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2020年5月17日 12:07 日曜日

盗難/紛失時の対策から、端末の現在地を取得できない(「現在ご使用になれません」と出る)

いつもお世話になっております。

iPhoneでウイルスバスターモバイルを使用している者です。

盗難/紛失時の対策をクリックした際に出るURL(www.trendmicro.com/LostDevice)から、スマホの現在地を取得しようとすると、

「XXXXXXXXXを更新できません

この機能は現在ご使用になれません。しばらくしてからやりなおしてください。」

とメッセージが出て位置情報が取得できません。

・ウイルスバスターの位置情報の利用を許可→常に

・ウイルスバスターは有効期限以内

・再インストールし、盗難/紛失時の対策をもう一度設定

→「✓位置情報を取得しました」(URLクリック前)と表示され、

再インストールし、設定した直後の位置情報は取得できているにもかかわらず、

URLをクリックし、検索しようとしても「この機能は現在ご使用できません‥」とメッセージが出て、

現在の位置情報を取得できない。

・iPhoneについて

→iPhone8、iOS 13.4.1

上記について確認いたしましたが、どうしても現在地を取得できませんでした。

問題解決をお願いいたします。

レスポンス

448 メッセージ

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5.4K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた現象につきまして、弊社でも状況を把握しており、現在修正を進めております。

 

ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

448 メッセージ

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5.4K ポイント

2ヶ月前

大変お待たせいたしました。

 

ご投稿の現象につきまして、最新バージョンにて修正いたしました。

 

お手数ですが、App ストアよりアプリを最新の状態にアップデートすると改善するかご確認ください。

 

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

 

万が一改善しない場合、引き続き確認しますので、その旨をお返事ください。

 

よろしくお願いします。