ウイルスバスタークラウド12にKB4043961を当てたところ、Officeが起動しなくなった。

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  • 問題
  • 更新回数: 11か月前
  • 確認済み
Windows10にウイルスバスタークラウド12を乗せています。KB4043961を当てたところ、再起動を繰り返す現象が発生しました。その時に、ウイルスバスター12のパッチがトレンドから出ていたので当ててKB4043961を当てたところ、綺麗にインストールされたようなのですが、Office(Excel,Word,Powerpoint等)が起動しなくなりました。
何か調査、改善させる手段は無いでしょうか。
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yoshi-o

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投稿時間: 12か月前

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、Officeが起動しなくなりました件に関しましてより詳しく状況を把握するため下記の確認事項にご回答いただけませんか。

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■ 確認事項

Q1.下記ウェブページを参照し、ウイルスバスターを一時停止することで、現象に改善されましたか。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q2.ウイルスバスターを手動アップデード後、現象に改善されましたか。

手動アップデートの方法について

Q3.起動がしなくないとは、Officeをクリックし開いてフリーズするでしょうか。それとも、Officeをクリックしも反映されないですか。

Q4.すべてのOfficeプログラムは起動しなくなりましたか。

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ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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yoshi-o

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すいません。既にKB4043961をインストール前の状態に復元してしまっております。その為、
Q1.分かりません。
Q2.手動アップデートを行っても改善されませんでした。
Q3.Officeをクリックして、Excel等の起動している画面が出るのですが、・・・記憶は定かではありませんが、「起動できませんでした」と表示された。
Q4.Excel、Word、Powerpointが起動できませんでした。他は試しておりません。

以上の様になりました。
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こんにちは。
詳しい情報をお知らせいただき、ありがとうございます。

現在、Windows 10を前のバージョンに復元して、ご利用いただいていることを承知いたしました。

大変恐れ入りますが、もし再度 Windows 10 の KB4043961 にアップデードして、Officeが起動しない現象が再発する場合、お手数ですが、その際に、ウイルスバスターの一時停止操作をお試しください。

また、詳細を確認させていただくため、現象が発生する画面を採取して、アップロードしていただければ幸いです。

【画面の採取方法】

なお、重ね重ねお手数ですが、ウイルスバスターのパターンファイルバージョン番号をご確認させていただきたく存じます。
よろしければ、下記手順でバージョン番号をご確認のうえ、ご返事ください。

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■ バージョン情報の確認 
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(1) ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。 
 
(2) メイン画面の右上部の人型アイコン横の [▼] より [バージョン情報] を選択します。 

※同時にアップデートが開始しますので、しばらくお待ちください。 

(3)「最新のアップデートが適用されています」が表示されましたら 

*または「アップデートはありません」メッセージ 

(4) バージョン番号の右側の「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックします。 

(5) 表示される [コンポーネント] 画面にて、 [パターン] 項目の「プログラム検査コアパターンファイル」が【261027】に更新されるかご確認ください。

(6) 表示される [コンポーネント] 画面にて、 [エンジン] 項目の「挙動監視コアドライバ」が【7.30.1078】に更新されるかご確認ください。

※下記サポートページの「コンポーネントの確認方法」をご参照ください。
ウイルスバスター クラウドの Windows 10 Fall Creators Update (RS3) の対応状況について

(7) 確認後、[閉じる] で画面を閉じてください。 

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■ 操作結果の確認 
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Q.ウイルスバスターのパターンファイルバージョン番号は上記のように更新されましたか。

Q.ご利用のOfficeのバージョン番号を教えてください。例:Office2016
もし、ほかのプログラムも起動しなくない現象が発生しましたら、あわせて教えてください。

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ご案内にご不明な点がございましたら、再度ご返事ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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yoshi-o

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1VB2018_12.0_win_jp_amsp55_eyes_hfb7.30.1078.exe を当てた状態です。

1バージョン番号:12.0.1153 - JPOF013.5478
2「プログラム検査コアパターンファイル」が【261027】は「261027」 2017/10/23
3「挙動監視コアドライバ」が【7.30.1078】は「7.30.1078」 2017/10/23

1Microsoftカタログ からをダウンロードしKB4043961 はスタンドアロン インストーラーにてインストール
2Excel、Wordを起動→NG(Excel.jpg、word.jpg)
3ウイルスバスターを一時停止
3Excel、Wordを起動→NG(Excel後.jpg、word後.jpg)

