アップデートをダウンロードできない 20547

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 11か月前
  • 確認済み
アップデートを実行できません。予期しないエラーが発生しました (20547)。アップデートをやりなおしてください。問題が解決しない場合は、ヘルプやサポート情報で、この問題の解決方法を参照してください。
どのように解決したらいいでしょうか?
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iamthevine_john15

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投稿時間: 2年前

  • 2
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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

投稿いただきました件につきまして、ウイルスバスター for Mac最新版を
再インストールいただくことで現象に改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

※最新版では旧バージョンの不具合が修正されているため、現象に改善がみられる可能性がございます。

■ 下記操作前にご確認ください。 

他社製セキュリティ/ウイルス対策ソフトが インストールされたまま、ウイルスバスター for Macをインストールされますとシステムが不安定になるなど不具合の原因になります。 
他社製セキュリティ/ウイルス対策ソフトが確実にアンインストールされていることを確認してください。 

※他社製セキュリティ/ウイルス対策ソフトのアンインストール方法につきましては、製造元へお問い合わせいただきますようお願いいたします。 

下記操作を行う前に、シリアル番号*をメモなどにお控えください。 

※シリアル番号とは、[PXXX-1111-2222-3333-4444] のように20桁の英数字で構成される番号です。

ご利用のコンピュータが動作環境を満たしているかご確認ください。

動作環境

【1】下記リンクをご参照のうえ、サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールしてください。

サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

【2】下記リンクをご参照のうえ、サポートツールからウイルスバスター for Mac を再インストールしてください。

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

上記操作後、現象に改善がみられているかご確認ください。
ご不明な点または現象に改善がみられない場合は、お手数ですがその旨お返事ください。

よろしくお願いします。
kazuyuki.kitamura98 の写真

kazuyuki.kitamura98

  • 72 ポイント
同様の問題が発生しております。
アンインストールの上、再インストールもおこないましたが、現象改善いたしません。

macos:10.10.5
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象について、おそらくインターネットの設定などの影響によりアップデートが正常に受信することができず発生している可能性があります。

お客さまのネットワーク環境を確認させていただきたいのですが、プロキシはご利用でしょうか。


プロキシをご利用の場合は、以下の操作をお試しいただくことで、改善するかご確認ください。
プロキシをご利用になっていない場合、その旨を再度ご投稿ください。

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【1】プロキシ設定の確認 
----------------------------------------------------------- 

プロキシの設定内容が正しいかを、ネットワーク管理者や プロバイダにご確認ください。 
プロキシ設定を変更した場合は、ウイルスバスターのアップデートが 正常に完了するかご確認ください。 

※pacプロキシはサポートを行っていません※

プロキシ設定内容が正しく、ウイルスバスターのアップデートが 完了しない場合は、下記手順にお進みください。 

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【2】サポートツールよりウイルスバスターの再起動 
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(1) Finderを開き、下記の順に選択してサポートツールを起動します。 

[Macintosh HD] → [アプリケーション] → [TrendMicro] →  [ウイルスバスター for Macサポートツール] 

(2) サポートツール画面左側の [全般] が開いている状態で「コンポーネント」項目内の [コンポーネントの停止] をクリックします。 

(3) 右上のメニューバーよりウイルスバスターのアイコンが消えましたら [コンポーネントの起動] をクリックします。 

上記の手順完了後、ウイルスバスターのアップデートが 正常に完了するかご確認ください。 
アップデートが完了しない場合は、次の手順にお進みください。 

----------------------------------------------------------- 
【3】プロキシ設定変更 1 
----------------------------------------------------------- 

(1) メニューバーの [アップルメニュー] より、下記の順に選択します。 

[システム環境設定] → [ネットワーク] 

(2) 表示される画面右下にある [詳細] をクリックし、[プロキシ] タブを開きます。 

(3) 「構成するプロトコルを選択」欄にて、「Webプロキシ (HTTP) 」のチェックを外します。 

(4) 設定変更後、[OK] をクリックします。 

上記操作後、ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認ください。 

----------------------------------------------------------- 
【4】プロキシ設定変更 2 
----------------------------------------------------------- 

(1) 上記【3】の (2) で表示した画面の「構成するプロトコルを選択」欄にて、「保護されたWebプロキシ (HTTPS) 」のチェックを外します。

上記操作後、ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認ください。

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操作にご不明な点があればお気軽にお尋ねください。
ご返信お待ちしております。
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kazuyuki.kitamura98

