インストールを準備していますから進みません ウインドーズ8

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ウイルスバスタークラウドが起動しないので、再インストールをしたところ、既にインストール済みとの表示で、これを削除していますが、3時間ほとたっても「インストール準備しています・・トレンドマイクロのソフトウェアを削除しています」状態で、シリアル番号入力までいきません。
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asada

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投稿時間: 10か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
何らかの原因で以前のウイルスバスターの一部ファイルが正常に削除されていない可能性がございます。
お手数ですが一度アンインストールツールを実行し、その後ウイルスバスターをインストールいただくことで改善がみられるかご確認ください。

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■■■ はじめにご確認ください ■■■
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ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

操作はAdministrator権限のアカウントにて行ってください。

ユーザーアカウント制御について:
コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。

メッセージが表示された場合は、[はい] または [OK] をクリックしてください。

※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

「ユーザーアカウント制御」についてご不明な点がありましたら、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認ください。

(4) プログラムをダウンロードする方法について:
  ご利用のブラウザによって、ダウンロード時の画面が異なります。
  下記のダウンロード方法をご確認いただきますようお願いいたします。

※ご参照
Internet Explorerでプログラムをダウンロードする方法

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【1】 ウイルスバスターのアンインストール
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下記サポートページをご参照の上、アンインストールツールにてウイルスバスターを削除してください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

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【2】 ウイルスバスター クラウドのインストール
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アンインストール後、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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【3】 アップデートの実施
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インストール完了後、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターをアップデートし、最新の状態にしてください。

手動アップデートの方法について

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■ ご確認
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Q. 上記案内にてご投稿の件は解決しましたか。

はい / いいえ

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解決しない場合、さらに詳細を確認いたしますので、たびたびお手数ですが、「既にインストール済み」と表示されている画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

画面の採取方法
画像のアップロード方法

以上、お手数ですがよろしくお願いします。

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