M
筆

 • 

2 メッセージ

 • 

120 ポイント

2021年10月19日 03:23 火曜日

wifi安全性確認

何度も繋いで、安全性チェック済みのはずのwifiが繋がらないことが最近よくあります。

その度に、ウイルスバスターでスキャンをして確認されないと動画が再生されなかったりネット接続が切れたりします。

メダル

 • 

2.2K メッセージ

 • 

42K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

Wi-Fiが繋がらないとの事象につきまして、お手数ですが、以下の操作を実行いただき、改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

 

1. 機内モードを一時的にオンにした後、オフにする

 

2. 回線の切り替え(例:Wi-Fi ⇔ LET/4G


※別のWi-Fiに接続したり、Wi-Fiをオフにしてモバイル通信に切り替えたりすることで、現象が改善する場合、一時的に回線が低速になっていた可能性があります。

 

3. 端末の再起動

 

4. 起動中の他アプリ停止

 

5. Web脅威対策の再設定

 

1iOSの「設定」画面→ [一般] → [VPN] に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ i マーク] タップして、 [VPNを削除] を行います。

2)再度ウイルスバスターメイン画面上のWeb脅威対策機能を有効にし、改善するか確認します。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

 

上記操作後、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけましたら幸いです。

 

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

 

Q1. 機内モードのオン/オフを切り替えることで改善が見られましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q2. 回線を切り替えることで改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q3. 端末を再起動することで改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q4. 起動中の他アプリを停止することで改善が見られましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q5. Web脅威対策の再設定をすることで改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q6. ご利用端末についてお教えください。

 
機種名:[ ]

ウイルスバスターモバイルのバージョン:[ ]

iOSのバージョン:[ ]

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

iPhoneiPadiPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

Q7. サイトが重くて開かないとの事象に関して、全てのサイトで発生しますか。特定のURLのみの場合、URLをお教えください。


[
全てのサイト / 特定のサイト (URL:    ) ]

Q8. 現象発生時のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

画面の採取方法

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

ご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

 • 

2 メッセージ

 • 

120 ポイント

1ヶ月前

全て試しましたが

ホームルーターからポケットWiFiに接続変更

 ↓

再発

 ↓

Q1~5いづれかを試して改善

 ↓

ポケットWiFiからホームルーターに接続変更

 ↓

再発

という感じで改善があまりみられませんでした。

現象の詳細としては

WiFi接続の安全性チェックで

盗聴、改ざんのリスクをチェック出来ませんでしたと出てきますが再度確認させると毎回問題ないと出てきます。

Q6:機種名:[ iPhone 11]

ウイルスバスターモバイルのバージョン:[9.5.1081 ]

iOSのバージョン:[14.8]

Q7:huluで動画を見ようとする時が多いです

メダル

 • 

2.2K メッセージ

 • 

42K ポイント

こんばんは。

ご丁寧に操作結果についてお返事いただきありがとうございます。

 

本件につきまして、お手数ですが、現在ウイルスバスター モバイルの最新バージョン9.5.1086をご利用可能ですので、お手数ですが、最新バージョンをご利用いただき、現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

 

上記操作後も改善しない場合、大変お手数ですが、以下サポートページをご参照のうえ、ウイルスバスター モバイルを再インストールいただき、改善が見られるかご確認ください。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

上記操作を実行いただけましたら、お手数ですが、ご投稿の現象に改善が見られるかご確認いただき、以下確認事項についてお返事いただけましたら幸いです。

 

なお、エラーメッセージなどが表示される場合、表示メッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

 

Q1. 最新バージョンをご利用いただくことで改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q2. アプリを再インストール後、現象に改善が見られましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

----------------------------------------------------------

 

お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。