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筆

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2023年3月14日火曜日 21:18

購入しても反映されない

契約終了になった為購入してのに反映されない。ずっと契約終了の為、再度購入してくださいとなり購入画面に行くともうこのサブスクは購入されています。の繰り返し。

メダル

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3か月前

こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけますでしょうか。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスが確認しましたら、お手数をおかけしますが、該当ライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることでご利用できるかお試しください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

なお、下記のページにてもApple IDよりの購入履歴をご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。

App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることでご利用できますか。

[ はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない ]

Q2. サブスクリプションご契約時の操作手順をお教えください。

[ ](例:ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入 など)

Q3. サブスクリプションご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[ はい / いいえ ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名:[ ]
・iOSのバージョン:[ ]
・ウイルスバスターのバージョン:[ ]

※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q5. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いいたします。