トロイの木馬 がスキャンできない 37%で止まってしまった。

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トロイの木馬が停止したままでスキャンしない
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doubutu

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象は、パソコン内部の一時ファイルの影響で発生している可能性があります。
一時ファイルを削除し、ハードディスクを整理していただくことで改善されるかお試しいただけませんか。

なお、ご案内の手順はWinodws 10向けに作成しています。
万が一、お使いのOSが異なる場合は、OSのバージョンを教えていただけますでしょうか。

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※注意※ 

・下記にてご案内している操作は、Windows の仕様内容になります。 

操作前に重要データのバックアップをお取りいただくことをお勧めいたします。 

下記手順にて操作が行えない場合や、バックアップ等の詳細につきましてはコンピュータの製造元、または Microsoft 社へご確認いただきますようお願いいたします。 

・お使いのコンピュータのご利用状況によって、各操作完了にはお時間がかかる場合があります。 

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■ ディスククリーンアップ 
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(1) タスクバーからエクスプローラをクリックします。 

(2) 「エクスプローラー」が表示されますので、画面左側から「PC」を選択します。 

(3) 「PC」が表示されましたら、任意のドライブを選択して、「管理」タブを選択し、「クリーンアップ」をクリックします。 
 
※空き領域を計算するので、しばらくお待ちください。 

(4)「ディスククリーンアップ - Windows(*:)」が表示されましたら、「システムファイルのクリーンアップ」をクリックします。 

※空き領域を計算するので、しばらくお待ちください。 

(5)「ディスククリーンアップ - Windows(*:)」が表示されましたら、「削除するファイル」のすべてのチェックボックスをオンにし、[OK] を選択します。 

※「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は [続行] または [OK] を選択します。 

(6) 実行の確認メッセージが表示されましたら [ファイルの削除] を選択します。 

(7) 完了しましたら、上記同様の手順で他のドライブも実行してください。 

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■ スキャンディスク実行手順 
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(1) 以下の順番で展開します。 

「スタート」→「すべてのアプリ」→「Windowsシステムツール」→「PC」 

(2) 「PC」が表示されましたら、任意のハードディスクを右クリックし、表示された一覧から「プロパティ」を選択します。 

(3) 「(ハードディスク名)のプロパティ」が表示されますので「ツール」タブを選択し、「エラーチェック」欄の「チェック」をクリックします。 
 
※「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は [続行] または [OK] を選択します。 

(4) 「エラーチェック(ハードディスク名)」が表示されます。「このドライブをスキャンする必要はありません」が表示されましたら、「ドライブのスキャン」をクリックします。 

※ハードディスクにエラーが検出された場合、上記以外の画面 (「このドライブを修復する」等)が表示されます。 
      表示される項目から対処方法を選択し、画面の案内に従い、ドライブの修復またはスキャンを行ってください。 

(5) 「スキャン中...」という画面が表示されましたら、しばらくお待ちください。 

(6) 「お使いのドライブは正常にスキャンされました」の画面が表示しましたら、「閉じる」をクリックします。 

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■ システムの最適化(デフラグ) 
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(1) キーとキーを同時に押下し、表示された一覧から「コントロールパネル」を選択します。 

(2) 「コントロールパネル」が表示されましたら、[表示方法] が「カテゴリ」になっていることを確認し、「システムとセキュリティ」を選択します。 

※表示方法がアイコンの場合は、「管理ツール」をクリックし、「ドライブのデフラグと最適化」をダブルクリックして、手順(4)に進みます。 

(3) 「システムとセキュリティ」画面の左側に現れた候補から下記の項目を 
選択します。 

・ドライブのデフラグと最適化 

(4) 「ドライブの最適化」が表示されますので、「状態」欄のドライブの一覧から、デフラグを実行したいドライブ名を選択して、「最適化」をクリックします。 

※「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は [続行] または [OK] を選択します。 

(5) 選択したドライブの「最後の実行」欄に「実行中...」と表示されてデフラグが開始されるので、しばらくお待ちください。 

(6) 「最後の実行」欄に実行した日時が表示され、「現在の状態」欄に「OK」と表示されたらデフラグは完了ですので、「閉じる」をクリックします。 

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上記の操作が完了しましたら、パソコンを再起動していただき、ウイルスバスターのメイン画面から再度スキャンをご実施いただけますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法

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■ 確認事項
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Q1. 上記操作を行うことで、現象が改善されましたか。 

はい / いいえ

※いいえの場合、続けて質問にお答えください。

Q2. スキャンは毎回同じ場所で停止しますか。

はい / いいえ

Q3. スキャンが停止するファイル名を教えてください。
【】

Q4. スキャンが停止している画面をご撮影いただき、ご提供いただけますようお願いいたします。

画面の採取方法

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操作にご不明な点があればご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

 

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