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2016年10月12日 12:11 水曜日

クローズ

通常版を購入したのに体験版の有効期限が表示される

iPhone6を使用
ウイルスバスターのアプリを入れた際、1年間の自動更新版を購入しました。現在、体験版が入っているようで、数日後に有効期限が迫っている表示がされています。このまま、自動的に通常版に移行するのでしょうか?

レスポンス

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターの通常版はApp Store経由でご購入いただいたとの認識でお間違いないですか?
その場合、ご購入によって延長された有効期限は通常であれば自動で反映されます。

 書き込みにご利用のトレンドマイクロアカウントのご契約状況を確認したところ、9/17から10/18/までのお試し版の契約は確認できるのですが有料版のご契約(ご購入)の確認ができません。
App Storeで購入した場合、下記の方法で過去90日間の有料版アプリなどの購入履歴を確認することができますので、一度ご確認いただけませんか?

万が一、購入履歴が確認できない場合、購入は完了しておらずApple社の決済システムによる影響が考えられますのでApple 社へとお問い合わせいただけますでしょうか。

Mac または Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を確認する

Apple サポート

購入履歴が残っているのにもかかわらず、ご投稿の現象が発生している場合は再度ご投稿をお願いします。
また、有効期限が反映できない等のエラーメッセージは発生している場合は、スクリーンショットも併せてご提供いただけませんか?

iPhone、iPad、iPod touch でスクリーンショットを撮る方法

ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

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150 ポイント

4年前

app storeで購入しました。先日届いたキャッシュカードの利用明細にも、その旨が記載されています。
実は、私のスマホだけではなく、家族のもの(2台)にも同じ日にそれぞれ通常版を入れたのですが、同じ状況です。
通常版に移行する方法を教えてください。

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは。ご返信ありがとうございます。

k.tsurimotoさんだけではなく別のご家族の分も反映されていないとのこと、承知いたしました。
ご購入自体はキャッシュカードのお支払いに記載されていることから、完了しているものと考えられます。

ご契約に関わる問題のため、今後購入履歴の照会などに個人情報のご提供をお願いする可能性が高く、弊社からメールにてご連絡させていただきたく存じます。
ご不便をおかけしており大変申し訳ございませんが、弊社からの連絡を今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
投稿にご利用のトレンドマイクロアカウントへと連絡させていただきます。

よろしくお願いいたします。