ウイルス削除しました(同じウイルスです)が1日に2~3回出ます。これは、完全に削除されていないということですか?

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Windows10 IE
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投稿時間: 3か月前

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、お手数ではございますが 下記手順をご参照のうえ、操作いただき、現象に改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

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【1】 ウイルスバスターの手動アップデート 
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最新の脅威に対応するため、下記手順をご参照の上、最新のパターンファイルにアップデートしてください。

(1) ウイルスバスタークラウドのメイン画面を起動します。 

※ご参照 
【Windows 10でのウイルスバスター クラウドの操作方法】 

(2) メイン画面の右上の人型マークをクリックし、[バージョン情報] を選択します。 

(3) 「バージョン情報」画面が表示され最新アップデートを確認していますので、完了するまでしばらく待ちます。 

アップデートが正常に適用されるか、「アップデートはありません」との表示になりましたら、[閉じる]をクリックし画面を閉じます。 

(4) 引き続き、いったんネットワークを切断していただき、コンピュータの全体スキャンをご実施ください。 

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【2】コンピュータの全体スキャンの実施 
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手動アップデートが完了しましたら、お使いのコンピュータの全体スキャンを実施ください。 

※ご参照 
【ウイルス感染が疑われるので、ウイルス/スパイウェアスキャンを実行したいのですが?】 

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上記操作後、ウイルスバスターにより処理が完了している場合、または不正なファイルの検出がない場合は、ご利用のコンピュータにセキュリティ上の問題ございませんので、ご安心いただきますようお願いいたします。 

万が一、繰り返し検出される場合、恐れ入りますが、メールへと切り替えてお客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認したり、ログを採取して調査しなければならない可能性がございますので、その旨をご返事ください。 

ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスターの手動アップデートをしてコンピュータの全体スキャンを実施しました。結果不正なファイルの検出はありませんでした。少し様子を見て、又出ましたら連絡します。その時はよろしくお願いします。ありがとうございました。
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こんにちは。
お忙しいところ、ご返信ありがとうございます。

スキャン結果について、検出はありませんとのこと安心いたしました。
しばらく様子を見ながらご利用いただきますようお願いいたします。

また何かございましたら、いつでもお気軽にご返事ください。

今後もよろしくお願いいたします。
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私のパソコンは、Windows Visuta です、Windouws 10 ではありません、変更されたウイルスバスターが、違うのでは、ありませんか???・
                                               eiji ichigo
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昨年知人にWindows7から10に全部お任せで変更してもらいました。(自分ではできないので)
”変更されたウイルスバスターが、違うのでは、ありませんか?”とは、どういう意味ですか?
知識がなくてすみません。
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こんにちは。

>>eiji.ichigoさん

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご利用のコンピュータがWindows 10ではない場合、下記サポートページを参照して、ウイルスバスターのメイン画面が起動できるかお試しください。

【ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法】

また、何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。
お返事をお待ちしております。よろしくお願いいたします。

>>no.38.h-j.1さん

お忙しいところ、丁寧なご回答いただき、ありがとうございます。
今後ともコミュニティのご利用をよろしくお願いいたします。