メインコンテンツまでスキップ
LJ

2021年5月3日 14:31 月曜日

VPNがすぐ切断されるのはなぜ?

以前はそんなことはなかった気がするが

気づいたらそうなってました。 

セキュリティレポートの画面でweb脅威対策が

無効になっていて有効化しても何度か画面切り替えいるとまた無効になっています。

スキャンの画面左下は有効化済みになってはいますが、web脅威対策の画面はVPNがOFFになってたらします。ONにしても画面何度か切り替えるとOFFになってたりします。

iPhoneの設定アプリ上のVPNもONにしても1秒くらいでOFFになります。

端末の再起動やVPN構成も一度削除して再度ウイルスバスターモバイルをVPN構成にしても解決しません。どういった状態なのでしょうか?

レスポンス

gloria_14_79

 • 

3 メッセージ

 • 

116 ポイント

14日前

私もまったく同じ現象が昨日から突然起きています。

対策をどうしたらいいのか分からず、こま

メダル

 • 

1.2K メッセージ

 • 

22K ポイント

@gloria_14_79 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、以下の操作を実行いただき、現象に改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。


1. 端末の再起動 


2. ネットワークの切り替え(例:Wi-Fi→LET/4G) 


3. VPNの再作成 

(1) iOS画面「設定」→ [一般]→ [VPN] →「ウイルスバスターによる保護」文字右側の[ i マーク]タップして、 [VPNを削除]を行います。 

(2)ウイルスバスター モバイルのメイン画面上のWeb脅威対策機能を有効にし、改善するか確認します。 

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

上記操作にて改善しない場合、お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
機種名:
ウイルスバスターモバイルのバージョン:
iOSのバージョン:
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. エラーメッセージなどの表示がある場合、スクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法
 
画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

gloria_14_79

 • 

3 メッセージ

 • 

116 ポイント

VPN接続不具合の確認のため指示頂いた1.〜3.の確認操作を実行しましたが、改善が見られませんでした。

不具合か発生してる端末は、以下になります。

--------------------------------------
機種名:iPhone7 
ウイルスバスターモバイルのバージョン:9.3.1081
iOSのバージョン:12.3
 

メダル

 • 

1.2K メッセージ

 • 

22K ポイント

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

上記操作にて改善しなかったとのこと、承知いたしました。

大変お手数ですが、引き続き以下の操作を実行いただき、改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。
 
1. ウイルスバスター モバイルを再インストールします。

※ご参照
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)
 
ウイルスバスター モバイル(iOS) を再インストールする方法

2. 「Web脅威対策」機能の再度設定し、現象が改善するかご確認ください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

上記操作後、改善しない場合、引き続きサポートいたしますので、操作結果についてお知らせいただけましたら幸いです。

---------------------------------------------------------
■ 確認事項
---------------------------------------------------------
 
Q. ウイルスバスターを再インストールすることで改善しましたか。
 
 [ はい /  いいえ ]

---------------------------------------------------------

ご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

(編集済)

gloria_14_79

 • 

3 メッセージ

 • 

116 ポイント

アプリの削除、再インストールにてVPN接続不具合が解消出来ました。

お手数をおかけし、申し訳ありませんでした。

ありがとうございました。

メダル

 • 

1.2K メッセージ

 • 

22K ポイント

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

再インストールの操作にて改善したとのこと、承知いたしました。お知らせいただきありがとうございます。


しばらく様子を見ていただき、なにかございましたらいつでもご投稿ください。

よろしくお願いします。

メダル

 • 

1.2K メッセージ

 • 

22K ポイント

14日前

@love_thee.juliet さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせ履歴を確認したところ、ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいており、担当部署より返信しておりますので、引き続きメールにてサポートいたします。


お手数をおかけしますが、ご案内メールの内容をご確認のうえ、ご返信いただけましたら幸いです。


もし当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。