EC
筆

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2021年11月8日月曜日 13:13

クローズ

2ファクタ認証

2ファクタ認証の設定がオンになっているのに、設定して下さいとの通知が出ます。

解決策を教えて下さい。

公式回答

メダル

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1年前

(2021/12/02 更新)

こんにちは。

本件につきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

 

ご投稿の2ファクタ認証を設定しても、システム設定チェックで「2ファクタ認証を設定してください」が表示されるとの現象につきまして、最新バージョン(ビルド番号:v9.6.1025以降)にて修正いたしました。

 

同様の現象が発生する場合、お手数ですが下記のページをご参照のうえ、最新バージョンまでアップデートいただきますようお願いいたします。

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

 

最新バージョンへアップデート後、ウイルスバスター モバイルの「システムの設定チェック」からもう一度、2ファクタ認証をタップしログインいただき有効になるかをご確認いただけましたら幸いです。

 

ご操作中に何か不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

(編集済)

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@トレンドマイクロ_RM 

アップデートしましたが、変わり無しでした。

宜しくお願いします。

メダル

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@eye.can.do.it さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

「2ファクタ認証」につきましては、一度ご設定後、ウイルスバスター モバイルアプリを終了、もしくは端末を再起動後はシステムの設定チェックにて「確認が必要な項目」として検出される仕様となっております。

以下手順にて設定をご確認いただき、お客様の端末にて「2ファクタ認証」がオンになっていましたら、そのままご利用いただいて問題ございません。

操作手順:[ 設定 ] → [ ユーザ名 ] → [ パスワードとセキュリティ ]

※ご参照
「システムの設定チェック」機能について教えてください

なお、スキャン時に2ファクタ認証が検出される場合、結果画面にて [ 次回から表示しない ] をタップすると、次回のスキャンから表示されなくなりますので、よろしければ本操作を実行のうえ様子を見ていただけないでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) のスキャンボタンについて

操作にご不明点がある場合、または引き続きサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

羽ペン

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1年前

同じ症状に悩まされてます 

解決法があれば知りたいです

メダル

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@eye.can.do.it さん、@wyvern06 さん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただきました2ファクタ認証を設定していても、システム設定チェックで「2ファクタ認証を設定してください」と表示される件につきまして、弊社でも類似案件を把握しており、大変恐れ入りますが、現在詳細を確認しております。

お客さまのご利用環境について確認したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
機種名:[ ]
ウイルスバスターモバイルのバージョン:[ ]
iOSのバージョン:[ ]
ネットワーク:[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
 
----------------------------------------------------------


お手数ですが、お返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

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機種名 iPhone11

ウイルスバスターモバイルのバージョン 9.5.1086
iOSのバージョン 14.8.1
ネットワーク ドコモWi-Fi
になります。

メダル

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@eye.can.do.it さん、こんにちは。
お忙しいところ、ご利用環境について、お返事いただきありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、上記ご利用環境とあわせて、発生している現象詳細につきましても、大変お手数ですが、お返事いただけましたら幸いです。


----------------------------------------------------------
確認事項
----------------------------------------------------------


Q. 現象の詳細についてお教えください。


1. ウイルスバスター モバイルのエラーメッセージが表示されますか。


[ はい / いいえ ]


※「はい」の場合、お手数ですが、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。


※ご参照
画面の採取方法
 
画像のアップロード方法

2. いつ頃から発生するようになりましたか。(〇〇後から発生するようになった、など)

[  ]


3. 本現象はどのような状況で発生しますか。現象の発生前後でお心当たりのある操作などあればお教えください。


[  ]


4. 発生頻度についてお教えください。


[  ]


----------------------------------------------------------


ご不明点などございましたらお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

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1.エラーメッセージは出ません。

2.3〜4日前から発生するようになった。

3.スキャンのプライバシーで、iCloud情報のログインボタンを押すと、AppleIDの「1つのアカウントですべてのサービスを利用できます。」の画面へ変わってしまう。

4.発生頻度は毎回。

です。

メダル

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@eye.can.do.it さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

この度はご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。


本件につきまして、引続き担当部署にて確認のうえ、ご案内可能な情報が確認できましたらご連絡いたしますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。


そのほかご不明点や、サポートの必要なことなどございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

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140 ポイント

1年前

2ファクタ認証、

早く直してほしい。

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140 ポイント

1年前

2ファクタ認証、

早く直してほしい。

メダル

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@Superseven190ps-ryu48 さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

同様の現象が発生しているとのこと、承知いたしました。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。


本件につきまして、現在担当部署にて確認をしておりますが、ご案内可能な情報が確認でき次第お知らせいたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。


そのほかご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

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1年前

ビルド番号:v9.6.1016がまだ入手できない

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110 ポイント

1年前

ビルド番号:v9.6.1016はいつから入手できるのですか?

手元のiPhoneでは、まだ1015が最新で、1016にアップデートできない

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1年前

ビルド番号:v9.6.1016の入手はApple storeでウイルスバスタークラウドを検索して、アップデートボタンを押す。

公式回答の最新のバージョンにするでは、1015が最新になってました。

メダル

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@sophiaten57 さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

本件につきまして、最新バージョンにて修正されたとのご案内をいたしましたが、一部ご利用環境において不具合が確認されたため、誠に恐れ入りますが、現在も担当部署にて確認を進めております。

ご案内可能な情報が確認でき次第、本会話にてご案内いたしますので、誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
よろしくお願いします。

メダル

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@sophiaten57 さん、こんにちは。
本件につきまして、あらためまして担当部署にて確認のうえ、現象の修正された最新バージョンを配信いたしました。

お手数ですが、ウイルスバスター モバイルを最新バージョン(ビルド番号:v9.6.1025以降)にアップデートいただき、「システムの設定チェック」からもう一度、2ファクタ認証をタップのうえログインいただき有効になるかご確認いただけましたら幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

改善が見られない場合や、ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

(編集済)