です。添付ファイルを参照してください

内容からすると、ウイルスバスターでは無く、KB4043961に問題があるかも知れません。
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yoshi-o

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追記
ウイルスバスターのパターンファイル等のアップデートはありませんでした。
Office2010を使用しています。
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こんばんは。
お忙しい中、操作にご協力いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターを一時停止しても現象に改善されないことを承知いたしました。

お手数ですが、下記マイクロソフトのサポートページをご参照いただき、現象に改善されるかお試しいただけますでしょうか。

Office 2010 を修復する方法

万が一、改善がみられない場合、恐れ入りますが、一度マイクロソフトへお問い合わせいただけますようお願いいたします。

また何かございましたら、お気軽にご返事ください。
よろしくお願いいたします。
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Office2010の修復ができなかった為、MicrosoftのEasy Fix ツールで完全に削除し、ウイルスバスター12を一時停止では無く、削除後、Office2010を再インストールしたらOffice2010が使用できるようになりました。KB4043961は当てたままです。
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こんばんは。
お忙しいところ、丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

Microsoft の Easy Fix ツールで Office 2010 を完全に削除し、ウイルスバスターも削除後、Office 2010 を再インストールすることで、正常にご利用できましたとのこと、承知いたしました。

大変恐れ入りますが、一度ウイルスバスターを再インストールしていただき、現象が再発するかご確認いただけませんでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

万が一、Officeが起動出来ない現象が再発する場合、詳細情報を確認したり、調査しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内をさせていただきたく存じます。その際は、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
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yoshi-o

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Office2010をインストールした時点でWindowsUpdateでOffice2010の最新パッチが当ててある状態で、
KB4041691のパッチを当て、ウイルスバスターはアンインストール状態です。

まずは、復元ポイントを作成後、記載されたリンク先から「ウイルスバスタークラウド・無料バージョン・インストール」からダウンロードし、インストール。インストール中に正規のシリアル番号を入力し、インストールを終了。その後、手動アップデートを行い、再起動したところ、Office2010が使用できるようになりました。前回は起動もできませんでした。
また、スリープモードにして、再復帰させましたが問題ありませんでした。CPUの使用状況も確認しましたが、30%程度であり、特に問題はありません。
Office2010はしばらく使ってみないと分からないかも知れません。 Microsoft の Easy Fix ツールで Office 2010 を完全に削除削除して、再インストールし直したのとウイルスバスターを再インストールし手動アップデートをしたのが良かったのかも知れません。今のところ問題はありませんが、しばらくはこのままで使用してみます。
現在は
ウイルスバスターのバージョン:12.0.1153
プログラム検査コアパターンファイルのバージョン:261027
挙動監視コアドライバのバージョン:7.30.1078
です。
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しばらく、Excel、Word等をいじっていたのですが、Officeが起動時にエラーを出して、起動できなくなりました。
ウイルスバスターを「終了」しても、依然としてExcel、Word等は起動しません。
ウイルスバスターを再度、アンインストールし再起動したところ、Excel、Word等は問題なく使用できます。
この状態でしばらく使用してみます。
この現象を見ていると、ウイルスバスターを「終了」させても、同じ現象が発生するので、「サービス」で動いている物が怪しいかも知れません。
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こんばんは。
詳細な状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

現状、ウイルスバスターを再度アンインストールし、コンピュータを再起動してからExcel、Word等は問題なくご利用できるとのことを承知いたしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスターをインストール後、Officeが起動できなくなった現象が再発されている際、ウイルスバスターを終了しても現象に改善されないことについて、差し支えなければ、一度マイクロソフトへお問い合わせいただけませんでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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色々と調べてみましたが、Office2010とKB4043961とウイルスバスターの相性の問題の様に感じます。
ウイルスバスターを入れると、Office2010は動かない。ウイルスバスターをアンインストールすると、Office2010は問題なく起動します。ウイルスバスター自体はOffice2010とは関係なく動きます。
復元ポイントの作成、回復と何度も行いましたので、これ以上、明確なご連絡が無い限り、ウイルスバスターをアンインストールし、他社の物を検討したいと思います。11月に3年契約の延長をしたのですが、今の状態ですと何もできません。マイクロソフト コミュニティにも上げてみましたが、皆様からご返事の内容を試してみたのですが、やはり、ウイルスバスターとOffice2010の共存はできません。
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こんばんは。
このたび、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

本件に関しましては、お客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認したり、ログを採取して調査しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
よろしければ、ご案内いたした操作をご協力いただければ、幸いに存じます。

よろしくお願いいたします。

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