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2019年12月23日 06:54 月曜日

iphone6sのブラウザを読み込めない

iPhone6Sにインストールして、VPN設定にして以来、時々不意にsafariのWEB閲覧で画面遷移ができなくなります。今まで普通にアクセスしていた生協の注文サイトや、予備校の公式サイトなどへのリンクをクリックしても、進まない。ブラウザの再起動をしてもだめ。セーフブラウザでもだめ。結局、iphone端末を再起動したら、あっさり遷移しました。wifi環境、4G環境どちらでも発生します。ios13.3です。

レスポンス

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5K ポイント

7ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご連絡いただいた件について、原因を特定するため、お手数ですが以下の操作を実施し、現象に改善が見られるかご確認いただきますようお願いします。

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【1】ブラウザのキャッシュ削除
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(1) Safariブラウザのキャッシュを削除し、現象に改善が見られるか確認します。

iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する


(2) 改善しない場合は【2】へお進みください。

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【2】VPNの削除
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(1) iOSの「設定」画面→ [一般]→ [VPN]に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の[ i マーク]タップして、 [VPNを削除]を行います。


(2) 再度ウイルスバスターモバイルのメイン画面上のWeb脅威対策機能を有効にし、改善するか確認します。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

(3) 改善しない場合【3】へお進みください。

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【3】ウイルスバスターの再インストール
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(1) ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善するか確認します。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)

ウイルスバスター モバイル(iOS) を再インストールする方法

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【4】端末側のVPN設定の確認
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他のアプリケーションでVPNを使用している場合は、一度他のアプリケーションのVPNをオフにし、現象に改善が見られるか確認します。

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■ご確認
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Q1. Safariブラウザのキャッシュを削除すると、現象が改善されますか。

[ はい / いいえ]

Q2. VPNを削除すると、現象が改善されますか。

[ はい / いいえ]

Q3. ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善されますか。

[ はい / いいえ]

Q4. 他のアプリケーションのVPNをオフにすると、現象が改善されますか。

[ はい / いいえ / 他にVPNを利用するアプリケーションはありません ]

※「はい」の場合は、アプリケーション名/バージョンをお教えください。

Q5. 「SafariのWeb閲覧で画面遷移ができない」現象が分かる画面をご提供ください。


画面の採取方法

画像のアップロード方法

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ご不明な点がありましたら、お返事ください。
よろしくお願いします。

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6ヶ月前

遅くなりましたがやはり状況改善せずで、以下回答します。
Q1. Safariブラウザのキャッシュを削除すると、現象が改善されますか。

[ いいえ]

Q2. VPNを削除すると、現象が改善されますか。

[ はい]

Q3. ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善されますか。

[ いいえ]

Q4. 他のアプリケーションのVPNをオフにすると、現象が改善されますか。

[  他にVPNを利用するアプリケーションはありません ]

※「はい」の場合は、アプリケーション名/バージョンをお教えください。

Q5. 「SafariのWeb閲覧で画面遷移ができない」現象が分かる画面をご提供ください。

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6ヶ月前

結果のご連絡ありがとうございます。

VPNを削除すると改善したとのこと、承知いたしました。

さらに詳細を確認しますので、たびたびお手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますでしょうか。

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■ご確認
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※Q1~Q3の切り分けを実施しても改善しない場合、現象発生時の状況もあわせて記載してください。

Q1.「コンテンツブロッカー」をオフにすると改善しますか。

[改善する/改善しない]

「広告とトラッキングのブロック」(旧Web上での追跡を防止)機能について

Q2.「Web脅威対策」をオフにすると改善しますか。

[改善する/改善しない]

ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

Q3.「コンテンツブロッカー」と「Web脅威対策」を同時にオフにすると改善しますか。

[改善する/改善しない]

Q4.起動中の他アプリを停止すると改善しますか。

[改善する/改善しない]

Q5.すべてのサイトで発生しますか。

[はい/いいえ]

※特定サイトのみで発生する場合、URLをお教えください。

[ ]

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ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

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6ヶ月前


Q1.「コンテンツブロッカー」をオフにすると改善しますか。

[オフのままで発生しています

「広告とトラッキングのブロック」(旧Web上での追跡を防止)機能について

Q2.「Web脅威対策」をオフにすると改善しますか。

[改善する
ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

Q3.「コンテンツブロッカー」と「Web脅威対策」を同時にオフにすると改善しますか。

[Q2の状態ですので、改善します]

Q4.起動中の他アプリを停止すると改善しますか。

[改善しない]

Q5.すべてのサイトで発生しますか。

[はい すべては試せませんが、その時同時に開いてるサイトは遷移できなくなりました。]

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6ヶ月前

こんばんは。
操作結果をお返事ありがとうございます。

ご連絡いただいた操作結果から、ウイルスバスター モバイルの「Web脅威対策」機能が原因の可能性が高いようですので、念のため、現在の設定状況を確認したく存じます。

たびたびお手数ですが、以下の設定内容を弊社までお知らせいただけますようお願いします。

----------------------------------------------------------- 
【1】Web脅威の保護レベル設定の状態の確認
----------------------------------------------------------- 

(1) ウイルスバスターモバイルのメイン画面→ [設定] → Web脅威対策セクションの [保護レベル] へ移動します。

(2) 「保護レベル」画面では、以下のどちらに設定されているか、お教えください。

・高
・中
・低

(3) それぞれのレベルで回避できるレベルがあるかご確認ください。

※回避できるレベルがありましたら、お教えください。

----------------------------------------------------------- 
【2】Web脅威対策の設定状態の確認
-----------------------------------------------------------

(1) ウイルスバスターモバイルのメイン画面→ [Web脅威対策] → [VPN設定] へ移動します。

(2) 「VPN設定」画面では、以下のどちらに設定されているか、お教えください。 

・ベーシック
・保護者による使用制限

※「保護者による使用制限」の場合は、「保護者による使用制限」をタップし、設定画面の内容が分かる画面をあわせてご提供いただければ幸いです。

-----------------------------------------------------------

確認事項は以上になります。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

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5ヶ月前

(2) 「保護レベル」画面では、以下のどちらに設定されているか、お教えください。

・高
・中
・低
低でも回避できません
(2) 「VPN設定」画面では、以下のどちらに設定されているか、お教えください。 

・ベーシックです

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5ヶ月前

こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。

本現象につきまして、恐れ入りますが、現段階の情報からは原因が特定できかねております。

引き続き原因を特定するため、たびたびお手数ですが、下記ページに記載している方法をご確認のうえ、現象が再現できました直後に、ログ情報を採取していただき、弊社までご提供くださいますようお願いします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) のログ取得方法

また、ログ情報を送信できましたら、大変お手数ですが、あわせて下記の情報をご確認のうえ、本メールへのご返信にてお知らせいただきますようお願いします。

【ご確認いただきたい情報】
・ユーザID:
・事象を再現できました日時:

操作にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
以上、よろしくお願いします。