[ベータ版]ベータ版インストール後、Excelを閉じると、白紙のExcelが起動する。

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  • 問題
  • 更新回数: 3か月前
  • 確認済み
  • (編集済み)
利用OS:Windows10 Home 1809
ブラウザ:74.0.3729.169(バージョンを確認しようとしたらこのバージョンに更新されてしまいました)

Excelを閉じると、白紙のExcelが起動することが何度かありました。
今まで一度も経験していないので、ベータ版の影響かと思いました。
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yass

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投稿時間: 5か月前

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ベータサポートセンター_M, Employee

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yass
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

このたびはウイルスバスター ベータプログラムに
参加いただき、誠にありがとうございます。

ご申告のExcelを閉じると、白紙のExcelが起動する現象について
ベータプログラムの影響か、確認させていただきたく存じます。

一度、ベータプログラムを停止した状態で
現象が発生するかご確認くださいまうようお願いいたします。


ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1314020.aspx
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yass

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現在、ベータプログラムを起動した状態でも現象の再現が出来ません。
ウイルスバスター クラウドを一時停止して再現しませんが、常に現れる現象でないため正常なのか分かりません。Chromeの更新で環境が変わってしまったためなのか、よくわかりません。
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yass

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ベータプログラムを起動した状態で再びExcelが起動しました。かなり時間差があるようです。ベータプログラム停止状態でしばらく放置してみます。
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hide_type_r

  • 70 ポイント
これってVBがトリガーなんですかね?
というのも私はベータを入れる前から似たような事象がたまにおきていたので
MSの問題(バグ?)かと思っていました。。。
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yass

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私の環境ではベータを入れて初めて起きました。ちなみにOfficeのバージョンは2013です。
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sogou-j.s.p

  • 60 ポイント
私も同じ状況です。
エクセルも2013です。
エクセルを閉じた瞬間に30~50%の割合で(あくまで感覚です)白紙のエクセルが起動します。
そのエクセルは「閉じる」で素直に消えてくれます。
Chrome説は私は使ってないので関係ないかと思います。

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yass

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Chromeのバージョンアップ前、後で現象が再現しているので確かにChromeのせいではなさそうです。
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KinDzaDza

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皆様と同様です。私の場合ベータ版をインストールしてからですね。
環境は Windows10 1809・Excel2013。
ウイルスバスター クラウドの一時停止は、まだ試していません。
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ベータサポートセンター_M, Employee

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yass様、KinDzaDza様、sogou-j.s.p 様
ご丁寧に、ご報告いただきありがとうございます。

このたびの現象につきまして、皆様に切り分けとして行っていただきたい操作がございます。

下記をご参考いただき、高速スタートアップをすることで
現象に改善が見られるかご確認ください。

Windows10で高速スタートアップ設定を無効にする
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1118903.aspx


上記にて改善が見られない場合、弊社にて調査を行わせていただきたく存じます。
コミュニティご参加時のアドレス宛にメールをお届けしますので
ご返信いただければ幸いです。
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KinDzaDza

  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
高速スタートアップの設定は「有効」「無効」どちらでしょうか。

両方の設定を試してみましたが治まりませんでした。

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ベータサポートセンター_M, Employee

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KinDzaDza
ご丁寧にご報告いただきありがとうございます。

今回は「無効」状態にて確認を行っていただきたかったのですが
両方の状態で改善がないとのこと承知いたしました。

一度、弊社にて調査を行わせていただきたく存じます。
調査にご協力いただける場合は、お届けしたメールに
ご返信くださいますようお願いいたします。
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yass

  • 210 ポイント 100 badge 2x thumb
「Windows10で高速スタートアップ設定を無効にする」操作をしてみましたが、現象変わらずです。
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ベータサポートセンター_M, Employee

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yass
ご丁寧にご報告いただきありがとうございます。

操作後も現象に改善が見られないとのことですので
弊社にて調査を行わせていただきたく存じます。

調査にご協力いただける場合は、お届けしたメールに
ご返信くださいますようお願いいたします。
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yass

  • 210 ポイント 100 badge 2x thumb
ベータプログラム停止状態で30分放置しましたがExcelは起動しませんでした。
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ベータサポートセンター_M, Employee

  • 810 ポイント 500 badge 2x thumb
yass
ご丁寧にご報告いただきありがとうございます。

現状、ベータプログラム停止状態でExcelが起動しないとのことですが
起動しない点については、恐れ入りますがセキュリティ原因の可能性が低いため
PCメーカ様、またはMicrosoft様にご相談くださいますようお願いいたします。

大変お手数ですが、ベータプログラムが動作している状態で
ご申告のExcelを閉じた後、白紙のがExcelが起動する現象が再発しましたら
その旨ご連絡いただければ幸いです。
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yass

