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2017年12月18日午前12時54分 月

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iphoneにインストールできない

すでに別なPCやPADへインストールしたシリアル番号を2つ持っており、今回更に対象機器が増えたたため、店頭でもう一つシリアル番号のパッケージを購入し、iphoneへ新規に登録しましたが、インストール方法を間違えインストールできない状態です。先にAPPストアからウィルスバスタークラウドをダウンロードして、後から製品の有効化(アクティベーションコードの入力)を試みたのですが、エラー番号「98000006」が表示されてインストールできない状況です。ダウンロード済みのソフトを削除し、更にiphoneを初期化しましたが状態が変わらずインストールでいきません。対応方法のご教示よろしくお願いします。


レスポンス

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2年前

こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのご登録情報を確認しましたところ、新しいライセンスは2017年12月17日にご入力いただきましたでしょうか。

そうでございましたら、すでにご利用のトレンドマイクロアカウントに紐付けられておりますので、ウイルスバスター モバイルのインストール後、トレンドマイクロアカウントでログインいただくことで有効期限が反映されるかご確認いただきますようお願いいたします。

※下記ページ「Step 2をご参照ください。」
ウイルスバスター モバイル(iOS)をインストールする方法

上記案内がお客さまの状況と異なる場合、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですがエラーメッセージが表示されている画面をご提供いただきますようお願いします。

iPhone、iPad、iPod touch でスクリーンショットを撮る方法
画像のアップロード方法

以上、お手数ですがよろしくお願いします。

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2年前

お世話になります。おかげさまでご連絡いただきました方法で無事インスト-ルできました。サポートありがとうございました!

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2年前

こんにちは、ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

無事インストールできたとのこと安心いたしました。
ご多用のところ操作いただきましてありがとうございました。

また何かございましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。