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2021年10月17日 03:49 日曜日

VPNが切れます

iPhone se使用。

自宅Wi-Fiでも屋外使用でもVPNが切れます。

再起動、VPN削除→再設定、ウイルスバスターアプリ削除→再インストール

全部試しましたが、それでもダメです。

ここ最近からなんですが、ウイルスバスター側に問題点はありませんか?

ちなみに自宅Wi-Fiは他の端末(テレビ、パソコン、他スマホ)は何も問題無いです。

対処法を教えてください

メダル

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1ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用
トピック: iOS - ウイルスバスター モバイル

 

ご投稿のVPNがオフになってしまう現象が発生するとのことで、再起動や再インストールの操作を実行後も改善が見られないとのこと承知いたしました。

 

本件につきまして、お手数ですが、以下の操作を実行いただき、改善が見られるかご確認いただき、操作後、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

 

1. 起動中の他アプリを強制終了する

 

iPhone iPod touch App を終了する方法

 

2. 端末側のVPN設定を確認する

 

他のアプリケーションでVPNを使用している場合は、一度他のアプリケーションのVPNをオフにし、現象に改善が見られるか確認します。

 

■操作手順:iOS[ 設定 ] → [ 一般 ] → [ VPN ]

 

----------------------------------------------------------

■確認事項

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Q1. 起動中の他アプリを停止することで改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q2. 端末側のVPNの設定より、他アプリのVPNをオフにすると、改善が見られましたか。

[ はい / いいえ / 他アプリでVPNは使用していない ]

 

※他アプリでVPNを使用していた場合、アプリ名およびバージョンをお教えください。

 

Q3. ご利用端末についてお教えください。

 

ウイルスバスターモバイルのバージョン:[ ]

iOSのバージョン:[ ]

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

iPhoneiPadiPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

Q4. 確認となりますが、Web脅威対策機能の設定を有効にする際に、英語の許可画面が表示されましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q5. 現象が発生するようになった前後で、なにかお心当たりのある操作や、変わったことがございましたか。

 

[  ](アプリ〇〇をインストールした、など)

 

Q6. 現象発生時のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

画面の採取方法

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。