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2021年4月10日 10:11 土曜日

5GとVPN

VPN接続の時ら4Gに前までなら切り替わっていたんですが、最近は5GのままVPNが繋がっており、その結果ネットが動かなくなる現象が起きてます。5G対応することは可能ですか?

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1ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

まずはじめに、5Gネットワークをご利用の場合もウイルスバスター モバイルをご利用いただくことができます。

ご投稿いただいた現象について、お手数ですが下記の操作をお試しいただき、現象に改善が見られるかご確認ください。

1. 使用しているネットワーク環境を切り替え現象に改善が見られるか確認

例: 現在端末を「4G /5G / LTE回線」で利用している場合は、「 Wi-Fi 」などのネットワークを切り替えます。

2. スマホの再起動

3. Web脅威対策の再設定

(1)iOSの「設定」画面→ [一般] → [VPN] に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ i マーク] タップして、 [VPNを削除] を行います。

(2)再度ウイルスバスターメイン画面上のWeb脅威対策機能を有効にし、改善するか確認します。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

上記操作を実行しても改善しない場合はさらに詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用のスマートフォン端末の情報をお教えください。

・ご利用端末の機種名:
・iOS のバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※ご参照:
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. ネットがつながらないとの現象につきまして、現象が発生するのが特定のブラウザやアプリをご利用のみの場合、ブラウザ/アプリ名をお教えください。

[  ](Safariなど)

Q3. エラーメッセージなどが表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


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ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。