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2021年10月23日 07:42 土曜日

Wi-Fiに接続できるが安全性がチェックされない

モバイルはWi-Fiに接続されているが

安全性のチェック項目で『Wi-Fiに接続していません』と表示される。

トグルでチェックはオンになっている。

少し前までは動作に問題はなかった。

切れた頃と同時期くらいに接続が重くなった気がする。

製品バージョン 9.5.1086

SNSパターンバージョン 3.1.0.1054

追跡防止バージョン  2.1.0.0.

他に必要なじょうほうがあれば

メダル

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1ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

大変恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お知らせください。

 

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: iOS - ウイルスバスター モバイル

 

ご投稿いただきました安全性のチェック項目にて「Wi-Fiに接続していません」と表示される件につきまして、お手数ですが、以下の操作を実行いただき、改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

 

(1) 端末を再起動する

 

(2) Wi-Fi接続の安全性チェックを一度無効にして、再度有効にする

 

※ご参照

ウイルスバスターモバイル(iOS):Wi-Fi接続の安全性チェック

 

(3) Wi-Fiを一度切断し、再度接続する

 

なお、接続が重いとの件につきましては、お手数ですが、以下サポートページをご参照のうえ、1および3の操作を実行いただき、改善するかご確認ください。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処法

 

上記操作を実行後、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

機種名:[ ]

iOSのバージョン:[ ]

 

※ご参照

iPhoneiPadiPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

Q2. 安全性のチェック項目にて「Wi-Fiに接続していません」と表示される件で、ご案内した操作結果についてお教えください。

 

・端末を再起動後、現象に改善が見られましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Wi-Fi接続の安全性チェックのオン/フを切り替えることで改善が見られましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Wi-Fiを一度切断し、再度接続することで改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

※「いいえ」の場合、Wi-Fiに接続しているのに安全性のチェック項目にて「Wi-Fiに接続していません」と表示される画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

画面の採取方法

 

画像のアップロード方法

 

Q3. 接続が重いとの件について、ご案内した操作結果および現象の詳細についてお教えください。

 

・上記サポートページをご参照のうえ、1および3の操作を実行後、改善が見られましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

・「接続が重い」との現象の詳細についてお教えください。

 

ブラウザ:

ブラウザのバージョン:

URL: ( 全てのサイト / 特定のサイト ※URLをお教えください )

 

----------------------------------------------------------

 

ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。