"error code:#1603 3002 0xe01a000c"

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Win7 64bit で使っていたウイルスバスタークラウドをWindowsのアプリのアンインストールにてアンインストールし、新たに購入したWin10 64bitのマシンにインストールしようとしたら、"error code:#1603 3002 0xe01a000c" と表示されインストールが完了しません。
試用期間だったNortonはアンインストールしてしまったので、ウイルスバスターがインストールできないと困る状況です。ブラウザーはMicrosoft Edge 42.17134.1.0です。
どなたか分かる方、或いは同様の経験のある方、教えてください。
本日中に解決しない場合、フリーウェアでも良いものがありそうなので、この際フリーウェアに乗り換えます。
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takashi.kotake.1257

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投稿時間: 1週前

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inoues

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お疲れ様です。

さて、当該エラーコードをグーグル検索したところ、下記のページに行き当たりましたが、
参考になりませんでしょうか?


https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104772.aspx


表題:「インストールは完了していません」と表示されインストールが中断する

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takashi.kotake.1257

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ありがとうございます。
実は、3台のPCにインストール可能な製品だったのですが、Win7にインストールしていたウイルスバスターをWindows設定のアプリのアンインストール機能を使ってアンインストールしていたのですが、これがダメだったようです。
新しくインストールするWin10にて、旧Win7の使用を止める設定をしたところ無事インストールができました。
ここで、思うのですが、こんな訳の分からないエラーコードを吐き出すのではなく、単純に「既に3台にインストールしてあるためにインストールはできません」とエラー表示して頂けたら、何時間も悩まずに済んだものを、と思ってしまいました。
トレンドマイクロ殿、この簡単なエラー表示することはそんなに大変なことなのでしょうか?
もう少し使い易い環境の準備をお願いしたく思います。
ご検討ください。
あ、それから「inoues」さん、ご丁寧に有り難うございました。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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takashi.kotake.1257 こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

「Win10にて、旧Win7の使用を止める設定をしたところ無事インストールができた」とのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、以下2つの原因により、「1603,3002,0xe01a000c」というエラーメッセージが表示され、ウイルスバスターのインストールが完了しなかった可能性がございます。

・競合セキュリティ対策ソフトによる問題
・不審なファイルによる動き

なお、お手元のシリアル番号にて既に3台を登録している場合、新しい端末にウイルスバスターをインストール後、「登録できる台数の上限を超えています」とのメッセージが表示されます。

画面が表示される場合は、登録済みの識別用ニックネームを選択し、上書き登録をお願いいたします。

※ご参照
「登録できる台数の上限を超えています」画面が表示される

画面が表示される場合、登録済みの識別用ニックネームを選択し、上書き登録をお願いいたします。

また、エラーメッセージがわかりにくいとのこと申し訳ございません。
弊社製品開発部署へ報告し、よりわかりやすくご利用いただけるよう今後の製品開発の参考といたします。

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Inouesさん、こんにちは。
情報を共有いただきありがとうございます。

また何かありましたら、是非コメントいただけますと幸いです。
今後ともお客さまコミュニティをよろしくお願いいたします。

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ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願い致します。