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PI

2021年2月17日 06:16 水曜日

iCloudのログイン要求が頻繁

毎週のように「iCloudアカウント情報」でログインを求められる。

これで正常なのか

レスポンス

ソリューション確認済み

トレンドマイクロ_RM

メダル

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638 メッセージ

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10.6K ポイント

13日前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件について、スキャン結果画面にて「iCloudアカウント情報が必要です」という通知が表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

 

ウイルスバスター モバイルの「システム設定チェック」は、2ファクタ認証を含め、端末が適切に設定されているかを確認する機能です。

 

本機能を確認しない場合、スキャン結果画面にて [次回から表示しない] をタップすると次回の確認対象から除外できますが、弊社としてはセキュリティを守るために「システム設定チェック」機能のご利用を推奨しております。

 

そのため、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえで端末の設定状況をご確認いただければ幸いです。

 

「システムの設定チェック」機能について教えてください

なお、2ファクタ認証につきましては、一度ご設定後、ウイルスバスター モバイルを終了、もしくは端末を再起動後は「確認が必要な項目」として検出される仕様となっております。
 
そのため、同設定の有効な状態を維持する場合は、ウイルスバスター モバイルのタスクを終了せずに、ご利用いただけますでしょうか。

 

ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

(編集済)

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「タスクを終了せずに」との事だったのでログインしたらバックで放置状態にしていましたが、相変わらずです。

マルチタスク?の放置状態のはずのウイルスバスターを叩くと再起動して再ログインが必要になります。

メダル

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638 メッセージ

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10.6K ポイント

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

 

恐れ入りますが、以下ページをご参照のうえ、ウイルスバスターモバイルの再インストールをお試しいただくことで、改善するかご確認いただけますでしょうか。
 
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)

ウイルスバスター モバイル(iOS) を再インストールする方法
 
改善しない場合、詳細を確認いたしますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただけますでしょうか。
 
----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用のウイルスバスター モバイルのバージョンおよびiOSのバージョンをお教えください。
 
ウイルスバスターモバイルのバージョン:[ ]
iOSのバージョン:[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
  
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法
 
画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------
 
なお、お手数ですが、役に立った返信には「いいね!」を押していただいたり、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただけましたら幸いです。

ご不明点などございましたらお知らせください。 
よろしくお願いいたします。

(編集済)

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改善されないようですので、以下に各バージョンをお知らせします。

ウイルスバスターモバイルのバージョン:[9.2.1028 ]
iOSのバージョン:[ 14.4]

パソコン

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9.8K ポイント

こんばんは。
情報をお知らせいただき、ありがとうございます。

 

アプリを再インストールしても現象が改善されないとのこと、承知いたしました。

 

度々お手数をおかけしますが、「iCloudアカウント情報」でのログインを求められる画面を採取して、ご提供いただけますでしょうか。

 

詳細画面をご確認したうえ、引き続き適切なご案内をしたく存じます。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

 

ご不明点などございましたらお知らせください。 
よろしくお願いいたします。

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この画面で宜しいでしょうか。