくお待ちください。

よろしくお願いします。
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nkobayas

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そのような情報は早く(インストール前など先に)出してください。

無用に不信感が募ります。

何れにしても、まだログインできない状態です。(2017/01/18 13:30時点)

また「回答ステータス」も解決済でないのは良いですが、解決してないのに「回答済み」というのは、こちらの心理的に「如何なものか?」という印象を拭い切れません。

とりあえず待ちますが、サポート体制への不信感が増しました。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
この度はお客さまをご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

お客さまよりいただいたご意見は、担当部署へと申し伝えました。
今後お客さまに必要な情報を適切にお知らせできるよう、改善を促していく所存でございます。

担当部署から今回の現象に関する詳細なご案内をおおくりいたしますので、 今しばらくお待ちください。

つぎに、コミュニティの「回答ステータス」についてご案内をいたします。

こちらのトピックは「質問」のトピックとなっておりますので、回答をトレンドマイクロ側からするとステータスが「回答済み」へと変わります。
新規投稿の場合は「質問」のほかに「問題」という項目もあり、「問題」で投稿されたトピックですと「処理中」とのステータスが存在しております。
コミュニティの仕様となっておりますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
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アイフォーン7関係が原因でしたか。カスタマーセンターは何も言ってくれませんでした。完全に隠蔽ですね、こわー。
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何か、カスタマーセンターってAIがやってるんですかねー。返信の文に人間性が全く感じられないのです
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
この度は弊社のサポート対応が至らずお客さまを不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客さまよりいただいたご意見は担当部署へと申し使え、再度連絡を差し上げるよう申し伝えました。
この度はご不便をおかけしておりますが、弊社といたしましてはお客さまに製品をお使いいただきたいと考えておりますので関連情報の収集などに何卒ご協力いただけますようお願いいたします。

重ね重ねお手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
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nkobayas

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お世話になっております。

「有効化画面でログイン出来なかった」件について、私の場合の結果が出ましたので一応報告がてら書き込みします。(サポート様とメールでやり取りした結果です)2017/01/20

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■【結果】これまで7桁だった、パスワードを「8桁以上に変更」して解決しました。

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私の場合は、前提条件があります。

1「ウィルスバスターの使用歴が長い」(短いパスワードを使い慣れていた)

※ちなみにWindows95の時からです。

2「ウィルスバスタークラウド版」を利用している。(1の為)

3これまで、PC、その他の機器で「短いパスワードで問題が発生しなかった」(1の為)

4Apple の製品は初めて利用する。

5「正しいパスワードを入力してください」というエラーメッセージの為「短い」ことに気が回らなかった。

等です。

今回は「こちらの」問題でもあった訳で、少々感情的な書き込みがあったことは、サポート担当様にお詫びします。

唯、「ユーザビリティ」については向上の余地があると思いますので、その辺りを開発側に「要望」としてあげて頂けると幸いです。

※上記5の点は少し人に優しくないと思いました。

以上、お手数をおかけしました。ありがとうございます。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
この度は操作結果をご報告いただきありがとうございます。

この度は弊社製品に対する貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
「正しいパスワードを入力してください」という文言が発生している原因を正確にお伝えすることができず、お手数をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまよりいただいたご意見は担当部署へと申し伝え、今後のより使いやすい製品の開発の参考とさせていただきます。

Windows 95の時よりウイルスバスターをご利用いただいているのですね。
20年以上にわたる長年のご愛顧、心より感謝申し上げます。
今後とも弊社製品のご愛顧、よろしくお願いいたします。

また何かございましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。

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