ウィンドウズ10 ウィルスバスターが勝手に無効化

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  • 問題
  • 更新回数: 7か月前
  • 確認済み
OS:ウィンドウズ10 ブラウザ:グーグルクロム
タスクトレイ内のウィルスバスターアイコンが、勝手に消えてしまい、「すべてのプログラム」からウィルスバスターの起動を試みても起動しません。
「再インストールしてもダメだった」という同様の問題提起もあったので、再インストールはしていません。
アイコンが消えて無効化になっているにもかかわらず、「無効化しています」のポップアップ表示もなく、気づくのが遅れました。
とりあえずマイクロソフトのディフェンダーを起動させましたが、ウィルスバスターを復活させ、安心したいです。
なにが原因なのでしょうか?
nyannkoro7373 の写真

nyannkoro7373

  • 70 ポイント

投稿時間: 7か月前

  • 1
トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,196 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
何らかの原因でウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性もございますため、お手数ですが一度アンインストールツールにてウイルスバスターを削除し、再インストールいただくと改善がみられるかご確認ください。

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■■■ はじめにご確認ください ■■■
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操作はAdministrator権限のアカウントにて行ってください。

ユーザーアカウント制御について:
コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。

メッセージが表示された場合は、[はい] または [OK] をクリックしてください。

※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

「ユーザーアカウント制御」についてご不明な点がありましたら、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認ください。

(4) プログラムをダウンロードする方法について:
  ご利用のブラウザによって、ダウンロード時の画面が異なります。
  下記のダウンロード方法をご確認いただきますようお願いいたします。

※ご参照
Internet Explorerでプログラムをダウンロードする方法

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【1】 ウイルスバスターのアンインストール
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下記サポートページをご参照の上、アンインストールツールにてウイルスバスターを削除いただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

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【2】 ウイルスバスター クラウドのインストール
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アンインストールいただけましたら、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストールいただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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※ウイルスバスターのインストールが完了すると
Windows Defenderは自動的に無効になります。

※ご参照
Windows Defender との併用について

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【3】 アップデートの実施
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インストール完了後、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターをアップデートし、最新の状態にしていただきますようお願いいたします。

手動アップデートの方法について

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■ ご確認
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Q1. 上記案内にてご投稿の問題は解決しましたか。

はい / いいえ

解決しない場合、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが下記情報をご提供ください。

Q2. ウイルスバスターが消える前、何か特別な操作を実施されましたか。

はい (実施された操作の詳細:) / いいえ

例:Windowsをアップデートした など

Q3. 下記すべての手順にてウイルスバスターを起動できませんか。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法

すべての手順で起動できない / 一部の手順で起動できない (起動できない手順:)

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
以上お手数ですが、よろしくお願いします。

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