  • 72 ポイント
プロキシ設定はしておりません。自宅でのフレッツ接続、キャリアLTEへのテザリング、公衆wifiでの接続などネットワーク接続は色々試してみましたが、いずれも現象改善はしておりません。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,672 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

プロキシをご利用いただいていないのですね。
その場合、下記の操作をお試しいただくことで、アップデートできるようになるかご確認いただけませんか。

今回お試しいただく操作は以下の二つです。

【1】 タイムアウトまでの時間延長​
【2】 アップデートにPortを使用しないように設定を変更

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【1】タイムアウトの時間を延ばす 
----------------------------------------------------------- 

下記手順【4-1】から【4-5】までを行い、タイムアウトの時間を延ばすことで、ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するか ご確認ください。 

----------------------------------------------------------- 
【1-1】テキストエディットに転記 
----------------------------------------------------------- 

(1) Finderを起動し、[アプリケーション] → [テキストエディット] の順で選択して「テキストエディット」を起動します。 

(2) 以下罫線内の文字を、全てコピーします。 

==========ここから============== 
cd "/Library/Application Support/TrendMicro/common/lib/" 
ls -l 
sudo chown <ユーザ名> AUlib 
cd "/Library/Application Support/TrendMicro/common/lib/AUlib" 
ls -l 
sudo chown <ユーザ名> aucfg.ini 
==========ここまで============== 

※最初の「c」から最後の「i」までを範囲指定し、右クリックから「コピー」を選択します。 

(3) (1) で起動したテキストエディット上で右クリックし、[ペースト] を選択します。 

(4) テキストエディットの3行目と6行目の <ユーザ名> を、お客様がご利用のユーザ名に変更します。 

<例> ユーザ名が「user1」の場合 
変更前:sudo chown <ユーザ名> AUlib 
変更後:sudo chown user1 AUlib 

※ < > は不要です。 
※ユーザ名の前の「chown」と、後ろの「AUlib」の間に半角スペースがあります。 

----------------------------------------------------------- 
【1-2】サポートツールよりウイルスバスターの停止
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(1) Finderを開き、下記の順に選択してサポートツールを開きます。 

[Macintosh HD] → [アプリケーション] → [TrendMicro] → [ウイルスバスター for Macサポートツール] 

(2) サポートツール画面左側の [全般] が開いている状態で「コンポーネント」項目内の [コンポーネントの停止] をクリックします。 

右上のメニューバーより、ウイルスバスターのアイコンが消えることを確認してください。 
 
サポートツールを起動した状態で、下記手順にお進みください。 

----------------------------------------------------------- 
【1-3】ターミナルにてアクセス権の変更 
----------------------------------------------------------- 

(1) Finderを起動し、下記の順で選択して「ターミナル」を起動します。 

[アプリケーション] → [ユーティリティ] → [ターミナル] 

(2) 上記手順【4-1】の (3) でテキストエディットに転記した1行目を範囲指定し、 右クリックから [コピー] を選択します。 

※1行目の「cd "/Library/Application Support/TrendMicro/common/lib/"」です。 

(3) ターミナル画面上で右クリックし、[ペースト] を選択します。 
ターミナルに「cd "/Library/Application Support/TrendMicro/common/lib/"」と表示されましたら、キーボードの <Enter> キーを押します。 

(4) 上記手順【4-1】の (3) でテキストエディットに転記した2行目をコピーし、ターミナル上でペーストし、 <Enter> キーを押します。 

(5) 上記手順【4-1】の (4) で <ユーザ名> の箇所をご利用のユーザ名に変更後の3行目を範囲指定し、右クリックから [コピー] を選択します。 

※3行目の「sudo chown 変更後 AUlib」です。 

(6) ターミナル画面上で右クリックし、[ペースト] を選択します。ターミナルに「sudo chown 変更後 AUlib」と表示されましたら、キーボードの <Enter> キーを押します。 

※パスワードの入力を求められる場合は、Mac OS のパスワードを入力し、 <Enter> キーを押します。 

*文字を入力しても、ターミナル画面に文字は表示されませんが入力情報は反映されています。 

※以下の警告画面が表示される場合も、引き続き操作を行ってください。 

Warning:Improper use of the sudo command could lead to data loss 
or the deletion of important system files. 
Please double-check your typing when using sudo.Type "nan sudo"for more information. 
To proceed,enter your password,of type Ctrl-C to abort. 

