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2021年4月7日 17:22 水曜日

d払い

iPhoneのスマホです。

コンビニでd払いのアプリを起動するとエラーが出てフリーズします。

WiFiでも4Gでもフリーズします。

このd払いのエラーはフリーズすると一旦電源をカットして再度立ち上げなければならないので厄介です。

再度立ち上げれば支払いもチャージもくるくる回って時間はかかりますが、だいたいは大丈夫です。

結構時間かかるので不便です。

ちなみに、PayPayやTカードなどのアプリは使えないで不便ですが、d払いのようにフリーズしませんから、それだけでもすごくありがたいです。

何とかなりますか?

レスポンス

トレンドマイクロ_RM

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿いただきましたd払いのアプリを起動するとエラーが出てフリーズする事象につきまして、お手数ですが、まず、ウイルスバスターアプリを終了することで改善するかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照 
iPhone、iPad、iPod touch で App を強制終了する方法
 
ウイルスバスターモバイルを一時停止することで現象が改善する場合は、お手数ですが、引き続きウイルスバスターをアンインストールし、現象が発生するかご確認ください。
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)

上記操作結果をご確認後、端末を再起動して、ウイルスバスターを再インストールすることで現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS) を再インストールする方法
 
誠に恐縮ですが、操作結果につきまして、下記をご確認のうえ、ご返信ください。
 
---------------------------------------------------------
■ 確認事項
---------------------------------------------------------
 
Q. ウイルスバスターを終了することで改善しましたか。
 
 [ はい /  いいえ ]
 
Q. ウイルスバスターをアンインストールすることで改善しましたか。
 
 [ はい /  いいえ ]
 
Q. ウイルスバスターを再インストールすることで改善しましたか。
 
 [ はい /  いいえ ]
 
Q. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。
 
 [    ]
 
※ ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
 
Q. iOSのバージョンをお教えください。
 
 [    ]
 
※ ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
 
※関連情報を投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
---------------------------------------------------------
 
ご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

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2 メッセージ

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120 ポイント

1ヶ月前

メールもいただきましたので、そちらで何度か返信をしたのですが、エラーになってしまいますからあらためてこちらにご連絡します。

ご指導いただきました件を踏まえ、ウイルスバスターを一旦削除し、再導入し、いろいろ奮闘した結果をお知らせします。

自宅や、レストラン、パチンコ店、らーめん屋、街のフリーWiFiなどから、d払いのアプリを起動しますと普通に使えなます。

しかしながら、コンビニでは、一部は普通に使え、一部は使えません。

使えないコンビニで、スマホのWiFi接続の設定で、「この接続を自動で行わない」?よく覚えておりませんが、これを試したら使えるようになりました。

よく分かりませんが、御社製品とは関係して無い部分のことかも知れませんので、もう少しいろいろとやってみます。

まあ何にせよ、d払いやPayPayなどがコンビニでの支払い直前に使用できない現象があって、そのような現象がおきるコンビニとおきないコンビニがあり、利用者にとってはまことに厄介で不可解で不便です(わら

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

スマホの接続の設定を変更後、該当アプリはご利用できるようになったとのこと承知いたしました。安心いたしました。

なお、大変恐れ入りますが、コミュニティにてコメントがあった際に送付されるシステムからの通知メールにお返事いただいても、コミュニティにコメントすることはできないため、直接コミュニティにてコメントいただけますと幸いです。


また何かございましたらいつでもお気軽にコミュニティにご投稿いただけましたら幸いです。
今後ともよろしくお願いします。

(編集済)