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「ベータプログラム停止状態で30分放置しましたがExcelは起動しませんでした。」
と言ったのはベータプログラムが起動中、「Excelを閉じると、白紙のExcelが起動する(事がある)」、ベータプログラム停止状態では「Excelを閉じると、白紙のExcelが起動しなかった」という意味で言ったのですが、認識合っていますでしょうか。また、「ベータプログラムが動作している状態でご申告のExcelを閉じた後、白紙のがExcelが起動する現象が再発」はしています。ただし毎回ではないです。書き方が悪くて、こちらの意図が伝わっていなかったら申し訳ありません。
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Monkeywoods

  • 86 ポイント 75 badge 2x thumb
ベータプログラムを起動中は問題は解決していない。と言う事ですよね?
私も同じ現象が起きています。
つまり原因は、OFFICE側ではなく、やはりベータ版の軌道に関係すると言う事なのではないでしょうか?

また、EXCEL2013だけではなくWORD2013でも同様に、終了後新規WINDOWが立ち上がる現象や、WINDOWが2つ起動するなどの現象が起きています。

OS Windows10Pro バージョン1903 OSビルド 18362.175
EXCEL2013

WORD2013


立ち上がるだけなので、特別困ることはないのですが、原因の究明と解決策がありましたらご教示頂きたく。
宜しくお願い致します。

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  • 810 ポイント 500 badge 2x thumb
Monkeywoods
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

ご丁寧にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

ご申告の現象ですが、現時点で原因が解明できておらず
調査も進行できていない状況にございます。

そのため、恐れ入りますが調査にご協力いただきたく存じます。

調査協力可能な場合は、コミュニティご参加時のメールアドレス宛に
メールをお届けしますので、ご返信いただければ幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。
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ベータサポートセンター_M, Employee

  • 810 ポイント 500 badge 2x thumb
hide_type_r様、sogou-j.s.p様
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

ご丁寧にコメントいただき恐縮でございます。

今後、何かお気づきの点がありましたらお気軽にお問い合わせください。
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gfg07620

  • 100 ポイント 100 badge 2x thumb
別のトピックで同様の現象を報告したものです。
([ベータ]Windows10で、ベータ版をインストールしたら、デスクトップ上のエクセル等のデーターが消失しました。このような報告は出ているのでしょうか?)

今週になってから、ExcelだけではなくWordも勝手に立ち上がるようになってしまいました。
念のためOfficeの修復や再インストールをしましたが、状況変わらずです。

気になるのは、Microsoftが公式にアナウンスしている最新バージョンよりも、現在使用しているOfficeのバージョンが新しいのです。(バージョン:15.0.5153.1001)
そのためOffice側のバグである可能性も排除できずにいます。

とりあえず、ウイルスバスターを製品版に戻して様子を見ようと思います。
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 572 ポイント 500 badge 2x thumb
gfg07620様、こんにちは。

コメントおよび詳しい状況をお教えいただき誠にありがとうございます。

ウイルスバスターを製品版に戻して様子をみていただくとのこと承知いたしました。
お手数ですが、よろしくお願いします。

万が一、製品版に戻しても現象が発生する場合は、たびたびお手数ですがご連絡ください。

よろしくお願いします。
gfg07620 の写真

gfg07620

  • 100 ポイント 100 badge 2x thumb
製品版のウイルスバスターに戻してから、ExcelやWordが勝手に立ち上がることは無くなりました。

Officeのバージョンは32bit版15.0.5153.1001で変わらず。
Windowsのバージョンは10Pro64bit版1903の18362.239です。
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 572 ポイント 500 badge 2x thumb
gfg07620様、こんにちは。
お返事ありがとうございます。

製品版に戻してから、ExcelやWordが勝手に立ち上がることは無くなったとのこと、承知いたしました。
再インストールではお手数おかけいたしました。

本現象については、製品リリース時に問題を改善できるよう担当部署にて調査を行っております。

製品版をご利用いただくうえで、また何かありましたら、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いします。
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aririnn1779huzi

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
私もここ数ヶ月ずーっと、Excelを閉じると、そのあと白紙のExcelが勝手に起動するのが、毎度のようになります。前に一度officeが悪いのかと再インストールしたら、Excelの認証がなぜか出来なくなり、Excelが使えなくなったので、復元で元に戻しました。やはり製品版に戻したほうがいいのですか?
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 622 ポイント 500 badge 2x thumb
aririnn1779huziさん、こんにちは。
コメントありがとうございます。

ベータ版環境で白紙のExcelが起動する現象が発生する場合は、お手数ですが一度ベータ版をアンインストールし、製品版を再インストールすると改善するかご確認ください。

ご参照:
製品版ウイルスバスター クラウドへの戻し方

改善する場合は、製品版でご利用いただきますようお願いいたします。

本現象については、製品リリース時に問題を改善できるよう担当部署にて調査を行っております。

ご不明な点がございましたら、お気軽に返信ください。
よろしくお願いします。