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2016年9月23日午前10時33分 金

クローズ

有効期間がエラーで反映されない

Appstoreから製品を購入し、1年版(自動更新)を購入しました。購入後、有効期間が更新されていないため、有効期間の反映ボタンを押し、今すぐ反映にしてもエラーとなり更新に失敗します。
その後、ログインしてから試すようにメッセージがきましたが、ログインしている状態でも同じエラーです。

IOS:10.0.1
iPhone 7 128GB
ブラウザ:サファリ

レスポンス

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

書き込みにご利用のトレンドマイクロアカウントのご契約状況を確認したところ、9/20から10/21までのお試し版の契約は確認できるのですが有料版のご契約(ご購入)の確認ができません。
App Storeで購入した場合、下記の方法で過去90日間の有料版アプリなどの購入履歴を確認することができますので、一度ご確認いただけませんか?

万が一、購入履歴が確認できない場合、購入は完了しておらずApple社の決済システムによる影響が考えられますのでAppe 社へとお問い合わせいただけますでしょうか。

Mac または Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を確認する

Apple サポート

購入履歴が残っているのにもかかわらず、ご投稿の現象が発生している場合は弊社にて詳細を確認させていただきますので下記の画像をご提供ください。

・すぐ反映にしてもエラーとなった画面
・ログインしてから試すように表示されたメッセージ画面

iPhone、iPad、iPod touch でスクリーンショットを撮る方法

ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

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182 ポイント

4年前

購入履歴を確認したところ、9/21に「ウイルスバスター モバイル ライセンス」の¥3000が確認できましたが、これは何の購入になるのでしょうか。
通知されたメッセージはタッチしたタイミングできえてしまったので残っていません。
反映エラー画面はアップロードします。

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こんにちは、ken_0922さん。ご購入履歴の確認と画像の提供ありがとうございます。ただいま担当部署へと詳細を確認しておりますので、今しばらくお待ちいただけないでしょうか。お忙しいところご不便をおかけし、申し訳ございません。お試し版でも有料版と同等の機能がお使いいただけますので、ご安心ください。よろしくお願いします。

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こんにちは。お忙しいところお待たせしており、申し訳ありません。今回ご投稿いただいた件に関し、投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛に担当部署よりメールでご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いします。また何かありましたらお気軽にコミュニティにご投稿くださいね。

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はじめまして。私も同じ状況です。購入履歴は確認できました。よろしくお願いします。

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はじめまして、midopiさん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

midopiさんの端末でも有効期限を反映できないとのこと、承知しました。
ご不便をおかけし申し訳ありません。

契約状況など個人情報に関わる内容の確認が必要となる可能性がありますので、担当部署よりメールにてご連絡します。
お忙しいところお手数ですが、今しばらくお待ちください。よろしくお願いします。

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144 ポイント

はじめまして。
私も同じで、反映できません。

iTunesから、領収書が発行されたので、アプリの購入は出来ているはずなのに、有効期限の延長が出来ません、