ウイルスバスターモバイル iOS 版をAppStoreで購入、有効化後の有効期限が表示されない件

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iPad mini 4 (SIM free) iOS10.2.1 を新規に購入したので、ウイルスバスターモバイルをAppStoreから購入しました。
購入時は年額版を自動更新で契約しましたが、何度やってもエラー画面が出て有効期限が反映されず、体験版のままだったので不安になり課金トラブルを避けるため、AppStore(iTunes)側で定期購読登録(自動更新)を解除しました。
その後、時間をおいてトレンドマイクロのパスワードも変更して再度有効化の反映を試みましたがエラー画面しか出ず体験版のままでした。
購入直後で基本設定しか行っていない状態だったので、本体を出荷時の状態に戻し(本体の初期化)、設定項目を検証しながら再設定をおこない再度ウイルスバスターモバイルを導入してみました。
作業時間が限られているため、翌日に有効期限の反映手続きを試みたところ、有効期限が確認されたというメッセージが出て年額版ライセンスの表示が確認できました。
ただ、体験版の期限表示のところに「有効化済み」の表示だけで期限日の表示はされていません。
AppStoreで購入、App内課金でライセンスの購入をした場合、有効化の反映手順や、期限日の表示等に違いが出るのでしょうか?
iPhoneをまだ所有していないので、購入後の参考にしたいので回答をお願い致します。
あと、今回の質問に関して導入手順やQ&Aなどに記載されていたか不明な部分もありましたので(僕自身の確認不足かも知れないのですが)、宜しくお願い致します。
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guichet

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、有効期限がアプリ内に表示されない場合、アプリの自動更新が有効になっている場合です。弊社でもお調べしましたところ、3/12にご購入いただいた1年版のウイルスバスターの自動更新が有効になっていました。
お手数ですが、アプリの購入情報や定期購入契約状況をiTunesより再度ご確認いただけますようお願いいたします。
定期購入解約後も有効期限が表示されない場合、その旨をお知らせいただけますでしょうか。

※解約後、変更が反映されるまでにしばらくお時間がかかる場合があります。

定期購読内容を表示/変更/解約する

なお、お客さまのご利用状況を確認しましたところ、ウイルスバスター クラウドのライセンスもご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウントに登録されていましたが、お間違いないでしょうか。
そして、ウイルスバスター クラウドのライセンスは、モバイルを含め3台までご登録でき、2017/03/11にiPadでの有効化を確認できました。

App内課金よりiOS版のウイルスバスターをご購入いただくときは、上記のトレンドマイクロアカウントをご入力いただきましたでしょうか。
その場合、ウイルスバスター クラウドのライセンスに空きがあったため、自動的にライセンスが割り当てられたと考えられます。

現在は有効期限が表示されていないことから、App内課金でご購入いただいたライセンスが使われていますので、トレンドマイクロアカウントマイページにてiPadのご登録を削除していただけますでしょうか。
iPhoneをご購入の際は、ウイルスバスター クラウドのライセンスをご利用いただけますので、App内でのご購入は必要ありませんのでご注意ください。

不要な識別用ニックネームを削除したい

ライセンスのご購入方法に応じた有効化方法は下記のFAQに掲載されておりますので、ご参照ください。
ウイルスバスター クラウドのライセンスを使って有効化した場合、有効期限はクラウドのライセンスと同じになります。

■ App内課金で購入する場合

ウイルスバスター モバイル(iOS) インストール手順

■ ウイルスバスタークラウドのライセンスを使う場合

iOS端末で購入したウイルスバスター クラウドのシリアル番号を利用するには

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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guichet

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iPadのウイルスバスターモバイルの有効期限の件について報告します。
定期購読解約後の変更の反映に時間を要するとのことで1週間様子を見てみました。

iPadの有効期限表示は「有効化済み」のままで、有効期限の反映を再度クリックしても「有効期限を確認しました」の表示がでて画面上の変化はありませんでした。
iTunesでの購入情報、定期購読情報を確認しましたが、ウイルスバスターモバイルの定期購読期間は、1年後に終了予定の表示になっており自動更新は解除されていました。
ただ、契約終了日までは再度契約の自動更新設定は出来るそうです。
トレンドマイクロアカウント上のライセンス管理画面では、iPadに設定したApp内課金でのライセンス使用を有効期間の残日数表示で確認出来ています。
iPadのウイルスバスターモバイル設定画面上では年額版の表示が確認出来ています。
購入元の違いで表示内容の違いが出るのは仕様と解釈して、ライセンス契約上の問題が無ければ使用を継続させていただきます。

ウイルスバスタークラウドのライセンスですが、パソコンの買い替えを検討しているため2台分のライセンスを空けていました(現在使用中のWin7は継続使用)。
このためiPad分のライセンスが不足する可能性があったためApp内課金で購入しました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
ご丁寧なご返信をいただきありがとうございます。

誠に恐縮ですが、弊社のシステムで確認しましたところ、下記ご契約分の自動更新が有効になっていることを確認いたしました。

製品名:iOS向け ウイルスバスター モバイル 
ご契約期間: 2017/03/12 - 2018/3/11

iTunesの定期購読情報では定期購読が解除されているとのことですが、お手数ですが、トレンドマイクロアカウントページにて「あんしん自動更新」がOFFになっているかご確認いただけませんか。
残りの有効期限日数の下に、「ON/OFF」を切り替えるボタンがあります。
お手数ですが、無効になっていても、有効になっていても、確認した結果を再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

トレンドマイクロアカウント ログインページ

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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guichet

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iOS向けのウイルスバスターモバイルの御社アカウントぺージを確認したところ、あんしん自動更新はON(有効)のままになっていました。
宜しくお願い致します。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんばんは。
現在の状況をお調べいただき、ありがとうございます。

お客さまにiTunes側で行っていただいた操作が、弊社のシステムへただしく反映されていない可能性があります。
より詳細に確認させていただくため、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡させていただきます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

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