(7) 引き続き、上記手順【4-1】の (3) でテキストエディットに転記した4行目、5行目、6行目を1つずつコピー、張り付け、実行の順に行ってください。 

(8) ターミナルとテキストエディットを閉じて、下記手順にお進みください。 

----------------------------------------------------------- 
【1-4】[aucfg.ini] の編集 
----------------------------------------------------------- 

(1) Finderを開き、以下順番で [AUlib] フォルダを開きます。 

[Macintosh HD] → [ライブラリ] → [Application Support] → [TrendMicro] → [common] → [lib] → [AUlib] 

※ [ライブラリ] フォルダが表示されていない場合は、下記を行ってください。 
1. 画面左上のメニューバーより [移動] → [ホーム] の順に選択します。 
2. 引き続き、画面左上のメニューバーの [表示] → [表示オプションを表示] の順に選択します。 
3.「"ライブラリ"フォルダを表示」にチェックを入れ、設定画面を閉じます。 

※操作完了後、設定を元に戻してください。 
 
(2) [AUlib] 内にある [aucfg.ini] ファイル上で右クリックし [このアプリケーションで開く] 選択します。 

(3) [その他] → [テキストエディット.app] の順に選択し [開く] をクリックします。 

(4) [Downloader] 項目内にある「timeout=数字」を、「timeout=360」に変更してください。 

(5) 変更後、左上メニューバーの [ファイル] → [保存] の順にクリックします。 

----------------------------------------------------------- 
【1-5】サポートツールよりウイルスバスターの起動 
----------------------------------------------------------- 

(1) 上記手順【4-2】で開いた [ウイルスバスター for Macサポートツール] 画面にて「コンポーネント」項目内の [コンポーネントの起動] をクリックします。 

右上のメニューバーに、ウイルスバスターのアイコンが表示されることを確認してください。 
 
上記操作後、ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認ください。 

アップデートが完了しない場合は、テキストエディットを起動した状態で、下記手順にお進みください。

----------------------------------------------------------- 
【2】ウイルスバスター for Mac の停止
----------------------------------------------------------- 

(1) 右上メニューバーのウイルスバスター for Macのアイコンをクリックし、 
[ウイルスバスターfor Macを終了] を選択します。 
 
(2) メッセージが表示されましたら、[続ける] をクリックします。 

(3) Mac OSのユーザ名とパスワードを求められたら入力し、[OK] を選択します。 

※ウイルスバスターfor Macが終了し、メニューバーから 
ウイルスバスターアイコンが消えます。 

----------------------------------------------------------- 
【2-1】ファイル設定の変更 
----------------------------------------------------------- 

(1) 下記ファイルパスを参照し、対象ファイルをテキストエディット等で開きます。 

※参考パス 
/Library/Application Support/TrendMicro/common/lib/AUlib/aucfg.ini 

※ご注意 
念のため、ファイル設定変更を行う前、一度対象ファイルをバックアップいただきますようお願いいたします。 

(2) [aucfg.ini]ファイルをテキストエディットで開き、対象ファイルに下記のように「NoPort=1」を追記します。 

--例-- 
[Downloader] 
Retry=3 
timeout=45 
USE_CFNETWORK = 1 
NoPort=1 
------ 

※AUlibフォルダアクセスできない場合、お手数ですが、下記操作を実行してください。 

下記順番にてクリックします。 

フォルダを選択→ファイル→情報を見る 

開いた画面から、AUlibを選択し、読み/書きを設定します。 

----------------------------------------------------------- 
【2-2】ウイルスバスター for Mac の起動手順 
----------------------------------------------------------- 

(1) Finderより、以下の順で選択します。 

[アプリケーション] → [Trend Micro] → [ウイルスバスターfor Mac] 

(2) Mac OSのユーザ名とパスワードを求められたら入力し、[OK] を選択します。 
 
(3) ウイルスバスターfor Macが起動し、メイン画面が表示されます。また、Dockにウイルスバスターアイコンが表示されます。 

上記操作後、ウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認ください。

------------------------------------------------------------

上記の操作を行っていただいてもアップデートができない場合、その旨をお知らせください。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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