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ウイルスバスター クラウド 契約3年版(契約期間3か月分無料延長)の3か月分無料延長が反映されていない

ウイルスバスター クラウド 契約3年版(契約期間3ヵ月分無料延長)を更新しましたが1か月しか延長になっていません。 ご回答、ご対応よろしくお願いいたします。

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 • ウイルスバスター クラウド

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マルウェア

SMSで「ご本人様不在の為お荷物を持ち帰りました。ご確認ください」 ときており、URLを開いてしまいました。 Appleのログイン画面に飛び、AppleIDとパスワードを入力しましたが、次に届いたSMSに書いてあった承認キーを入力してもログインできませんでした。 承認キーのメールが中国語だったこと、ログインしようとしていますという地図が香港だったことが不審に思い、このアプリを入れました。 電話で問い合わせたいのですが番号がわからないのでここに投稿しました。 ①私のスマホは安全な状態か ②問い合わせ先の電話番号 この2点を教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

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 • セキュリティ全般

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タスクバーにトレンドマイクロのアイコンが

タスクバーにトレンドマイクロのアイコンが表示されているのですが、クリックしても小さな画像が表示されるだけです。それを見ると「ウイルスバスターfor HomeNetwork」へのバージョンアップのお知らせみたいなのですが、小さくて読めないし、クリックしても大きな画面は立ち上がりません。右クリックして「ウインドウを閉じる」にすると消えるのですが、次回PCを立ち上げるとまた表示されています。 これを消す方法はあるのでしょうか。

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 • ウイルスバスター クラウド

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ユーザー補助機能が認識されず。

ユーザー補助機能でウイルスバスターをオンにし、Web脅威対策等を有効化したあとにウイルスバスターアプリを閉じると、ユーザー補助機能がオンになっているにも関わらず、ウイルスバスターアプリ上ではオフになったと認識され、毎回権限確認を要求され、ユーザー補助機能を一旦オフにし、再度オンにしなければならないという不具合です。 何か改善できる方法はありませんか。

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 • Android - ウイルスバスター モバイル

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盗難/紛失時の対策から、端末の現在地を取得できない(「現在ご使用になれません」と出る)

いつもお世話になっております。iPhoneでウイルスバスターモバイルを使用している者です。盗難/紛失時の対策をクリックした際に出るURL(www.trendmicro.com/LostDevice)から、スマホの現在地を取得しようとすると、「XXXXXXXXXを更新できません この機能は現在ご使用になれません。しばらくしてからやりなおしてください。」とメッセージが出て位置情報が取得できません。・ウイルスバスターの位置情報の利用を許可→常に・ウイルスバスターは有効期限以内・再インストールし、盗難/紛失時の対策をもう一度設定→「✓位置情報を取得しました」(URLクリック前)と表示され、再インストー

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 • iOS - ウイルスバスター モバイル

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ライセンスの二重契約について

お世話になっております。 先日パソコンをリカバリせざるをえない状況になり、ウイルスバスターを再度導入しようとしたところ、以前のライセンスの期間が残っていたにも関わらず、(不確認で)誤ってもう一つライセンスを購入してしまいました。 その際にメールアドレスを入力したのですが、そちらをどうもトレンドマイクロアカウントに登録しているメールアドレスと違うものにしてしまったようで、重複購入と二重で困っております。 ウイルスバスターは、シリアル番号を有効にしない限りサポートは開始されないとどこかで伺いましたが、購入後使わずにシリアル番号を保管し、現在使用中のライセンスが切れたのちに今回重複して購入したもの

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 • ウイルスバスター クラウド

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スキャン結果が表示され続ける

画面に「スキャンが完了しました」の表示が出続けていて、「終了」を押してもまた出てくる。下記の脅威の検出が毎回表示されているOSX_REFOGKEYLOGGER.MSGKD15どのように解決すればいいのでしょう?

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 • セキュリティ全般

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アンインストールについて

セキュリティを最初にインストールしたパソコンを廃棄するのでアンインストールして、新しいパソコンにインストールしたいのですが、問題はないですか?

