ここ最近1か月位、メモリ大量使用によるフリーズが一日一回くらい発生する。

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Trend Micro Anti-Malware Solution Platformの何らかの処理がメモリを大量に使用していると推測ができます。
1か月位前は全く発生していなかったので、何が違うのかがポイントだと思います。
原因と対処方法を教えてください。

【発生状況】
・発生日時:2018/07/05 22:50
・発生頻度:一日一回程度だと思われる。1か月前位は全く発生しなかった。これまで発生は記録していないのでかなりアバウト。
・現象
突然PCの動作が非常に重くなったので、メモリ使用率ビュワーを見ると93%位のメモリを使用していた。
タスクマネージャーで確認すると、HD利用率100%になっていたので、メモリをMAXで使いスワップが発生していると思われる。
Trend Micro Anti-Malware Solution Platformが最もメモリを使用していた。
同タスクのメモリの最大使用率は画面がフリーズしていたので正確には確認はできなかった。
ただ、だいぶ落ち着いてきたときに確認したら、3000MB以上のメモリ使用していたので、MAX時はより多くのメモリを使用をしていたと思われる。
現象は10~20分程度待つと解消。
解消時に同タスクのメモリ使用率を確認すると250MB程度。
その後、通常時のメモリ使用率を確認すると50~150MB程度。

【ウイルスバスター】
・バージョン:ウイルスバスタークラウド 12.0.1226(2018/07/05 23:55時点最新)
・使用開始時期:2017年9月位
・現象発生時に、スキャン等は一切実行していない。常駐だけ。

【OS】
・バージョン:Windows 10 Home 1803(WIndows7からのアップグレード版)
・ビルド:17134.112

【CPU】
Intel(R) Core(TM) i5-2410M CPU @ 2.30GHz

【メモリ】
8.00GB

【ブラウザ】
・バージョン:Chrome 67.0.3396.99(Official Build) (64 ビット)
同ブラウザのメモリ使用率は1900MB程度使用していた。
現象が落ち着いた時に確認したら900M程度
拡張機能Trend ツールバー12.0.0.1236をインストールしている。

【他】
Windows Liveメール、sakuraエディタ、Windows標準電卓、Sticky Noteを使用していたが、ウイルスバスターと直接は関係していないと思われる。
あと、ここ最近は新しいソフトはインストールしていない。
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NT

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投稿時間: 4か月前

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トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用率が高いのですね。

恐れ入りますが、他の常駐プログラムとウイルスバスタープログラムとの競合が原因で、発生している可能性があります。

そのため、お手数をおかけいたしますが、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムを停止していただき、現象が改善されるかご確認くださいますでしょうか。

また、Windows Updateの影響を受けている可能性も考えられますので、念のため、下記操作前に、一度Windows Updateを実施していただけますようお願いします。

Windows Update の利用手順 - Windows 10 

今回のご案内は少し長く複雑なります。操作に不明な点がありましたら、お気軽にお尋ねください。

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【1】システム構成の起動
------------------------------------------------------------ 

(1) キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、  <R> キーを押します。 

(2) 検索欄に「msconfig」と入力後、 [OK] をクリックします。 

(3)「システム構成」画面が起動します。

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【2】ウイルスバスター クラウド以外の常駐プログラム停止
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 ≪サービスの変更≫ 

(1)「システム構成」画面の [サービス] タブを開きます。 

(2) [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 

(3) 以下の常駐プログラム『以外』のチェックを、全てオフにします。 

  ・Trend Micro Solution Platform 
  ・Platinum Host Service 
  ・パスワードマネージャー管理サービス 

  ※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。 
  ※ご利用状況によって「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合があります。 

(4) [適用] ボタンを押します。 

 ≪スタートアップ項目の変更≫ 

(1) [スタートアップ] タブを開き、 [タスクマネージャを開く] という青い文字を選択します。 

(2) 以下の常駐プログラム『以外』の、有効となっている項目を選択し、右下の「無効にする」ボタンを押します。 

  ・Trend Micro Client Session Agent Monitor 
  ・Platinum user session agent 

  ※無効にした項目をメモにお控えください。 

(3) 設定を反映させるために、コンピュータを再起動してください。 

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コンピュータ再起動後、現象に改善が見られるかご確認ください。

改善した場合、 お控えいただいたメモをご確認いただき、[サービス] タブと [スタートアップ] タブにて停止していただいた常駐プログラムを一つずつ有効に戻していき原因となっているプログラムを特定します。 

ウイルスバスター『以外』の常駐プログラムを停止しても現象が回避できない場合は、引き続き対応いたしますので、上記設定を元に戻し、その旨をご返信ください。

※ご注意

・上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続が利用できない場合があります。

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■操作結果 
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Q1.ウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止することで現象に改善はみられましたか。 

[ 改善した / 改善しなかった ]