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 • ウイルスバスター クラウド

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VPNが不安定

iOS15になってから、VPNをONの状態でインターネットへの繋がりが悪い。トレンドマイクロの指示通りにウイルスバスターモバイルをアンインストールし、再インストールしたが状況は、あまり改善しない。

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 • iOS - ウイルスバスター モバイル

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Trend ツールバー for Microsoft Edge

当該ツールバーを ON にすると表示が崩れる。(Ex. Yahoo! JAPAN サイト)OS : Windows 10 Pro バージョン 1909 , OS ビルド 18363.535ブラウザ : Edge

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 • ウイルスバスター クラウド

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パスワードマネージャーのパスワード自動入力ができない

SAFARIでパスワード自動入力を使おうとすると、今まで指紋認証で入力できていたが、出来なくなりました。 マスターパスワードを入力してください。 パスワード自動入力を使用するには、 マスターパスワードでログインしてください。 と表示されます。アプリでマスターパスワードでログインしても、同じ状態が続きます。 どうしたら良いのでしょうか。

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 • iOS - ウイルスバスター モバイル

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問合せ手段がない

契約更新の問合せをしたいが、問合せ先の記載がない

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 • ウイルスバスター クラウド

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trendツールバー

ヤフーで検索すると、安全表示がされません。昨日の夕方前までは出来ていました。google・bing・ocn・biglobeで検索すると、きちんと表示されます。宜しくお願いします。

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 • ウイルスバスター クラウド

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ウイルスバスター のシリアル番号を使ってウイルスバスター モバイル(Android)を利用したい

PC用に購入したウイルスバスタークラウドのシリアル番号を使って、Androidへインストールをしましたが、 有効期限が体験版の有効期限のままで、更新ができません。 インストール前に体験版はアンインストールしてからインストールしています。 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-19284 上記ページの手順通りに進めましたが「6ログインが完了すると「ライセンスが更新されました。」と表示されます。」 とありますが更新されません。 設定から確認するとログイン情報は表示されていますが、有効期限は体験版の期限のままです。 アクティベー

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 • Android - ウイルスバスター モバイル

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「Webサイトをブロックしました」が何度も出る

特にWebを見ていなくても、「Webサイトをブロックしました」という表示が1日に何度も出ます。 ウィルスソフトを手動でアップデートし、ブラウザのキャッシュも削除しましたが変わりません。 心配です。

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 • セキュリティ全般

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サポート窓口の電話番号

他の質問の通り探しても、右下に「お問い合わせ先はこちら」が見つかりません デジタルライフサポート受けてます 他の方法で調べることできませんか?

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 • セキュリティ全般

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有効なURLを入力してください。 と表示され,編集ができない。

パスワードマネージャ,管理画面で新たに登録したパスワードの表題を変更しようとして編集モードに入ったが,保存を押しても,対象とするURLが入力されているにも関わらず「有効なURLを入力してください。」と表示され,保存ができない。

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 • パスワードマネージャー

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FireFoxにツールバーのインストールができません

製品版を使用しいますが、インストールできません。 また、毎回「インストールしますか」のダイアログに 対して、インストールするとしても何も反応がないように 見受けられます。 コミュニティで検索しても、最後は「メールで回答します」 で終わっているため、何の役にも立ちませんし、 FAQにも掲載されていません。

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 • ウイルスバスター クラウド

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今朝からパスワードマネージャーがESETのエラーで弾かれて機能しなくなった

お世話になってます。 今朝方から(多分10時過ぎくらいから)、Chromeでプラグインとして入れているパスワードマネージャーが機能しなくなりました。 確認したところ、私の会社で入れているESETのチェックでエラーになっているようでした。 ESETの弊社管理者にも確認しましたが、特に作業はした覚えはなくトレンドマイクロ側の証明書の問題で反応してしまったのではないか?と回答がありました。以下、スクリーンショットです。 こちらの詳しいメッセージは以下の通りです。 Webサイト証明書が取り消されました このサーバーによって使用されるcertific

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 • パスワードマネージャー

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Windows 10/ Outlook 2019:迷惑メール対策ツールバーでの迷惑メールアイテムの自動削除機能不具合?

問題発生から暫くデータを確認(Windows10更新の不具合等)、情報採取していました。 Microsoft Outlook にて該当する迷惑メールアイテムの自動削除(迷惑メールホルダへの移動)に不具合 タイトルの通り迷惑メールアイテムの自動削除が行われなくなった。 時期:Windows10 20h2へシステム更新後(2021年4月~)からと思われます。 (Windows10 20h2 アプリ設定がリセットされた)↓↓ https://rat.cis.k.hosei.ac.jp/article/rat/windows10_association.html https:

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 • ウイルスバスター クラウド

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