※「改善した」の場合、原因となっているプログラム名を教えてください。

プログラム名: [  ]

-----------------------------------------------------------

お手数ですが、操作にご協力ください。

試された結果のご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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NT

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トレンドマイクロ_Y, Employee様

お世話になります。

ご回答頂きありがとうございます。

Windows Updateの影響、もしくは、他の常駐プログラムとの競合が原因で、発生している可能性がある旨、承知いたしました。

まず初めにWindows Updateを実施して、Windowsを最新状態にしてみました。
これでしばらく経過観察をしてみます。

これでも発生した場合、msconfigでMicrosoft以外のサービスを停止してみます。
これで解決した場合は、原因サービスの特定作業に入るという流れですね。

私のPCにおける、対象サービスは下記に示しております。
もし過去問い合わせ履歴から疑わしいと思われるサービスがございましたら、先に教えていただけますでしょうか。
また、停止してはいけないサービスや気になるサービス等ございましたら、同様に教えてください。

あと、発生頻度は一日一回程度であったと思います。もしかしたら数日に一回なのかもしれません。かなりうろおぼえです。ただ、一日二回以上発生したことがないことは確かです。
何か定期的な処理が行われているのかよくわかりませんが、ウイルスバスタークラウドの設定関係で影響している可能性があるものがあれば、教えて頂ければと思います。

【対象サービス】
Adobe Genuine Monitor Service
Adobe Genuine Software Integrity Service
Apple Mobile Device Service
Intel(R) Content Protection HECI Service
Intel(R) Driver and Support Assistant
Energy Server Service queencreek
Google Japanese Input Cache Service
Google Updateサービス(gupdate)
Google Updateサービス(gupdatem)
LLHDClient
intel(R) Management and Security Application Local Management Service
Mozilla Maintenance Service
OracleDBConsoletanidb1
OracleOraDb11g_home1ClrAgent
PMail Service
Protexis Licensing V2
RealPlayer Update Service
RealTimes Desktop Service
Speed Wi-Fi Next setting tool
Intel(R) System Usage report Service SystemUsageReportSvc_QUEENCREEK
Intel Security Tru Key
Intel Security Tru Key Scheduler
Intel Security Tru Key Helper Service
Intel(R) Management and Security Application User Notification Service
User Energy Server Service queencreek

以上、よろしくお願いいたします。

2018/07/08追記
Window Updateを実施後、現象は発生していません。
数日経過して発生しなければ、解決の旨コメントさせて頂きます。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,672 ポイント 2k badge 2x thumb
こんにちは。
ご丁寧に返信いただき、ありがとうございます。

Windows Updateを実施いただいた後、現象が改善されたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、現状のままでご利用いただき、しばらく様子をみていただきますようお願いします。

現象が再発する場合はすぐに確認しますので、その旨をお返事ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
NT の写真

NT

  • 174 ポイント 100 badge 2x thumb
トレンドマイクロ_Y, Employee様

お世話になります。

しばらく経過観察して発生しなかったため、本件クローズにさせてください。


-----------------------------------------------------------
■操作結果 
-----------------------------------------------------------

Q1.ウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止することで現象に改善はみられましたか。 

[ 改善した ]

※「改善した」の場合、原因となっているプログラム名を教えてください。

プログラム名: [Windows Update  ]

-----------------------------------------------------------
(編集済み)
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,672 ポイント 2k badge 2x thumb
こんばんは。
状況をお教えいただきましてありがとうございます。

現象が再発しないとのこと、安心しました。

ウイルスバスターをご利用いただく上でまた何かありましたらサポートしますので、お気軽にコミュニティまでご投稿くださいね。

今後とも弊社製品をよろしくお願いします。
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rygfs509

  • 62 ポイント
>>------------------------------------------------------------ 
>>【1】システム構成の起動
>>------------------------------------------------------------ 

>>(1) キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、 キーを押します。 

ウィンドウズキーを押しながら、どのキーを押すんでしょうか?
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,672 ポイント 2k badge 2x thumb
rygfs509さん、コメントありがとうございます。

先日案内いたしました手順に誤りがあり、大変ご迷惑をおかけいたしました。

システム構成の起動手順を改めてご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願いします。

------------------------------------------------------------ 
■システム構成の起動
------------------------------------------------------------ 

(1) キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、 <R> キーを押します。 

(2) 検索欄に「msconfig」と入力後、 [OK] をクリックします。 

(3)「システム構成」画面が起動します。

------------------------------------------------------------ 

また、恐れ入りますが、メモリの使用率が高い現象が発生していますでしょうか。

その場合、お手数をおかけしますが、次のサポートページをご参照の上、修正プログラムを適用してくださいますようお願いします。

CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について

認識が異なる、または改善しない場合、引き続き対応いたしますので、現在の状況を返信でお知らせいただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いします。